Kukabiliana na Wateja na Hali Ngumu katika Ulimwengu wa Magonjwa

Kijadi katika sehemu nyingi za kaskazini mwa mwezi wa Septemba huitwa "siku za mbwa" za msimu wa joto. Jina linatokana na ukweli kwamba mara nyingi ni moto sana hata mbwa anataka kutangatanga barabarani. Katika miaka ya nyuma, Septemba ilikuwa wakati ambapo watu walirudi kutoka likizo, shule zilifunguliwa, na biashara ikarudi kwa utaratibu wa kawaida. Mwisho wa majira ya joto pia ulikuwa msimu wa juu wa watalii katika sehemu kubwa za ulimwengu. Kipindi cha mpito kati ya majira ya joto na vuli kilionekana kwa wengi kuwa kipindi cha ndege kamili na hoteli na kipindi ambacho wasafiri walikuwa na mishipa iliyokauka. Maelezo haya yalikuwa "basi" lakini 2020 na janga la COVID-19 limeona kuzaliwa kwa ulimwengu mpya wa kusafiri. Sasa tunaishi wakati ambapo mambo mara nyingi huwa nje ya udhibiti wa mtaalamu wa watalii. Hakuna mtu anayejua ni lini tiba halisi au chanjo dhidi ya COVID-19 itafanyika, jinsi taratibu hizi mpya za matibabu zitakuwa salama au jinsi umma unaosafiri utakavyoitikia. Vivyo hivyo vinaweza kusemwa kwa kila kitu kutoka kwa mahudhurio ya shule hadi hafla za michezo. Kuongeza kutokuwa na uhakika katika sehemu kubwa ya ulimwengu Septemba inamaanisha changamoto zinazohusiana na hali ya hewa ambazo hubadilika kuwa ucheleweshaji wa safari. Matokeo ya jumla ya kutokuwa na uhakika haya yanaweza kusababisha, kwa wale wanaosafiri, kwa kuchanganyikiwa zaidi na hasira ya kusafiri.

Septemba basi, ni mwezi mzuri kukagua kile huko nyuma kilikasirisha wateja wetu, ni nini kilichosababisha hasira kuwaka, na jinsi tulilazimika kudhibiti hali nyingi ambazo hazidhibitiki, kama ucheleweshaji unaohusiana na hali ya hewa. Kwa kukagua sera kama hizo, tunaandaa tasnia kujifunza kutoka kwa zamani na kuandaa maoni mapya na ya ubunifu kwa matumaini ya kurudi kwa "kawaida ya kusafiri" katika ulimwengu baada ya janga. Pamoja na tasnia ya utalii kuzunguka sehemu kubwa za ulimwengu katika hali ya kupumzika au nusu-pause, huu ni wakati mzuri wa kuchukua nafasi ya kujaribu ujuzi wetu katika kugeuza hali ngumu kuwa mafanikio na kujifunza jinsi ya kupunguza hasira na kuongeza bidhaa na wateja kuridhika. Ili kukusaidia kuishi wakati huu mgumu katika utalii, fikiria yafuatayo:

-Kumbuka kwamba, katika ulimwengu wa utalii, daima kuna uwezekano wa mizozo na kutoridhika kwa wateja. Haijalishi unafanya nini, au nini kinatokea, siku zote kutakuwa na wale ambao wanataka zaidi au hawafurahishwi na kile unachofanya. Kwa sababu ya usalama ulioongezwa na hatua za kiafya tunaweza kudhani kuwa wasafiri watalipa pesa nyingi kwa safari zao na wanataka kuhisi kudhibiti, hata katika hali ambazo kutengana kwa kijamii imekuwa sheria. Endeleza matukio ambayo mteja ana hali ya kudhibiti bila kujali ni ndogo kiasi gani. Kwa mfano, badala ya kusema tu kwamba kitu hakiwezi kufanywa / kutimizwa, jaribu kutamka majibu kama njia mbadala. Unapotoa njia mbadala hizi, hakikisha kuwa wafanyikazi wa mstari wa mbele daima wanabaki macho na kuonyesha uvumilivu. Mara nyingi, mgogoro wa utalii unaweza kuondolewa sio kwa kutatua shida yote, lakini kwa kumruhusu mteja kuhisi kwamba ameshinda angalau ushindi mdogo.

-Jua mapungufu yako ya kisheria, kihisia na kitaaluma. Kuna sababu nyingi kwamba watu husafiri, wengine kwa raha, wengine kwa biashara, na wengine kwa hali ya kijamii. Kwa wale walio katika kundi la mwisho, ni muhimu kwamba wataalamu wa utalii kuelewa nguvu ya "msimamo wa kijamii". Watu wanaosafiri wanaweza kuwa na wasiwasi na hofu nyingi na hawataki kusikia udhuru. Wasafiri wanaweza kuwa na hasira kali na polepole kusamehe. Katika kushughulika na wateja wako na wateja, kwanza ujue ni nini kinachokukasirisha na ni lini umefikia mipaka yako. Usilete shida zako kufanya kazi na kumbuka kuwa kusafiri katika ulimwengu baada ya janga kunachukuliwa na wengi kuwa hatari na kutokushtua. Kuwa na busara ya kutosha kutambua wewe ni mfanyikazi wako au umefikia mipaka yake ya kihemko, shida hiyo inaanza na kwamba unahitaji msaada.

-Jidhibiti mwenyewe. Utalii ni tasnia ambayo inakabiliana na hisia zetu za kujithamini. Umma unaweza kuwa wa kudai na wakati mwingine sio wa haki. Mara nyingi, matukio hutokea ambayo hayawezi kudhibitiwa. Ni wakati huu ambao ni muhimu kudhibiti hofu na hisia za ndani za mtu. Ikiwa maneno yako yanaonyesha wazo moja na lugha yako ya mwili inasema nyingine, hivi karibuni utapoteza uaminifu.

-Utalii huhitaji wafikiri wa pande nyingi. Utalii unadai kwamba tujifunze jinsi ya kushughulikia mahitaji na mahitaji kadhaa yasiyohusiana kwa wakati mmoja. Ni muhimu wataalamu wa utalii wajifunze wenyewe katika sanaa ya udanganyifu wa habari, usimamizi wa hafla, na tabia za kukabiliana. Katika vipindi hivi vigumu, watu wa mstari wa mbele wanahitaji kuwa na uwezo wa kufanya maarifa yote matatu kwa wakati mmoja.

-Vituo vya utalii vilivyofanikiwa hutoa kile wanachoahidi.  Hakuna kitu kibaya zaidi ya kuahidi na kutotoa. Katika ulimwengu wa COVID-19 juu ya kuahidi kunaweza kuharibu biashara ya utalii au ya kusafiri. Kijadi viwanda hivi vimeteseka kutokana na kuuza zaidi na ahadi za zaidi ya vile zinavyoweza kutoa. Kamwe usiuze bidhaa ambayo jamii yako / kivutio haitoi. Bidhaa endelevu ya utalii huanza na uuzaji wa uaminifu. Kwa njia kama hiyo kamwe usiahidi juu ya ulinzi wa afya. Kuwa wazi juu ya tahadhari gani unazochukua na unamaanisha nini kwa maneno unayotumia.

-Viongozi wa utalii waliofanikiwa wanajua wakati wa kuzingatia silika zao.  Silika inaweza kuwa msaada mkubwa, haswa wakati wa shida. Kulingana na silika tu, hata hivyo, kunaweza kusababisha mgogoro. Unganisha maarifa ya kiasili na data ngumu. Halafu kabla ya kufanya uamuzi, panga seti zote mbili za tarehe kwa mtindo wa kimantiki. Silika zetu zinaweza kutoa wakati huo nadra wa kipaji, lakini katika hali nyingi tumia maamuzi yako kwenye data ngumu na utafiti mzuri kisha silika.

-Biashara za utalii zilizofanikiwa pia hufanya kazi ya kudhibiti hali ngumu badala ya kuitawala.  Wataalam wa utalii kwa muda mrefu wamegundua makabiliano kawaida huwa hali za kupoteza. Mafanikio ya kweli huja kwa kujua jinsi ya kuepuka makabiliano. Wakati wa hasira, uwe tayari kufikiria kwa miguu yako. Njia moja ya kujifunza sanaa ya kufikiria kwa miguu ya mtu ni kwa kukuza hali za mzozo na mafunzo kwao. Kadri watalii wetu na wafanyikazi wa mstari wa mbele walivyofundishwa vizuri, ndivyo wanavyokuwa bora katika usimamizi wa shida na kufanya maamuzi mazuri. Katika ulimwengu baada ya COVID kuwa wazi juu ya kile unaweza na usichoweza kufanya kwa wateja wako na uwe mkweli kila wakati.

-Tambua mazingira ya biashara yanayobadilika kila wakati na ujue jinsi ya kutafuta fursa kutoka kwa wakati mgumu au dhaifu.  Ikiwa unajikuta katika mgongano, hakikisha kwamba unashughulikia bila kuponda msimamo wa mteja wako. Changamoto mshambuliaji wako kwa njia inayoruhusu mteja aliyekasirika kuona makosa yake bila kupoteza uso. Kumbuka kuwa shida inajumuisha hatari na fursa. Tafuta fursa katika kila shida ya biashara ya utalii.

-Jaribu kumfanya mteja awe sehemu ya timu yako.  Hakuna mtu anayeweza kutoa mazingira salama bila ushirikiano wa mtoa huduma wa utalii na kusafiri na wateja wake. Unapojaribu kushinda mteja aliyekasirika, hakikisha kuwa na mawasiliano mazuri ya kuona na kuwa mzuri kwa maneno yote unayotumia na sauti ya hotuba iliyotumika. Hebu mteja atoe kwanza kwanza na azungumze tu baada ya hatua ya kupitisha kumaliza. Kuruhusu mteja kutoa maoni yake, hata maneno yake yawe mabaya vipi, ni njia nzuri ya kuonyesha kuwa unamheshimu hata kama haukubaliani. Kuunda suluhisho za kuridhisha na kumfanya mteja awe sehemu ya suluhisho hilo.

-Kumbuka kwamba unahitaji mteja zaidi ya yeye anayekuhitaji. Ingawa inaweza kuwa ya haki, utalii ni tasnia inayoendeshwa na wateja. Utalii sio juu ya usawa, bali ni juu ya huduma na kufanya kwa wengine. Utalii kawaida una safu ya uongozi na mashirika hayo ambayo huzingatia safu hii ya kijamii huwa ndio yenye mafanikio zaidi.

- Omba maoni.  Mengi itabidi ibadilike katika ulimwengu ambao watu wamezoea kusafiri, na wengi wamebadilisha njia ambayo wanafanya biashara. Tafuta maoni na maoni kutoka kwa wateja na ubadilishe biashara yako iwe juhudi ya timu. Utalii na safari hazijawahi kuwa salama kwa 100% lakini kwa pamoja tunaweza kufanya kazi kuifanya iwe salama na kuunda utalii 'salama ".

Mwandishi, Dk Peter Tarlow, anaongoza Usafiri salama mpango na Shirika la eTN. Dk Tarlow amekuwa akifanya kazi kwa zaidi ya miongo 2 na hoteli, miji inayolenga utalii na nchi, na maafisa wa usalama wa umma na wa kibinafsi na polisi katika uwanja wa usalama wa utalii. Dk Tarlow ni mtaalam mashuhuri ulimwenguni katika uwanja wa usalama na usalama wa utalii. Kwa habari zaidi, tembelea safetourism.com.

#ujenzi wa safari