CHICAGO, IL - Jopo huru la ushauri linaloundwa na wataalam wa Sigma sita kutoka kwa tasnia kadhaa limetambua Umoja kwa maboresho ambayo imefanya kwa jinsi inavyojibu wateja wakati safari yao haiendi kama ilivyopangwa. Tuzo za Global Six Sigma na Uboreshaji wa Biashara kwa Mradi Bora katika Ufanisi, Uuzaji, au Uzoefu wa Wateja ulipewa United kwa michakato mpya iliyowekwa ili kuboresha wakati na ubora wa majibu yake kwa maswali ya wateja, pongezi, na wasiwasi.
"Tunashukuru kutambuliwa kwa maboresho ambayo tumefanya katika kushughulikia wasiwasi ulioletwa na wageni wetu," alisema Barbara Higgins, makamu wa rais - kituo cha mawasiliano cha wateja. "Wakati United inachukua hatua kali kwa kampuni kushughulikia sababu za malalamiko, tunazingatia vile vile kuhakikisha wasiwasi unashughulikiwa haraka na kwa ufanisi. Tuzo hii inaonyesha maendeleo muhimu sana katika eneo ambalo ni muhimu sana kwa wageni wetu, na wakati tunajivunia mafanikio haya, tumeweka malengo yetu kufikia maboresho zaidi katika eneo hili. "
Timu ya Umoja ilifanya biashara na kusindika nyongeza katika Kituo cha Mawasiliano cha Wateja wa United ili kuboresha wakati wa kujibu na kuhakikisha wateja wanapokea majibu sahihi na yanayofaa kwa wasiwasi wao. Kufuatia utekelezaji, asilimia 99.9 ya barua pepe za wateja zilijibiwa ndani ya siku 3.
United pia iliheshimiwa hivi karibuni kama Mbaraka Mboga wa Amerika Kaskazini na TTG Asia na Msafiri wa Biashara Asia-Pacific na kama Shirika la Ndege Bora la Ndani kwa Huduma ya Darasa la Biashara na Travel Travel
