Eurostar leo ilikaribisha matokeo kutoka kwa Independent Review, ambayo iliagizwa kufuatia kukatika kwa huduma yake ya treni kabla ya Krismasi na kupitishwa na Lord Adonis, Katibu wa Jimbo la Uchukuzi wa Uingereza, na Dominique Bussereau, Katibu wa Jimbo la Uchukuzi wa Ufaransa.
Matokeo ya Ukaguzi ni kamili na imeweka orodha ya wazi ya mapendekezo ya kuboresha uaminifu wa huduma ya Eurostar katika hali ya hewa kali ya msimu wa baridi na ubora wa utunzaji wa abiria wake wakati wa usumbufu. Bodi ya Eurostar imeahidi kwamba mapendekezo yote ya Mapitio yatatekelezwa haraka iwezekanavyo na safu ya hatua tayari inaendelea kushughulikia maswala yaliyoulizwa.
Kuendelea mbele, Eurostar itawekeza zaidi ya milioni 34 ili kuboresha uimara wa treni za Eurostar wakati wa hali mbaya ya msimu wa baridi, pamoja na utunzaji wa abiria wakati wa usumbufu na mawasiliano ya wateja ndani na nje ya handaki. Kati ya milioni 34, € milioni 13.6 tayari imetengwa kwa muda kwa mfumo mpya wa mawasiliano ya handaki, lakini ufadhili wa ziada ni uwekezaji mpya.
Richard Brown, mtendaji mkuu wa Eurostar, alisema: "Ninajua tunawaangusha abiria wetu kabla ya Krismasi, na nimeamua kuweka mambo sawa. Kipaumbele chetu ni kurudisha imani ya abiria wetu kwa kuchukua hatua zote zinazohitajika kuzuia hii kutokea tena. Lengo letu sasa ni kutekeleza kikamilifu mapendekezo kutoka kwa Ukaguzi, pamoja na hatua hizo za ziada ambazo tumejitambulisha ili kuboresha huduma yetu.
“Uaminifu wa treni zetu ni jambo la msingi na muhimu katika kurejesha imani ya abiria katika huduma yetu. Mara tu kufuatia usumbufu mnamo Desemba, tulifanya majaribio kadhaa na tukaanzisha marekebisho kadhaa na hatua za utendaji, ambazo zilithibitika kuwa nzuri katika hali mbaya ya hali ya hewa iliyofuata mnamo Januari mwaka huu. Tutatekeleza pia hatua za kiufundi za ziada katika miezi ijayo ili kuimarisha uaminifu wa treni zetu kulingana na mapendekezo katika Mapitio. Ili kuhakikisha kuwa tunatambua kabisa marekebisho yote muhimu, tutaanzisha kikundi cha kiufundi cha wataalam wa uhandisi kutoka Alstom, Eurostar, na SNCF. Kikundi hiki kitafanya upembuzi yakinifu wa kina, kushauriana na reli zingine zinazofanya kazi katika hali ngumu ya hali ya hewa na vichuguu refu. Ufumbuzi uliopendekezwa na hakiki hii utafanywa kama sehemu ya marekebisho ya katikati ya maisha ya 'Mi-Vie' ya treni zetu. "
Mbali na mabadiliko ya awali yaliyofanywa mwanzoni mwa 2010, Eurostar itaanzisha maboresho zaidi yafuatayo:
• kuimarisha operesheni yetu ya dharura ya utunzaji wa abiria 24/7
• operesheni ya kituo cha simu cha 24/7 wakati wa usumbufu
• simu janja za mameneja wa treni kuwezesha mawasiliano zaidi kwa wakati unaofaa na abiria
• mpango wa dharura wa kuandaa wafanyakazi wa ziada wakati wa usumbufu
• kutuma ujumbe mfupi wa maandishi na sasisho za barua pepe kwa wateja
• maendeleo ya mipangilio mbadala zaidi ya usafirishaji
Kwa wiki na miezi ijayo Eurostar itakuwa ikifanya kazi kwa karibu na Eurotunnel kuboresha mawasiliano na taratibu za uokoaji kwenye handaki. Hii ni pamoja na:
• uwekezaji wa milioni 13.6 katika mfumo wa kisasa wa mawasiliano ya handaki ya sanaa, ambayo itaboresha sana mawasiliano ndani ya handaki
• ununuzi wa pamoja na Eurotunnel ya injini mbili zaidi za uokoaji
• mapitio ya pamoja na Eurotunnel ya taratibu za uokoaji na uokoaji
Eurostar inathibitisha mabadiliko yake kwa muundo mpya ni ya hali ya juu na kwamba itahama kutoka kuwa ubia kati ya kampuni tatu za reli kwenda kwa shirika moja la ushirika.
• Bodi ya Eurostar tayari imetangaza nia yake kwamba Richard Brown, ambaye sasa ni mtendaji mkuu, atakuwa mwenyekiti wa kampuni mpya ya Eurostar. Kabla ya kuwa mwenyekiti, Richard atachukua nafasi mpya ya naibu mwenyekiti, kuanzia Aprili 5. Atakuwa na jukumu la kusimamia utekelezaji wa mapendekezo ya Mapitio na kwa mabadiliko ya muundo mpya wa Kimataifa wa Eurostar. Guillaume Pepy, rais wa SNCF, anaendelea wakati huo huo katika wadhifa wa mwenyekiti. Hii itawezesha timu yenye nguvu zaidi ya uongozi kufanya mabadiliko kwa shirika jipya.
• Nicolas Petrovic, afisa mkuu wa sasa wa uendeshaji, atakuwa mtendaji mkuu wa Eurostar kuanzia Aprili 5, 2010.
• Eurostar pia imetangaza kuwa inamteua Richard Morris kama mkurugenzi wa mwendelezo wa biashara na huduma, akiripoti kwa mtendaji mkuu. Richard ataongoza timu inayojitolea inayowajibika kutekeleza mpango wa maboresho yaliyopendekezwa na Tathmini Huru.
Richard Brown alisema: "Wajibu wetu sasa ni kuhakikisha kwamba tunarudisha imani ya wateja wetu haraka. Kipaumbele changu cha haraka ni kutekeleza mpango wa kutoa maoni ya Mapitio na kuendesha muundo mpya wa ushirika hadi kukamilika. Pamoja na hatua zingine zilizotangazwa leo, hii itapata uthabiti wa utendaji na ubora wa huduma ambayo wateja wetu wanatarajia ipasavyo. ”
Chanzo: www.pax.travel
