Sote tunanunua. Haijalishi tunaishi wapi, tunafanya nini au tunafanyaje, tunahitaji "vitu" na njia pekee ya kuipata (fupi ya kukuza sisi wenyewe) ni kuinunua (au mtu atununulie). Kwa hivyo, iwe ni kazi tunayokamilisha au kukabidhi, mwisho wa siku - tumekuwa "ununuzi".

Trilioni kwa Thamani

Mnamo mwaka wa 2017, tasnia ya rejareja ya Merika ilizalisha $ 1.14 trilioni kwa kuongeza thamani na ilizalisha ajira milioni 4.8 ambayo inatafsiri asilimia 5.9 ya pato la ndani la Merika. Jamii kubwa zaidi? Magari, yenye thamani ya dola bilioni 212; maduka ya vyakula yamepata nafasi ya pili, kwa dola bilioni 167; Uuzaji jumla ulifika katika nafasi ya tatu kwa $ 161 bilioni. Sekta hiyo pia inasaidia $ 1.5 trilioni katika sekta ya jumla, ikichangia $ trilioni 2.2 kupitia tasnia ya utengenezaji ya Merika.

Sekta inayokua kwa kasi zaidi kwa kuuza tena ni e-commerce na ifikapo mwaka 2020 inatarajiwa kufikia thamani ya $ 523 bilioni, na kiwango cha ukuaji wa asilimia 9.32 kila mwaka. Kufikia 2020, wanunuzi milioni 270 watatumia vifaa vyao vya rununu kutafiti na kununua bidhaa (mnamo 2015 idadi ilikuwa milioni 244 tu).

Requiem kwa Mall

Mnamo mwaka wa 2018, Mkurugenzi Mtendaji wa zamani wa JC Penney Mike Ullman aliamua kuwa ni asilimia 25 tu ya vituo vya ununuzi vya Amerika 1200 vitakaa miaka mitano ijayo. Mnamo 2018, wauzaji waliwasilisha kufilisika kwa viwango vya juu vya rekodi na ni pamoja na Tisa Magharibi, Claire na Toys R Us.

Kulingana na Rick Caruso, msanidi wa The Grove Mall (Los Angeles), "Duka la ndani ni anachronism ambayo itaendelea kutofaulu kwa sababu imekatika kwa jinsi watu wanataka kuishi maisha yao." Maduka yanabaki mkusanyiko wa wauzaji na chaguzi chache za kula na burudani zilizotupwa kwenye mchanganyiko.

Waendelezaji wa maduka makubwa lazima wamekosa kumbukumbu ambayo iligundua kuwa watu wanataka kushiriki kibinafsi na kushiriki na kutafuta "uzoefu" na ununuzi wa bidhaa ya shughuli hiyo. Msanidi wa maduka atalazimika kutafuta njia za kuhamasisha na kuwahamasisha watu kutumia wakati katika nafasi kwa kuunda uzoefu ambao watu wanataka kufurahiya.

Kuungana: Burudani, Kazi na Ununuzi

Ili kuondoa maduka makubwa ya msaada wa maisha, Oliver Chen (Cowan na Kampuni) anapendekeza:

Fanya ununuzi uwe rahisi. Ondoa msuguano nje ya ununuzi (fikiria gari la Amazon na gari la Walmart).
Curate ya umuhimu kwa kuunda utamaduni unaowezesha watu kushirikiana.

Viongezeo vya nafasi ya maduka vinaweza kujumuisha maktaba, makumbusho, jamii za kihistoria, vyumba vya mikutano vya vikundi vya jamii, madarasa ya vyuo vikuu vya jamii, mafunzo ya ufundi, ofisi za wakala wa serikali na maafisa waliochaguliwa na fursa za mikutano ya umma na majadiliano.

Nafasi zinaweza kutumiwa kwa mazoezi na vituo vya mazoezi ya mwili, huduma za matibabu na meno, pamoja na korti za chakula zenye afya zilizo na maduka ya vyakula inayoonyesha uchaguzi wa shamba hadi meza na madarasa ya kupikia na tamu za divai / vinywaji.

Njia za Usambazaji

Utafiti unaonyesha kuwa siku zijazo za ununuzi ni omnichannel. Kwa wakati huu, karibu asilimia 90 ya ununuzi wote hufanywa katika maduka na uuzaji mkondoni unafikia takriban asilimia 10 ya mauzo ya rejareja, ikionyesha wazi nafasi ya ukuaji.

Uuzaji ni mbali na kufa. Hivi sasa kuna zaidi ya taasisi milioni 1 za rejareja kote Amerika, na mauzo ya rejareja yamekua kwa takriban asilimia 4 kila mwaka tangu 2010.

Wauzaji wengi wanafunga wakati wengine wanapanuka. Costco ilifungua duka mpya 23 mnamo 2015 na maduka 31 mapya yamepangwa (17 huko USA). Dollar General inaongeza maduka 900, na Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Tano Chini na Hobby Lobby zinafungua maeneo mapya. Kulingana na Business Insider, maduka mapya 2100 yatafunguliwa mwaka ujao.

Ripoti ya Kikundi cha IHL, Mabadiliko Kubwa ya Rejareja, iliamua kuwa kwa kila kufunga kwa rejareja, maduka mawili mapya yalikuwa yakifunguliwa. Chakula, dawa za kulevya, urahisi na wafanyabiashara wengi / jamii ya ghala iliripoti kampuni 3.7 zinazoongeza maduka mapya kwa kila moja kufungwa. IHL imeamua kuwa maduka yatahusika katika asilimia 81 ya mauzo yote ya rejareja mnamo 2021.

Mgawanyiko wa Kizazi

Kila kizazi kina mchakato wake wa ununuzi. Kizazi Z na Milenia inawezekana kuendelea katika hali ya jadi; Walakini, Milenia inaweza kuhisi kuchanganyikiwa na muundo huo huo wa ununuzi na kutafuta uzoefu mpya. Kizazi X na Boomers ya watoto wanajitahidi na mfumo wa ununuzi / ununuzi na uzoefu wa baada ya ununuzi (yaani, kuandika ukaguzi, kurudi).

Wateja wanatarajia wauzaji kushughulikia na kutatua / kuondoa alama za maumivu. Wanunuzi (haswa Miaka Elfu) wanatarajia chapa kutoa teknolojia wakati wote wa uzoefu wao wa ununuzi, wakichukua makadirio nje ya uzoefu wa ununuzi wa mapema.

Ili kuvutia watumiaji wapya wakati wa kushika vizazi vya zamani, wafanyabiashara wanapaswa kupata kile wanachofanya na jinsi wanavyofanya.

Wakuu wauzaji: Anazingatia

Mali isiyotumiwa. Kutoka kwa nafasi na hesabu hadi kazi na teknolojia, kuna taka nyingi katika mfumo
Kupoteza mguso wa kibinadamu. Je! Wateja wanathaminiwa? Je! Wanashukuru kwa kuchukua muda kutoka kwa maisha yao yenye shughuli nyingi kutumia pesa zao kwenye duka lako, kununua bidhaa zako?
Bidhaa mbaya na kukatiza watumiaji. Je! Unatumia matangazo ya pop-up ndani ya hadithi ya habari, na kukatisha usomaji wa mtumiaji anayeweza? Je! Matangazo kwenye mabasi, barabara kuu, na mabango ya barabara kuu husimulia hadithi au zinajaza nafasi tu?
Hofu (faragha ya data na usalama). Wanunuzi hukasirika wakati algorithm inapotuma matangazo ya barua pepe kwa viatu au safari kwenda Ufaransa, mara tu baada ya kununua viatu na kufanya uhifadhi wa ndege. Haishangazi kutazama kampuni ambazo hawajawahi kusikia juu ya kufikia data zao za kibinafsi na kupanua mahitaji na mahitaji yao.

Onyesha Mteja Unayemjali

Wateja hutafuta uzoefu bora wa ununuzi na hawajali wewe, chapa yako au duka lako (kwa sura yoyote inachukua). Wauzaji wanahitaji kupiga hatua na kubadilika, tayari kumshirikisha mteja wakati wowote na mahali popote ambapo mteja yuko katika mlolongo wa ununuzi. Wauzaji wanapaswa kufanya dives za kina kwenye hifadhidata zao za wateja, na kubuni uzoefu wa wateja, kujenga uaminifu katika umri wa watumiaji waliowezeshwa.

Ni juu ya muuzaji kukuza uzoefu bila mshono na sio kuzingatia huduma za bidhaa. Hii inaweza kupatikana kwa kuzingatia:

Njia nyingi za ununuzi wa njia nyingi kwa kukuza uzoefu wa e-rejareja wa savvy na usafirishaji wa haraka ambao hauna mshono.
Kuchanganya ununuzi na nje ya mtandao kwa kulinganisha chaguzi mkondoni, kununua mkondoni na kuokota dukani au kutumia kuhimiza wanunuzi kutumia smartphone yao kuangalia bei wakiwa dukani na wako tayari kujadili chaguzi za bei (au kuelezea mkakati wako wa bei).

Utafiti wa Bei ya Waterhouse Cooper uligundua kuwa asilimia 73 ya wanunuzi wanasema uzoefu mzuri wa chapa ni dereva muhimu nyuma ya maamuzi yao ya ununuzi. Bei inayolingana na matoleo ya kipekee yanaweza kuwapata wanunuzi wachache, lakini kuna mengi zaidi kwa kukuza uaminifu wa mteja kuliko kuzingatia bei.

Ripoti ya Robbin. Radicals Rejareja. Programu ya 2019

Kila mwaka, timu ya Ripoti ya Robin inasimamia kikundi cha wauzaji na chapa zao ambao wanabuni njia mpya za kukidhi mahitaji na mahitaji ya watumiaji, kutambua bidhaa na huduma ambazo zitafanya maisha kuwa bora, salama, yenye ufanisi zaidi na / au ya burudani zaidi. Iliyoanzishwa na Robin Lewis, anayechukuliwa kama mkuu wa tasnia ya rejareja, Lewis pia ni mwandishi, spika na mshauri kwa wauzaji na tasnia ya bidhaa za watumiaji.

Hafla Iliyopangwa. Wauzaji na Chapa Zao

Ununuzi wa kipekee

Hunsicker ni Mwanzilishi na Mkurugenzi Mtendaji wa CaaStle, jukwaa la teknolojia ya B2B inayowezesha wauzaji na chapa za mitindo kushiriki kimkakati katika uchumi mpya wa kushirikiana. CaaStle inaruhusu wauzaji kutoa nguo kama huduma (CaaS) kwa watumiaji wao na fursa inamnufaisha muuzaji na mteja. Mteja anaweza kujaribu chapa hiyo kwa kukodisha (na, labda, mwishowe anamiliki) nguo kwa kupata mkusanyiko unaozunguka kila mwezi. Washirika wa chapa ni pamoja na Ann Taylor, NY & Co, Express, Rebecca Taylor, Tai wa Amerika, Nyuki wa Gwynnie. CaaStle ilitambuliwa na Kampuni ya haraka kama moja ya kampuni za ubunifu zaidi ulimwenguni - 2019.

Na zaidi ya miaka 40 ya uzoefu unaongoza ujumuishaji wa kimkakati wa usanifu, upangaji na uuzaji, uuzaji na chapa katika tasnia ya rejareja, burudani na ukarimu, Roche (na mpira wake wa kioo), panga nafasi / kumbi za uzoefu wa mwisho wa ununuzi.

Tunaweza kumshukuru Roche kwa kuunda mazingira ya ununuzi kwa Le Bon Marche na la Grande Epicerie pamoja na Kikundi cha Selfridges, hadithi za idara ya Bijenkorf (Uholanzi), Kituo cha Jiji la Rotterdam na Hoteli ya Meadowood na Hifadhi ya Mvinyo katika Napa Valley.

Roche hutengeneza nafasi ambazo humzawadia mgeni, "Ikiwa wanakuja dukani kwako, wakikupa wakati wao, lazima uwape kitu kama malipo - kama mahali pa kuvutia. Ubunifu ni zaidi ya kile kitu kinachoonekana, umesukwa kwa kile unachofanya. "

Uzoefu wa rejareja unapaswa kuwa chini ya msuguano. Timmins imeamua, kuwa uzoefu mzuri wa duka utatoa mazingira ambayo ni ya kijamii, ya kutia moyo, ya kuburudisha, yanayohusika, yanayofaa, na kituo cha usambazaji. Nafasi itahamasishwa na utamaduni wa wenyeji, iliyoundwa kupitia akili ya kijanja.

Ikiwa ina uhusiano wowote na kuuza tena, Cohen ameiona, ameifanya, ameipitia, ameifundisha au ameifanya. Amezingatia kuuza tena tangu kuhitimu kutoka Chuo Kikuu cha Columbia (1971, MBA; 1969 BS Electrical Engineering). Kwa zaidi ya miaka 20 amekuwa mtendaji wa c-suite, anayehusishwa na Sears Canada Inc, Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. na Maduka ya Idara ya Lazaro. Pia amehusishwa na Abraham & Strauss, The Pengo, Lord & Taylor, Mervyn's na Duka la Idara ya Goldsmith. Tangu 2006 amekuwa mshiriki wa kitivo cha Shule ya Biashara ya Chuo Kikuu cha Columbia, akifundisha kozi katika Uongozi wa Uuzaji, Misingi ya Uuzaji na Darasa la Uzamili katika Kuunda Biashara ya Uuzaji.

Zaidi ya watu 300 walihudhuria mkutano huo wa siku moja, pamoja na watendaji wa tasnia ya rejareja, watengenezaji wa programu, watafiti wa kuuza tena, wasomi na waandishi wa habari.

Matarajio

Kulingana na Ian Gomar, Partner, Afisa Mkuu wa Masoko & E-Com, wa Wakuu Wakuu, kuna siku zijazo za kuuza tena. Tunaweza kutarajia kuongezeka kwa ubinafsishaji, na mwitikio wa haraka kwa mahitaji na mahitaji ya mtumiaji. Kupitia utumiaji ulioongezeka wa ujifunzaji na ujifunzaji wa mashine, tutaweza kufanya maamuzi yetu ya ununuzi kuwa rahisi na sawa na mitindo yetu ya maisha na bajeti.

Gomar ameamua kuwa ujumbe wa utangazaji utategemea idadi ya watumiaji kwa sababu muuzaji anajua tunakoishi na vile vile mtindo wetu wa maisha, utaftaji na ununuzi. Kila kitu kitaunganishwa, kwa hivyo tunaweza kupata ununuzi kwa urahisi kupitia simu zetu mahiri, teknolojia ya nyumbani, gari, na kompyuta kibao. Bidhaa zitasafirishwa kwa kasi, mara nyingi ndani ya saa moja au, ikiwa tunapenda, tutaweza kuchukua bidhaa dukani. Inawezekana pia kwamba ndege zisizo na rubani zitajaza anga na vifurushi vyetu kutoka Amazon na labda kauri zetu kutoka MacDonald's na milipuko kutoka kwa Sonic.

Hatutakumbuka tena nafaka ya kiamsha kinywa kwa watoto, au bia kwa sherehe ya poker. Matakwa yetu yanayoendelea yatajazwa na huduma zinazotegemea usajili, na zitafanywa upya kama zinazotumiwa. Maduka yatakuwa na uchapishaji mdogo wa miguu na huduma bora ya mbadala na misaada ya kipekee, ikibadilisha nafasi ambazo hazitumiwi kabisa zilizojazwa na vitu ambavyo hakuna mtu anataka au anahitaji.

Kwa kiwango cha kibinafsi ninasubiri kufunga Star Trek Replicator - iliyowekwa kutengeneza martini kamili. Mashine ya faksi itapata vumbi, ili niweze kuagiza pizza moto na kolifulawa na nanga, tayari kula wakati inapoanguka nje ya nafasi.

Sasa kwa kuwa burudani, kazi na ununuzi umeungana, nini kitatokea baadaye? Kwa habari ya ziada, Bonyeza hapa.

© Dk Elinor Garely. Nakala hii ya hakimiliki, pamoja na picha, haiwezi kutolewa tena bila ruhusa ya maandishi kutoka kwa mwandishi.