Ufahamu kumi wa thamani kwa ufufuaji wa biashara ya hoteli

• Wateja wa B2B wana hitaji kubwa, mapenzi na pesa kwa wote kusafiri na kukutana tena
• Watu wanaofanya kazi kutoka nyumbani wanaweza kubadilisha kuwa wateja wa biskuti
• Janga hilo limesababisha maendeleo ya kasi ya mikutano ya dijiti ambayo hakika itaathiri safari ya kampuni

---

Zaidi ya viongozi 300 wa chapa ya kimataifa katika tasnia ya ukarimu wa Uropa walipewa ufahamu muhimu juu ya jinsi ya kujiandaa kwa bidii kwa ajili ya kusambaza biashara yao mnamo 2021 na zaidi wakati walipohudhuria Siku ya Ulaya ya HSMAI 2021.

Maarifa ya juu na hatua zifuatazo za tasnia ni pamoja na

1. Kupanga biashara - anza sasa na uzingatia urejesho wa soko la ndani katika Robo ya 2 mnamo 2021

Panga sasa: Ni muhimu kwamba hoteli zisiachwe nyuma sokoni. Wakati robo ya kwanza ya 2021 inaweza kuwa polepole kwa biashara, tasnia inahitaji kuwa na subira na ustahimilivu - kwa hivyo sasa ni wakati muhimu wa kuuza biashara. Wakati majira ya kusafiri kimataifa bado hayajafahamika, utoaji wa chanjo unamaanisha kuwa uhifadhi wa ndani umewekwa kuongezeka katika robo ya pili na ya tatu ya 2021. Ikiwezekana, hoteli zinapaswa kuangalia kukaa wazi ili wawe tayari na tayari kwa spike ya kwanza ya kupona. Hii pia ni nafasi ya kuuza kwa wasafiri wanaofahamu mazingira / kijani ambapo kusafiri kwa ndani ni kipaumbele.

2. Jitayarishe kwa mahitaji ya kuweka-up ya nafasi za burudani kuanzia Robo ya 3 ya 2021

Utafiti na utabiri uliowasilishwa na STR katika mkutano huo umebaini kuwa, kufikia majira haya ya kiangazi, tasnia hiyo itaonekana kuongezeka kwa uhifadhi. Hoteli ziko katika sehemu za starehe za mwisho zinatarajiwa kufanya vizuri sana, kwa hivyo ni muhimu kupata mbele ya uuzaji wa faida ili kutumia fursa zinazowezekana.

3. Kubadilisha mazoea ya kazi kunamaanisha fursa mpya kwa biashara ya hoteli

Biashara zinazoongezeka zaidi, za ukubwa wote, zinatarajiwa kufanya kazi kutoka nyumbani hata baada ya janga hilo, lakini mara kwa mara kutakuwa na hitaji la kukutana ana kwa ana kwa mikutano ya wafanyikazi na wateja na mikutano ya kijamii - hoteli zinapaswa kuangalia njia mpya soko na mtaji kutokana na mabadiliko ya mazoea ya kazi.

4. Zingatia mahitaji yanayotarajiwa ya biashara ya SME katika uwanja wa Kundi / MICE ya uhifadhi

Uhifadhi wa shirika umewekwa kurudi kutoka Robo 4 mnamo 2021 / mwanzo wa 2022. Majadiliano katika Siku ya Ulaya ya HSMAI yalilenga jinsi biashara ya SME itakuwa soko ambalo litapona kwanza. Mahitaji haya yanaweza kuhamasishwa kwa kutumia nguvu, badala ya viwango vya kudumu.

5. Zingatia viwango rahisi kubadilika kulingana na hali ya hewa, pamoja na mkakati halali wa usambazaji

Kwa sababu ya kutokuwa na uhakika katika hali ya hewa ya sasa, hoteli zinahitaji kutambua kuwa wateja wanahitaji uhakikisho wa viwango rahisi na hali hii inaweza kutokea hadi 2022. Wakati wageni bado wanaendeshwa na bei, kubadilika ndio suala kuu. Kutumia mkakati wa usambazaji unaoboresha utumiaji wa wavuti yako ya chapa, OTA, na njia zingine za usambazaji, itakuwa ufunguo wa kupona haraka. Hoteli zinapaswa kuzingatia upana wa njia za usambazaji (pamoja na wavuti ya chapa) kwani wateja wameelimika sana kwa viwango na vituo / majukwaa ya metasearch. "

6. Kaa juu ya mabadiliko ya dijiti na ufahamu wa data ili kuongeza nafasi na kuongeza uzoefu wa wateja

Wateja wa hoteli zinazoongezeka wanahusika zaidi mkondoni na wanatarajia unyenyekevu na urahisi wa matumizi wanapotafuta na kuweka nafasi. Hoteli zinahitaji kuhakikisha muundo wa uzoefu wa mtumiaji unakidhi mahitaji - sio kwa wateja tu bali kwa timu zao za hoteli. Ni muhimu kwa timu za mauzo na uuzaji za hoteli kutambua umuhimu wa kukusanya maarifa ya data katika sehemu tofauti za safari ya mteja kuweza kutoa uzoefu sahihi wa mteja wa kibinafsi.

7. Kuwa tayari kukabiliana na uvumbuzi wa mipango ya uaminifu

Sekta hiyo inahitaji kuzingatia jinsi wanaweza kubuni na kubadilisha uaminifu kwa programu zilizopo. Hoteli zinaweza kutaka kufikiria kuhamia kutoka uuzaji wa ulimwengu na wa kikanda kwenda kwa mipango ya ndani na kutoa mapendekezo yanayofaa na mipango ya uzoefu ili kuzingatia wa ndani. Wakati wateja wengi hawawezi kusafiri mbali katika hali ya hewa ya sasa, bado wangependa uzoefu ule ule wanaosafiri hapo kwanza. Jihadharini kuwa washiriki wa uaminifu ni waaminifu kwa programu na majukwaa kadhaa. Kubinafsisha kukaa kwa mgeni ni muhimu kufanya tofauti na kujenga uaminifu na uhusiano kati ya mwanachama na hoteli. Ukweli wa kweli ni kwamba uaminifu unaendelea kubadilika katika ulimwengu wetu wa kusafiri unaobadilika kila wakati. Hatua ya kwanza ni kuelewa ni nani vikundi vipya vya kusafiri na jinsi muhimu kuvitambua karibu na nyumba imekuwa. Mwishowe ni juu ya kuwa wa kweli, kuwasiliana kila wakati na kuwa wazi nao. ”

8. Fikiria KPIs mpya ili kuweka alama kwenye anuwai zako nyingi

Dhana ya dhana ya umoja ya KPI imepitwa na wakati na hoteli zinapaswa kuangalia KPI nyingi pamoja na hoteli, malazi mbadala, na majukwaa ya programu. Hoteli zinapaswa kuzingatia kuashiria mali / mali zake na washindani, kwa kutumia metriki kama GOPAR, na sehemu. Metrifu endelevu itazidi kuwa muhimu kwa hoteli kutokana na kuongezeka kwa msafiri anayejali mazingira.

9.     Jihadharini na wenzako (wa zamani), na wataalam wadogo katika tasnia yetu

Kulinda utamaduni wa kampuni ya hoteli na afya ya akili ya washirika haijawahi kuwa muhimu zaidi. Katika miaka michache, watu watarejelea janga hilo na watakumbuka jinsi chapa ya hoteli ilivyoshughulikia changamoto hizo. Kwa mfano, wageni wanaweza kuuliza "Je! Bado unawasiliana na wale ambao ulilazimika kuwachisha kazi?" "Je! Unatoa wakati kwa wenzako kukabiliana na mafadhaiko yoyote yanayowezekana?" "Je! Unaunga mkono wahitimu wachanga wanaotafuta kuingia kwenye tasnia, hata wakati huwezi kuwapa fursa za kazi za sasa?" Majibu ya maswali haya yatathibitika kuwa muhimu.

10. Wateja wa B2B wana hitaji kubwa, mapenzi na pesa kwa wote kusafiri na kukutana tena

Covid-19 chanjo na misaada ya vizuizi vitachochea kupona kwa biashara. Janga hilo limesababisha maendeleo ya kasi ya mikutano ya dijiti ambayo hakika itaathiri kusafiri kwa ushirika, lakini pia kufungua fursa tofauti za biashara kama kampuni ambazo zitatumia tu ofisi za nyumbani na kutumia hoteli kama msingi wao wa mwingiliano wa wafanyikazi na mikutano ya kujenga utamaduni.