Wapatanishi wa kusafiri wanahitaji uwazi ili kurudisha ujasiri wa watumiaji

Uwazi utakuwa ufunguo wa kutoa huduma kwa watalii wa baadaye. Wakati huu Covid-19 janga, mambo mengi ya safari za baadaye yametajwa kuwa 'hayana uhakika'. Kulingana na wataalam wa tasnia ya safari, waamuzi wanaotoa habari zaidi na sera zilizo wazi bila shaka watakuwa na faida katika suala la kurudisha ujasiri wa watumiaji.  

Maswala yanayozunguka urejeshwaji, sera za uhifadhi na usimamizi wa nguvukazi zote zimekuja mbele - mawakala au waendeshaji ambao hawaeleweki juu ya masomo haya yote wamekabiliwa na uchunguzi wa umma.  

Huu ni wakati mgumu kwa waendeshaji na mawakala wote. Ili kushughulikia mahitaji ya baadaye na kuhakikisha kuridhika kwa watumiaji, waamuzi watahitaji kubadilika na kuwa wazi kuhusu mipango yao ya baadaye. Hivi sasa, hali ya baadaye ya safari bado haijulikani. Kundi la uzoefu mbaya wa wateja wakati wa janga sasa lina uwezo wa kusababisha uharibifu wa muda mrefu kwa uaminifu wa chapa. 

Waendeshaji na mawakala wengi wamelazimika kurekebisha sera za uhifadhi ili kutoa njia mbadala zaidi za kukabiliana na marejesho ya misa - baadhi ya marekebisho haya yanaweza kutekelezwa kabisa kama mabadiliko ya mahitaji ya watumiaji inamaanisha kuwa wasafiri wanahitaji kubadilika zaidi kwenda mbele. Kampuni inayodumisha sera rahisi ya uhifadhi bila shaka itakuwa katika faida zaidi ya yule ambaye atabadilisha hii mahitaji ya kusafiri yatakapoanza kurudi.

TUI alikosolewa kwa ukosefu wa habari inayopatikana na sera za kurudishiwa muda - kampuni ilianzisha tu zana ya kurudishiwa pesa ya huduma ya kibinafsi mnamo 21 Mei 2020. Baada ya kushughulikia mlima wa maombi ya kurudishiwa pesa (zaidi ya wateja 900,000 waliathiriwa na COVID-19 kwa wakati huu ), zana kama hii inapaswa kuwa tayari imewekwa. 

Habari zaidi inaweza kuzingatiwa kama hatua ya kuuza. Wasafiri wanaweza kuwa na hamu zaidi karibu na jinsi mpatanishi wanaotumia anashughulika na athari za COVID-19. Kabla ya janga hili, habari kuhusu fukwe, mikahawa na maduka zitatakiwa; chapisha COVID-19, habari ya ziada kuhusu afya na usalama, itifaki za uchunguzi na taratibu za karantini zitakuwa muhimu zaidi.

Wakati uliotumiwa kuvinjari media ya kijamii umeongezeka sana wakati wa janga hilo, 41% ya wasafiri wa ulimwengu wanafanya hii zaidi sasa ikilinganishwa na pre-COVID-19. Hii inamaanisha kuwa watalii wameunganishwa zaidi kuliko hapo awali na sifa mbaya au hakiki inaweza kuenea haraka. Kwa hivyo, usimamizi mzuri wa sifa mkondoni ni muhimu kuweka uaminifu wa chapa ukiwa sawa.

#ujenzi wa safari