Pamoja na abiria karibu milioni 83 wanaosafiri kwa mashirika ya ndege ya Amerika na ya kigeni yanayotumikia Merika, haishangazi kwamba hisia kuelekea huduma ya wateja wa ndege imepungua. Kwa kweli, utafiti mpya uligundua kuwa 56% ya Wamarekani waliosafiri kwa ndege katika miezi 12 iliyopita wanasema huduma ya wateja wa ndege inapungua.
Kwa kuongezea, abiria wa milenia wana uwezekano mkubwa kuliko Generation Xers na watoto wachanga kulalamika juu ya maswala ya huduma ya ndege na wana uwezekano mara mbili wa kutoa malalamiko rasmi juu ya uzoefu wao wa kuruka.
Kulingana na utafiti:
Milenia wanalalamika zaidi: Kupeperusha malalamiko kwenye mitandao ya kijamii (Facebook, Twitter, Snapchat na LinkedIn) ni kawaida zaidi kati ya kizazi hiki kuliko vizazi vingine, na ukosefu wa majibu au majibu ya wakati usiofaa na mashirika ya ndege huongeza tu uzembe wa milenia kuhusu huduma ya wateja wa ndege.
• Kuridhika kwa wateja kunapungua: Ingawa zaidi ya asilimia 96 ya waliohojiwa waliridhika na ndege yao ya hivi karibuni, karibu asilimia 56 ya vipeperushi walisema wanadhani huduma ya wateja wa ndege inapungua. Milenia na wanaume waliona nguvu juu ya hii.
• Wapeperushi wanazungumza: Karibu 45% ya Wamarekani waliosafiri mnamo mwaka uliopita walisema walitoa malalamiko dhidi ya shirika la ndege.
• Baadhi ya mashirika ya ndege yanaonekana kuwa mabaya kuliko mengine: Wakati wa kujadili huduma maalum ya mashirika ya ndege, wahojiwa walilipatia mashirika ya ndege ya Amerika na Kusini Magharibi kama bora na Roho Mashirika ya ndege kama mbaya zaidi.
• Vipeperushi vinatarajia mabaya kutoka kwa mashirika ya ndege ya bajeti: Mantra "unapata kile unacholipa" ni kitu ambacho wasafiri wanaamini. Hata hivyo, 36% ya milenia waliona kuwa mashirika ya ndege ya bajeti yanawatendea vibaya abiria, na kwamba wana haki ya kulalamika.
