Kutoka kwa mashirika ya ndege na meli za watalii hadi sehemu za hoteli za utalii, faida kwa wengi imepungua na neno "kufilisika" linasikika mara nyingi zaidi. Ingawa msimu wa joto wa 2022 ulikuwa mwaka wa bendera kwa utalii, itakuwa kosa kuamini kuwa COVID haijawafanya watu wengi kuogopa kusafiri. Ingawa inaonekana kuwa tumeacha mzozo wa 2020-2021 nyuma, shida mpya na utumiaji wa mikutano ya mtandaoni inaweza kuweka doa katika soko la usafiri wa biashara. Ulaya iko katika hali hatari sana na msimu wa baridi wa 2022-2023 unaweza kuwa baridi sana ndani na nje ya milango.
Kando na janga kuu la COVID, kusafiri na utalii viwanda vimekumbwa na majanga mengine mengi ikiwa ni pamoja na janga la ugaidi, uhalifu, bei ya juu ya petroli, vita, mfumuko wa bei, kukosekana kwa utulivu wa kisiasa, na uhaba wa usambazaji na wafanyikazi. Migogoro mara nyingi huwa na hatua tatu: (1) hatua ya kabla ya mgogoro tunapoanzisha hali za mgogoro kwa ajili ya "ikiwa tu," (2) mgogoro halisi, na (3) ahueni kutoka kwa hatua ya mgogoro. Ikiwa sehemu ya tatu ya mgogoro, hatua ya baada ya mgogoro haitashughulikiwa kwa usahihi basi inakuwa mgogoro yenyewe na yenyewe.
Kihistoria hata hivyo, baada ya kila mgogoro sehemu hizo za tasnia ya utalii ambazo zimenusurika kwenye mzozo huo zimepata njia za kupona. "Taarifa za Utalii" za mwezi huu zinaangalia zaidi ya majanga mengi hadi hatua ya kurejesha.
Ingawa kila janga lina upekee wake, kuna kanuni za jumla zinazotumika kwa mipango yote ya kurejesha majanga ya utalii.
Hapa kuna mawazo machache ya kuzingatia kwako.
-Usifikirie kuwa mgogoro hautakugusa. COVID imetufundisha sote kwamba hakuna mtu aliye salama kutokana na shida ya utalii. Labda sehemu muhimu zaidi ya mpango wa uokoaji wa shida ni kuwa na moja kabla ya shida. Ingawa hatuwezi kamwe kutabiri hali halisi ya mgogoro kabla haujatokea, mipango inayoweza kunyumbulika inaruhusu mahali pa kuanzia ahueni. Hali mbaya zaidi ni kutambua kwamba mtu yuko katikati ya shida na kwamba hakuna mipango ya kukabiliana nayo.
-Kumbuka kwamba kadiri inavyozidi kutoka kwenye mgogoro ndivyo inavyoonekana kuwa mbaya zaidi. Hakuna mtu anayepaswa kutembelea jumuiya yako na mara tu vyombo vya habari vinapoanza kuripoti kwamba kuna shida, wageni wanaweza kuogopa haraka na kuanza kughairi safari za eneo lako. Mara nyingi ni vyombo vya habari vinavyofafanua mgogoro kama mgogoro. Kuwa na mpango ili taarifa sahihi ziweze kutolewa kwa vyombo vya habari haraka iwezekanavyo.
-Programu za uokoaji haziwezi kutegemea jambo moja pekee. Programu bora za urejeshaji huzingatia msururu wa hatua zilizoratibiwa zinazofanya kazi pamoja. Kamwe usitegemee dawa moja tu ya kukuleta kwenye ahueni. Badala yake ratibu kampeni yako ya utangazaji na uuzaji na programu yako ya motisha na uboreshaji wa huduma.
-Kamwe usisahau kwamba wakati wa shida machafuko ya kijiografia mara nyingi hutokea. Kwa mfano, ikiwa vyombo vya habari vinaripoti kuwa kuna moto wa misitu katika sehemu fulani ya jimbo au mkoa, umma unaweza kudhani kuwa jimbo zima (jimbo) linawaka moto. Wageni wanajulikana vibaya katika kutambua mipaka ya kijiografia ya shida. Badala yake, hofu na machafuko ya kijiografia mara nyingi hupanua migogoro na kuifanya kuwa mbaya zaidi kuliko ukweli wao.
-Hakikisha kuwa unawafahamisha watu kuwa jumuiya yako haijafungwa kwa ajili ya biashara. Baada ya shida ni muhimu kwamba ujumbe utumwe kwamba jumuiya yako iko hai na inaendelea vizuri. Himiza watu kuja kwa matangazo ya ubunifu, huduma nzuri na motisha. Jambo la msingi hapa si kuwa na wasiwasi kuhusu ukubwa wa punguzo bali ni kurudisha mtiririko wa watu kwenye jumuiya yako.
-Himiza watu kusaidia jamii yako kwa kuitembelea. Tembelea jumuiya yako katika awamu ya baada ya mzozo kuwa kitendo cha uaminifu wa jumuiya, jimbo au kitaifa. Wajulishe watu jinsi unavyothamini biashara zao, toa zawadi maalum na heshima kwa wale wanaokuja.
-Kusisitiza haja ya wafanyakazi wa utalii kudumisha heshima na huduma bora. Kitu cha mwisho ambacho mtu kwenye likizo anataka kusikia ni jinsi biashara ilivyo mbaya. Badala yake, sisitiza chanya. Umefurahishwa kuwa mgeni amekuja kwa jumuiya yako na kwamba unataka kufanya safari iwe ya kufurahisha iwezekanavyo. Baada ya mgogoro sasa kanyata lakini tabasamu!
-Alika majarida na watu wengine wa vyombo vya habari kuandika makala kuhusu urejeshi wako. Hakikisha kuwa unawapa watu hawa taarifa sahihi na zilizosasishwa. Mara nyingi wanapata fursa ya kukutana na viongozi wa eneo hilo na kuwapa ziara za jumuiya. Kisha tafuta njia za kupata udhihirisho kwa jumuiya ya watalii wa ndani. Nenda kwenye televisheni, fanya vipande vya redio, waalike wanahabari kukuhoji mara nyingi inavyopenda. Unapozungumza na vyombo vya habari, katika hali ya baada ya mzozo, daima kuwa chanya, changamfu, na adabu.
-Kuwa mbunifu katika kutengeneza programu zinazohimiza wakazi wa eneo hilo kufurahia jumuiya yake. Mara tu baada ya shida, ni muhimu kuimarisha msingi wa kiuchumi wa sekta ya utalii wa ndani. Kwa mfano, mikahawa ambayo ilitegemea mapato ya watalii inaweza kujikuta katika hali ya kukata tamaa. Ili kuwasaidia watu hawa kukabiliana na hali ngumu, tengeneza programu bunifu ambazo zitawahimiza wakazi wa eneo hilo kufurahia mji wake. Kwa mfano, katika migahawa ya ndani, tengeneza programu ya kula chakula kingi au programu ya "kuwa mtalii katika uwanja wa nyuma wa nyumba yako".
-Tafuta viwanda ambavyo vinaweza kuwa tayari kushirikiana nawe ili kuhamasisha watu warudi. Unaweza kuzungumza na tasnia ya hoteli, tasnia ya usafirishaji au mikutano na tasnia ya mikusanyiko ili kuunda programu za motisha ambazo zitasaidia jamii yako kustahimili kipindi cha baada ya machafuko. Kwa mfano, sekta ya usafiri wa ndege inaweza kuwa tayari kufanya kazi nawe ili kuunda nauli maalum zinazohimiza watu kurudi kwenye jumuiya yako.
- Je, si tu kutupa fedha katika mgogoro. Mara nyingi watu hukabiliana na migogoro kwa kutumia pesa tu hasa kwenye vifaa. Vifaa vyema vina jukumu lake, lakini vifaa bila kugusa binadamu vitasababisha tu mgogoro mwingine. Usisahau kwamba watu hutatua migogoro na sio mashine.
Mwandishi, Dk. Peter E. Tarlow, ni Rais na Mwanzilishi Mwenza wa World Tourism Network na inaongoza Utalii Salama mpango.
