Wasafiri wachanga wanapendelea kutuma ujumbe wakati wa kuhifadhi kusafiri baada ya janga

• 66% wangependa kuwa na kampuni yao ya ndege, hoteli, au kampuni ya kusafiri katika anwani zao za simu, wakiruka hadi 81% kati ya wale 18 hadi 23
• 58% wangependa kuwa na laini ya moja kwa moja kwa kampuni yao ya ndege, hoteli, au kampuni ya kusafiri kwenye media ya kijamii, na wale 18 hadi 23 wanatua kwa 68%
• 66% wangependa chaguo la kutuma ujumbe wanapokwenda kwenye wavuti yao, hoteli, au wavuti ya kampuni ya kusafiri, kufikia 76% kati ya wale 18 hadi 23

Utafiti wa Wamarekani 2,000 uligundua kuwa karibu theluthi tatu ya watumiaji (73%) wanapendelea kutuma ujumbe kuliko kupiga simu wakati wa kufanya ndege, hoteli, au nafasi zingine zinazohusiana na safari. Kati ya watoto wa miaka 18 hadi 23, idadi hiyo inafikia 90%. Kulingana na utafiti wa Aprili 2021, chaguzi za ujumbe - pamoja na SMS, WhatsApp, Gumzo la Biashara la Apple, Facebook Mtume, na wavuti za chapa na programu - zinaonekana kama njia rahisi, inayopendelewa kwa wasafiri kujishughulisha na chapa za kusafiri wanazopenda. 

Karibu watu wengi (71%) wako vizuri kuwa na kampuni yao ya ndege, hoteli, au kampuni ya kusafiri ifikie na kuwatumia maandishi moja kwa moja, haswa ikiwa mikataba au visasisho vimetolewa. Nambari hii huongezeka hadi 80% kati ya watoto wa miaka 18- hadi 23, ikisisitiza faida kwa chapa ambazo zinatoa ujumbe kwa idadi hii ya watu inayotamaniwa na kutoa aina ya huduma ambazo zitasaidia kudhibitisha baadaye tasnia ya safari. Matokeo ya ziada kutoka kwa utafiti ni pamoja na:

• 66% wangependa kuwa na kampuni yao ya ndege, hoteli, au kampuni ya kusafiri katika anwani zao za simu, wakiruka hadi 81% kati ya wale 18 hadi 23
• 58% wangependa kuwa na laini ya moja kwa moja kwa kampuni yao ya ndege, hoteli, au kampuni ya kusafiri kwenye media ya kijamii, na wale 18 hadi 23 wanatua kwa 68%
• 66% wangependa chaguo la kutuma ujumbe wanapokwenda kwenye wavuti yao, hoteli, au wavuti ya kampuni ya kusafiri, kufikia 76% kati ya wale 18 hadi 23

Delta inaongoza kwa kupeana ujumbe kwa wasafiri kwa kuwapa uwezo wa kuanza mazungumzo na Delta moja kwa moja kutoka kwa Apple Business Chat, SMS, programu ya Fly Delta, deflection ya IVR, na hata nambari za QR ndani ya viwanja vya ndege. Mazungumzo haya huruhusu wateja kushirikiana na shirika la ndege haraka na kwa urahisi. Delta pia hutumia nguvu ya mazungumzo ya AI kusaidia mawakala wake na kusaidia wateja wengi haraka zaidi kuliko hapo awali, na vile vile uwezo wake wa ulipaji wa ujumbe-kusaidia wateja kusafiri kusafiri na kufanya ununuzi bila kuacha mazungumzo.

Delta ilifanya mazungumzo milioni 2.45 kwenye Wingu la Mazungumzo mnamo 2020, na mazungumzo 925,000 yakisaidiwa na AI. Kati ya mazungumzo hayo yaliyopangwa na AI, 37% yalishughulikiwa kikamilifu na mchanganyiko wa bots zilizojengwa na bidhaa na AI ya mazungumzo. Alama za kuridhika kwa wateja kwa uzoefu huu zilikuwa za juu sana (92 CSAT). Delta pia imepanga kutumia Wingu la Mazungumzo kushirikiana na wateja juu ya Facebook Messenger na Twitter DMs.

Na 90% ya Wamarekani wachanga wanaripoti wanapendelea kutuma ujumbe na kampuni za kusafiri, ni wazi kwamba siku zijazo za safari zitatawaliwa na chapa ambazo zinachukua na kuongeza uzoefu wa ujumbe kwa uuzaji, uuzaji, na utunzaji wa wateja.