Wiki iliyopita zaidi ya wasomi elfu tano wa ukarimu walikusanyika kwa siku 3 huko Los Angeles kwa Mkutano wa Uzinduzi wa Teknolojia ya Sekta ya Ukarimu (HITEC), wakipokea elimu ya teknolojia ya hivi karibuni na hakiki za bidhaa zinazolenga tasnia ya hoteli ya dola bilioni 18 ya mwaka huu.
Mambo muhimu kutoka wiki iliyopita yanaonyesha athari ya matumizi ya wageni kutoka kwa moja ya vikundi vikubwa vya ukarimu ulimwenguni, Accor. Mkutano uliopita wa 2013 ulishuhudia Accor akitangaza kushirikiana na kikundi cha teknolojia ya ukarimu Monscierge kwa uzinduzi wa Novotel Virtual Concierge.
Mwisho wa HITEC 2014, The Virtual Concierge sasa imepanga zaidi ya 65k mapendekezo ya hapa ulimwenguni, imekusanya alama zaidi ya milioni 1.6 mkondoni kutoka kwa wageni wanaotuma Kadi za Digital za Novotel, na inaendelea kufikia zaidi ya mwingiliano wa matumizi ya wageni milioni 5.8.
Awamu ya pili ya mradi wa Virtual Concierge: Kuimarisha safari ya wageni katika kila hatua, kutoka kupanga kabla ya kuweka nafasi, kuweka uhusiano ulioimarishwa na wageni baada ya safari, kupitia simu za rununu za wageni na teknolojia ya SMS. Novotel na Monscierge wana lengo la kubadilisha njia ya uzoefu wa wageni, kuwahudumia wageni kama kitengo cha kisasa cha dijiti - kupitia maeneo yote yanayowezekana ambayo yanagusa uzoefu wa kusafiri wa wageni.
Pointi Nne za Uunganishaji wa Wageni wa Virtual Concierge
1. Kupanga - Kuunganisha kupitia rununu ili kutoa mapendekezo tofauti ya eneo na matoleo maalum; kufikia wageni wa kimataifa wasiojua lugha ya marudio kwa kutumia matumizi ya lugha nyingi.
2. Kuingia na Kufika Kabla ya Kuwasili - Kukaa ukiwasiliana kupitia ujumbe wa programu ya simu ya rununu siku ya kuwasili kwa maombi ya dakika za mwisho, maelekezo, msaada na habari ya kusafiri. Uthibitisho wa kuhifadhi nafasi na uratibu wa kabla ya kuwasili bila kuhitaji kuchukua muda zaidi wakati wa mchakato wa kuwasili.
3. Kukaa Con Virtual Concierge hukaa na mgeni, kwenye tovuti au mbali, akitoa habari kamili ya hoteli, huduma, na habari ya kusafiri.
4. Kuangalia / Mwisho wa safari ˆ Msaada unaotolewa kupitia Virtual Concierge kwa wageni wanaoondoka kwenye hoteli na eneo hilo, na vile vile kuweka ufikiaji wa vipendwa vyao vya karibu kwa maeneo yote ya Novotel, na uwezo wa kutuma kadi za mkopo na ujumbe kwa anwani.
Maombi yanaendelea kuhudumia kuondoka kwa wageni na ufikiaji wa habari ya kusafiri kwa Novotel na mapendekezo ya hapa ambayo yanapatikana ulimwenguni kwa upangaji wa safari za baadaye. Novotel pia inaweza kutuma ofa maalum na kujenga uaminifu kwa mteja kupitia unganisho linalodumishwa.
"Tunachoangalia na utekelezaji wa Novotel Virtual Concierge ni kutengeneza njia mpya katika soko la ukarimu kwa habari ya uzoefu wa wageni. Kwa sababu ya maendeleo ya teknolojia na matarajio ya wageni, hapa ndipo ukarimu unaelekea, na Accor na Monscierge wanaendelea kufanya mabadiliko haya, sio tu kwa bidhaa zote za Accor, lakini pia katika soko la ukarimu. " Ess David Esseryk, Accor VP ya Teknolojia
Kutoa programu hii ya rununu kwa lugha 16 tofauti, Novotel Virtual Concierge inakuwa zana ya kimapinduzi ya kuwafikia wageni ulimwenguni na kutoa huduma bila nyongeza ya wafanyikazi.
“Teknolojia ya SMS, matumizi ya rununu ya lugha nyingi, na mapendekezo ya ndani ni huduma zinazopatikana kwa upatikanaji wa 24/7 kupitia programu ya Novotel Virtual Concierge. Teknolojia hii itatarajiwa tu na wageni, na uzoefu wa msafiri hatimaye hufafanuliwa na maoni yao kadri matukio ya safari yanavyotokea. Kwa takwimu mpya zinazoonekana kila siku juu ya athari za simu mahiri, hoteli zinahitaji kutambua utaftaji wa wasafiri kuwa katika kiganja chao. ” ˆ Marcus Robinson, Mkurugenzi Mtendaji wa Monscierge.
Wakati wa HITEC wiki iliyopita, timu ya Robinson iliripotiwa kutoa na kutoa maombi ya rununu thelathini na nne kupitia iPod ili kushangaza minyororo ya hoteli na vikundi. Kuongeza utendaji wa rununu kwa hoteli, Monscierge pia alitangaza ushirikiano rasmi na Mifumo ya SDD, msanidi programu wa ujumuishaji wa Jazz Fusion.
Katika kipindi chote cha mwaka, Accor na chapa zake zitashirikiana na Monscierge kwa mipango ya kina juu ya athari nzuri ya hoteli na msafiri katika kila hatua ya safari kamili ya wageni, kutoka kwa kupanga safari na usafirishaji kabla ya kuhifadhi, hadi kushiriki dijiti picha kijamii baada ya safari.
