Hilton leo imetangaza matokeo ya mashindano ya muda wa mwezi mmoja ya muundo wa tabia yake mpya ya katuni ya AI chatbot - sehemu ya zabuni ya kutoa "uhai" kwa chatbot yake mpya ya huduma ya wateja ya AI iliyozinduliwa na avatar inayoweza kupendeza. Badilisha Chen kutoka DoubleTree na Hilton Shiyan alitwaa tuzo ya juu, wakati Issa Li kutoka Waldorf Astoria Shanghai kwenye Bund na Vicky Li kutoka Hilton Chengdu alichukua nafasi ya pili na tatu, mtawaliwa. Ushindani huo, ambao ulikuwa wazi kwa wageni wote na Wanachama wa Timu ya Hilton, ulivutia umakini kutoka kwa tasnia hiyo, na karibu asilimia 60 ya miundo iliyowasilishwa na wageni wa Hilton.
Badilisha Chen, ambaye anafaulu sana katika usanifu wa picha na anafurahiya uchoraji, alisema kwa furaha, "Nilitaka kutafsiri ukarimu mchangamfu wa Hilton na tabia rahisi, ya kupendeza. Natumai kuwa 'Xiao Xi', anayependa sana maisha na kusafiri, anaweza kuwapa wageni na marafiki wetu furaha na msaada kama msaidizi wa lazima wa kusafiri. ”
Wendy Huang, Makamu wa Rais Mwandamizi na Mkurugenzi wa Biashara, Hilton Greater China na Mongolia, alisema, "Ubunifu wa dijiti hutumika kama moja ya mikakati yetu mitano muhimu nchini China. Kuwa kampuni ya kwanza ya ukarimu ulimwenguni kuanzisha mazungumzo ya huduma kwa wateja ya AI kwa China ni ishara wazi kwamba tumejitolea kwa wageni wetu na soko. Katika enzi ya janga la kuenea, wageni wanazidi kutegemea huduma na rasilimali mkondoni kuchagua maeneo ya kusafiri na bidhaa ili waweze kuwa na uzoefu bora nje ya mtandao. Wateja wanapendelea kuamini habari yenye mamlaka kutoka kwa majukwaa ya dijiti yanayomilikiwa na biashara, na Xiao Xi amepewa maisha wakati huu kushughulikia mahitaji kama hayo wakati akiwapa wageni wetu uzoefu mzuri mkondoni wakati wa safari. ”
Alizaliwa mnamo Februari 19, 2020, "Xiao Xi", mazungumzo ya kwanza ya huduma ya wateja ya AI ya Hilton, huwapa washiriki wa Hilton Honors na wageni wote chanzo cha haraka na rahisi cha huduma ya ushauri wa kusafiri. Washiriki wa Heshima na wageni wanaweza kuuliza Xiao Xi maswali anuwai ya kusafiri kama habari ya hoteli, hali ya hewa ya eneo, kuangalia kwa Honton Honours na maelezo ya kukuza. Xiao Xi anaweza kutoa ushauri wa ziada juu ya safari na hata atawafurahisha wageni katika safari zao kwa kuendelea kutoa maoni na vidokezo vizuri kupitia mafunzo mazito.
Tangu kuzinduliwa kwake mnamo Februari, Xiao Xi amejibu maswali zaidi ya 50,000 ya wateja, na kiwango cha kuridhika kwa wateja kwa asilimia 94, ambayo inazidi utendaji wa wastani kwa mazungumzo ya jumla ya AI. Kwa sasa, Xiao Xi inapatikana 24/7 kupitia programu za rununu za Hilton China - pamoja na iOS, Android, na Programu ya Mini ya WeChat.
Wakati inafuatilia mkakati wake wa ubunifu wa dijiti, Hilton amebaki amejitolea kuunda uzoefu wa kipekee mkondoni kwa wageni. Ili kukidhi mahitaji yao yanayoendelea kubadilika na anuwai, Hilton amekuwa akikagua njia tofauti na majukwaa ambayo yanaweza kuwapa wageni uzoefu wa mkondoni bila makosa. Hilton alianza kufanya kazi na majukwaa makubwa ya OTA nchini China kutoa huduma za ziada za wateja mkondoni mnamo 2017; ilizindua programu ya Kichina ya Hilton Honors mnamo 2018; na kufungua duka kuu la ushirika la Hilton kwenye Fliggy mnamo 2019. Kuanzishwa kwa Xiao Xi sasa kunatoa jukwaa la nyongeza la mkondoni kutoa huduma za kipekee kwa wageni.
