Shirika la ndege la Southwest Airlines linatoa dola bilioni 2 kwa uwekezaji na mageuzi

Kampuni ya Southwest Airlines Co., leo imetoa Tuzo ya Nguvu ya JD ya 2022 kwa Kuridhika Zaidi kwa Wateja kati ya watoa huduma wa Uchumi katika Amerika Kaskazini, inatangaza hatua zinazofuata katika mpango wake wa kuleta kizazi kijacho cha Uzoefu wa Wateja katika kusafiri na Southwest Airlines, kupitia zaidi ya dola bilioni mbili uwekezaji uliopangwa. Mipango hii imeundwa ili kuboresha na kurahisisha safari za Wateja—kutoka kwa safari za kuhifadhi nafasi, hadi kusafiri kupitia viwanja vya ndege, na huku ndani ya ndege—kuwasilisha Hali ya Mteja inayofurahisha zaidi, bora na yenye tija zaidi.

Katika safari inayoendelea ya kuboresha Hali ya Wateja kuwa ya kisasa, Magharibi ilifichua ahadi za:

• Lete muunganisho ulioimarishwa wa WiFi kwenye ndege;
• Sakinisha vituo vya nguvu vya ndani vya teknolojia ya kisasa ili kuchaji vifaa vya kibinafsi katika kila kiti;
• Toa mapipa makubwa ya juu yenye nafasi zaidi na ufikiaji rahisi wa vitu vya kubebea;
• Zindua aina mpya ya nauli iliyo na usaidizi zaidi na thamani, Wanna Get Away Plus™;
• Tambulisha chaguzi zaidi za burudani na uteuzi mpana wa viburudisho kwenye kabati; na,
• Washa uwezo mpya wa kujihudumia ili kuleta urahisi wa hali ya juu katika kufanya biashara na Kusini Magharibi, kunufaisha Wafanyakazi na Wateja.

"Huwezi kamwe kuacha kufanya kazi ili kupata nafuu, na kama vile Mwanzilishi wetu mpendwa Herb alisema, 'Ukipumzika, utapata mwiba kwenye kitako chako!' Tuna historia ndefu na ya kujivunia ya kutoa Huduma ya Hadithi kwa Wateja na Ukarimu mchangamfu, na tuna mipango dhabiti na uwekezaji mkubwa wa kusasisha na kuboresha Uzoefu wa Kusini Magharibi," Bob Jordan, Afisa Mkuu Mtendaji alisema. “Tunapoendelea kuwakaribisha tena Wateja waaminifu na kujishindia wapya, mipango hii, pamoja na Watu bora zaidi katika tasnia, inaunga mkono Kusudi letu la kuwaunganisha Watu na yale yaliyo muhimu zaidi maishani mwao kupitia usafiri wa anga wa kirafiki, unaotegemeka na wa gharama nafuu. .” 

Kujitolea kwa Muunganisho

"Juu ya orodha yetu ni kuwapa Wateja wetu miunganisho ya kuaminika angani kwa vitu ambavyo ni muhimu na vinaweza kupatikana kwao," Ryan Green, Makamu wa Rais Mwandamizi na Afisa Mkuu wa Masoko alisema. "Tunawekeza katika muunganisho wetu wa ndani na kipimo data kinachopatikana kwa kila Mteja kwa teknolojia iliyoboreshwa ambayo sasa inasakinishwa kwenye meli zetu zilizopo, mkakati wa kubadilisha wachuuzi wetu wa WiFi kwenye usafirishaji ujao wa ndege, na kuunganisha Wateja wa Kusini Magharibi kwenye nguvu ya viti ili kuwahifadhi. kushtakiwa akiwa angani.”

• Kusini-magharibi inaboresha vifaa vya WiFi kwenye meli yake iliyopo na vifaa vya kisasa zaidi vya mtoa huduma wa Anuvu vinavyoweza kutoa uboreshaji mkubwa wa kasi na kipimo data hadi mara 10 ya maunzi ya sasa yaliyopo kwenye bodi.
• Mipango ni kwa vifaa vya kisasa vya Anuvu kuwa ndani ya ndege 50 zinazofanya kazi ifikapo mwisho wa Mei, na makadirio ya ndege 350 zilizoboreshwa kufikia mwisho wa Oktoba.
• Jaribio la kifaa cha WiFi kilichoboreshwa sasa linaendelea kwenye baadhi ya njia za bara la Marekani magharibi Kama sehemu ya jaribio hilo, Magharibi mwa Magharibi inatoa WiFi ya bure kwa Wateja wote kwenye safari za ndege maalum ili kuelewa jinsi vifaa vilivyoboreshwa hufanya kazi na idadi kubwa ya Wateja wanaotumia vifaa kwa wakati mmoja. .
• Kando na uhusiano wake na mtoa huduma wa muunganisho wa urithi Anuvu, Kusini-magharibi hivi majuzi iliingia katika makubaliano na mtoa huduma wa uunganisho wa setilaiti inayoongoza katika sekta ya Viasat ili kutoa mtandao wa hali ya juu na vipindi vya televisheni vya moja kwa moja kwenye ndege iliyowasilishwa hivi karibuni mwanzoni mwa mwaka huu.

Kusini-magharibi ilifanya muunganisho wa lango-kwa-lango mwaka wa 2010, na kuwa shirika kuu la kwanza la ndege nchini Marekani kutoa muunganisho wa satelaiti kwenye safari za ndege za ndani. Teknolojia ya kizazi cha kwanza ilileta TV ya moja kwa moja bila malipo, iliyotiririshwa kwenye vifaa vya mtu binafsi. Shirika la ndege linaendelea kuwekeza kwa kiasi kikubwa katika bidhaa yake ya WiFi inayolenga kukidhi matarajio ya muunganisho wa Wateja.

Kuruka kwa Nguvu za Hivi Punde za Ndani ya Kiti

Kusini-magharibi inapanga kusakinisha vizio vya hivi punde zaidi vya USB A na USB C kwenye kila kiti kwenye ndege, kwa kutumia mfumo wa kuokoa nafasi ambao hautahatarisha chumba cha kulala. Shirika la ndege linapanga kuleta urahisi na uwezo huu mpya kwenye ndege ya 737 MAX kuanzia mapema 2023.

"Uwezo wa kuweka vifaa vyako vikiwa na chaji ukiwa umeunganishwa kupitia inflight ni ombi ambalo tumesikia mara kwa mara katika mazungumzo yanayoendelea na Wateja wetu," alisema. Tony Roach, Makamu wa Rais wa Uzoefu wa Wateja na Mahusiano ya Wateja. "Pamoja na mengi kwamba Wateja wetu wanapenda kufanya biashara na Kusini-Magharibi, tunawasikiliza Wafanyakazi wetu na Wateja wetu kila mara ili kupata fursa za kuboresha, na tunafurahi kushiriki habari na masasisho ya ziada kuhusu kazi hii inayoendelea."

Subiri...kuna zaidi!

• Bin hapa, bin pale: Kando na ahadi yake maarufu ya "Mifuko Iruka Bila Malipo" ambayo humpa kila Mteja aliye ndani ya ndege ya Kusini-magharibi chaguo la kuangalia mifuko miwili bila malipo (vizuizi vya uzito na saizi vinatumika), mtoa huduma anaweka nafasi kwenye kabati kwa ajili ya kubebea mizigo yenye mapipa makubwa ya juu ambayo pia leta ufikiaji rahisi wa kuhifadhi na kurudisha mizigo kwenye ubao. Mapipa makubwa zaidi yatasafirishwa kwa ndege kuanzia mapema mwaka ujao.
• Mtandaoni, sio kwenye mstari: Utendaji mpya wa mifumo ya dijitali ya mtoa huduma na vioski vya uwanja wa ndege huwapa Wateja uwezo wa kushughulikia maombi ya kawaida na kuwasaidia kusonga kwa ufanisi zaidi kutoka kando ya barabara hadi lango. Kufikia mwishoni mwa msimu wa joto wa 2022, Wateja wataweza kununua nafasi Zilizoboreshwa za Kuabiri A1-A15 (zinapopatikana) kwenye vifaa vyao vya mkononi bila kusimama kwenye foleni kwenye uwanja wa ndege. Pia kwenye upeo wa macho, uwezo wa kuongeza wasafiri wa lap child wakati wa kuhifadhi mtandaoni, na shirika la ndege hivi majuzi liliongeza kuingia kwa watoto wa pango kwenye vibanda vya kujihudumia. Kuanzisha chaguo zaidi za huduma binafsi hujengwa juu ya juhudi za mtoa huduma kupunguza muda wa kusubiri kwa utendakazi ulioboreshwa na uliorahisishwa wa mabadiliko ya mtandaoni; maboresho ya hivi majuzi yamepunguza hitaji la Wateja kupiga simu ili kufanya mabadiliko ya safari za ndege, na hivyo kupunguza muda wa kusimamisha ndege ili kuruhusu Wawakilishi wa Kusini Magharibi upatikanaji zaidi wa Ukarimu na Huduma maalum kwa Wateja.
• Kubadilika zaidi huchukua ndege: Nauli ya ziada iliyotangazwa hapo awali ya mtoa huduma, Wanna Get Away Plus, inatarajiwa kupatikana kwa Wateja baadaye mwezi huu, na kuleta uwezo mpya wa kuhamisha fedha za usafiri.¹ na kuthibitisha mabadiliko ya siku hiyo hiyo² kwa kiti kinachopatikana kwenye safari tofauti ya ndege kati ya asili sawa na lengwa, bila mabadiliko ya nauli ya msingi. Kusini Magharibi pia hutoa aina mbalimbali za mbinu za malipo zinazokubalika, na hutoa maelezo ya Akaunti Yangu katika mionekano ya kirafiki ya simu kwenye mifumo ya kidijitali ya mtoa huduma. 
• Kuichanganya: Tukiongeza uteuzi mpana wa kinywaji unaoangazia chaguo kadhaa za pombe, matoleo ya ziada ya viburudisho yataanza msimu huu wa joto kwa Mchanganyiko wa Bloody Mary, ikifuatiwa na cocktail iliyo tayari kunywa mnamo Septemba, pamoja na chaguo mpya za Hard Seltzer na Rosé.³ Kusini-magharibi pia itaboresha tovuti yake ya burudani ya ndege kwa zaidi ya mara mbili ya idadi ya filamu zisizolipishwa zinazopatikana kwa sasa mwishoni mwa mwaka na mwishoni mwa Mei, itasasisha kifuatilia ndege ili kutoa mionekano ya 3-D ambayo hutoa maelezo ya ndege na miongozo maalum ya unakoenda kulingana na safari yako. ratiba.

"Tunasikiliza Wateja wetu, na maarifa yao hutusaidia kutimiza na kuzidi matarajio yao," Jordan alisema. "Nyuma ya ahadi hizi kuna Watu mashuhuri wa Mashirika ya Ndege ya Kusini-Magharibi-tayari kuwakaribisha Wateja walio ndani ya ndege kwa uchangamfu, Ukarimu na LUV." 

Uwekezaji uliotajwa hapo juu ulijumuishwa katika malengo ya mwaka ya Kampuni ya miaka mitano hadi 2026 kwa gharama za uendeshaji na matumizi ya mtaji iliyotolewa katika Siku yake ya Wawekezaji mnamo Desemba 2021- mfumuko wa bei wa kila mwaka wa gharama za uendeshaji kwa kila maili ya kiti inapatikana (CASM, au gharama ya kitengo), bila kujumuisha mafuta, ugawaji wa faida, na bidhaa maalum, katika kiwango cha chini cha tarakimu moja, na wastani wa matumizi ya mwaka mkuu wa takriban dola bilioni 3.5—na hazibadilishi mwongozo uliotolewa katika toleo la kifedha la robo ya kwanza ya 2022 ya Kampuni.