Wakati wa Utalii Kuwasaidia Wasafiri Kufanya Kumbukumbu Mpya na za Kupendeza

Ingawa wakati wa mwezi wa Machi sehemu kubwa ya dunia bado iko katika majira ya baridi kali, kuna tumaini kwamba hali ya hewa mbaya zaidi ya baridi kali iko nyuma yetu. Pia kuna matumaini kwamba uwezekano wa sekta ya utalii inaweza kwenda zaidi ya yote usumbufu na kufuli kwa sababu ya COVID-19 na kurejea katika sekta ya utalii ya kawaida. Machi ni mwezi ambapo wataalamu wa utalii wanahitaji kujikumbusha kwamba kiini cha utalii na usafiri ni shauku ya kuunda "kumbukumbu-katika-kutengeneza." Mara nyingi, wataalamu wa usafiri na utalii wamekuwa wapenda biashara sana hivi kwamba wanasahau kwamba msingi wa programu kubwa ya uuzaji ni “mapenzi ya kufanya kazi kwa ubora.”

Katika kipindi hiki ambacho COVID imeunda kanuni nyingi kukumbuka kuwa kazi ya tasnia ni kuunda kumbukumbu nzuri ni muhimu zaidi kuliko hapo awali. Uuzaji wa utalii unategemea vitu vinne visivyoonekana: 1) bahati nzuri, 2) bidii, 3) hisia ya uadilifu, na 4) shauku kwa watu. Kuna machache ambayo wataalamu wa utalii wanaweza kufanya kuhusu bahati, lakini vitu vingine vitatu visivyoonekana viko ndani ya udhibiti wa sekta hiyo. Utalii na usafiri ni uwanja unaodai watoa huduma wake kuja kufanya kazi wakiwa na tabasamu na hamu ya kuwatumikia wanadamu wenzao.

Ili kukusaidia kuwasha tena shauku yako ya utalii haswa kwa matumaini kwamba tutavuka majanga ya COVID-19, hapa kuna:

Mawazo kadhaa ya kuhamasisha wataalamu wa utalii, wafanyakazi wa utalii, wafanyakazi wa mstari wa mbele, na jumuiya nzima ya utalii.

-Fikiria kuhusu maadili yanayorithiwa katika sekta ya utalii. Uliza mwenyewe, kwa nini uliingia shambani? Uliza kila mtu kwenye wafanyikazi wako kuunda orodha ya kibinafsi ambayo utalii huleta faida kwa jamii yako na kisha ujadili orodha hiyo kwenye mkutano wa wafanyikazi. Tumia orodha kama njia ya kuamua ni maadili gani yanashirikiwa na kila mtu kwenye wafanyikazi wako. Kisha tafuta kuelewa kwa nini baadhi ya maadili yanashirikiwa na sehemu tu ya watu wanaofanya kazi nawe. Katika mikutano ya wafanyikazi ni wazo nzuri kuanza mazungumzo kwa swali kama vile: "Ni matokeo gani ambayo sote tunatafuta?"  

-Kuwa na shauku. Si haki kuwauliza wauzaji au wafanyakazi wengine, kama vile usalama au matengenezo, kuwa na furaha kuhusu bidhaa yako ikiwa wasimamizi si mifano ya shauku ya utalii. Mara nyingi sana wataalamu wa utalii na usafiri hutosheka, huingia katika mizunguko hasi, au huchukulia kazi zao kuwa za kawaida. Mawazo hasi yanapoingia katika nyanja ya utalii mara nyingi ndoto za mteja hazitimizwi, na shauku ya utalii hufa. Hakuna mtu anataka kwenda mahali pa "kununua jinamizi." Fikiria ni ndoto gani unataka kuleta mbele. Kwa mfano, je, unauza ndoto ya huduma bora, wakati mzuri, au chakula cha ajabu? Kisha jiulize jinsi unavyoweza kufanya kivutio chako, hoteli, au jumuiya iwe mahali pa kutimiza ndoto hizo. 

-Sokoza jumuiya yako kwa kila mtu kwenye wafanyakazi wako. Kwa sababu ya kufungwa kwa COVID-XNUMX ni rahisi sana kusahau kwamba sio tu kwamba kufanya kazi katika usafiri na utalii kunapaswa kufurahisha, lakini hatuwezi kutangaza kile ambacho hatufurahii. Mara nyingi tunasahau kuwa bidhaa bora inaweza kutolewa tu na wale wanaoamini katika bidhaa. Chukua wakati wa kufanya kila mtu kwenye wafanyikazi kujisikia vizuri kuhusu kazi yake. Tengeneza orodha za kwa nini una bahati ya kufanya kazi katika utalii na usafiri, unachofurahia kuhusu kazi yako na jinsi unavyofanya kazi hukusaidia kuwa mtu bora. Watu wenye mitazamo chanya kuhusu kazi zao, wanafanya vyema zaidi, wanajifurahisha zaidi, na wanasonga mbele haraka.

- Shiriki, shiriki, shiriki! Chukua wakati wa kushiriki mifano ya mafanikio na habari na wenzako, wafanyikazi na jamii. Katika zama za habari, kadiri tunavyoshiriki, ndivyo tunavyopata mapato zaidi. Kwa kiwango cha chini ya fahamu, tunaweza kusema kuwa uuzaji wa utalii si chochote zaidi ya kuwasaidia wengine kushiriki na kuishi shauku yetu kwa matumizi tunayouza.

-Buni mikakati ambayo itaonyesha matokeo. Mara nyingi tunaunda mipango mikuu ambayo inaweza kuwa ngumu sana hivi kwamba wafanyikazi wetu au raia wenzetu wanashindwa kuelewa tunakotaka kwenda. Watie wengine moyo kwa kutoa mawazo yasiyozidi manne au matano yanayowezekana. Chagua angalau miradi miwili ambayo ni rahisi kukamilisha, na haihitaji usaidizi mkubwa wa kiufundi na kiutawala. Hakuna kinachohamasisha shughuli ya uuzaji kama mafanikio.

-Usijisumbue katika kufanya maamuzi ya pamoja. Mara nyingi mashirika ya utalii yamejitolea sana kwa kila mtu kushiriki katika maamuzi yote kwamba hakuna kinachofanyika. Uongozi una jukumu la kusikiliza na kujifunza, lakini pia kuamua na kufanya uamuzi wa mwisho. Mara nyingi jukumu la uongozi ni kusaidia shirika kutoka kwa kukwama kwa maelezo ambayo hakuna kinachotokea. Mara nyingi ni wazo zuri kwa viongozi wa mashirika ya utalii kutengeneza orodha ya majukumu yao hasa na jinsi wanavyokusudia kutekeleza majukumu haya.

-Usiogope kuuliza maswali magumu na kweli sikiliza majibu. Kutengwa kwa mtaalamu wa usafiri kunaharibu shauku, shirika na taaluma ya mtaalamu. Uliza wafanyikazi wenzako ripoti, omba ushauri, na uulize maswali. Kwa kuchukua wakati wa kuuliza swali, sio tu ofisini kwako lakini mahali ambapo hatua ya utalii iko, mtaalamu wa usafiri na utalii anaingia katika ulimwengu halisi wa usafiri. Wataalamu wa usafiri wanahitaji kusimama mtandaoni, kushughulikia huduma za hoteli au vivutio vyao, kuuliza maelekezo, kuzungumza na usalama n.k. Mtaalamu wa usafiri hawezi kamwe kuboresha uzoefu wa wateja ikiwa hatapata uzoefu huo. Kwa kuingia katika ulimwengu halisi wa usafiri, kuufurahia na kuzungumza na wateja wetu tunaweza kufanya upya shauku yetu ya utalii na kujikumbusha tena kwamba ndoto za utalii zinatokana na mapenzi ya mtaalamu wa utalii. 

Mwandishi, Dk. Peter E. Tarlow, ni Makamu wa Rais wa World Tourism Network na inaongoza Utalii Salama mpango.