Mfuko uliokwama unachukua maili mengi ya ndege

Tunapaswa kujiona kuwa na bahati kuishi Merika kwa sababu nyingi, lakini ikiwa tutaacha kufikiria juu yake, huduma ya wateja labda inapaswa kuwa juu ya orodha.

Niligundua hili wakati nilikuwa nikisoma wiki iliyopita juu ya mamilioni ya wasafiri bahati mbaya nchini China, wote wakijaribu kurudi nyumbani kwa likizo ya Mwaka Mpya wa Kichina wakati wa theluji isiyoweza kufanya kazi, waliokwama kwenye treni zilizojaa, zilizojaa na zilizokwama kwa masaa na masaa bila chakula, maji au kidokezo kuhusu ni lini bahati yao itabadilika.

Kinyume chake, niliingia kazini siku ya Jumatano na kulikuwa na barua pepe kutoka kwa Travelocity, inayojali vya kutosha kutuma salamu yenye kupendeza ya "Karibu tena" na uchunguzi ukisema "Tujulishe jinsi kila kitu kilikwenda," ikimaanisha safari ya wikendi iliyopita kwenda Helena.

Nilikuwa na matumaini ya kuwaambia Travelocity jinsi tulivyotengeneza gari mbili nzuri kupitia Bonde la Swan (kulungu wote walikwepa) na kwamba uwanja wa mazoezi wa Helena Capital haukuwa mzuri sana kwa mashindano ya mieleka ya shule ya upili, kwani reli iliyowekwa vibaya mara nyingi ilifanya iwezekane kuona hatua.

Lakini Travelocity hakujali jinsi mtoto wangu alivyofanya kwenye mashindano, na alitaka tu kujua ni vipi nilikuwa nikipendekeza tovuti yao kwa marafiki, au nilikuwa nimeridhika vipi na huduma ya Travelocity katika safari hii, iliyokadiriwa kwa kiwango cha 1 hadi 5.

Bado, ni mashaka watu hao nchini China watarudi kwa barua-pepe kutoka kwa kampuni za treni kuwauliza kujaza kadi ya maoni ya elektroniki kwenye safari zao. Labda kwa bora.

Shirika moja la ndege la Amerika lingepokea hakiki mchanganyiko ikiwa ningepewa nafasi ya kujaza kadi ya maoni baada ya ndege ya asubuhi kwenda Denver mnamo Desemba kwa ziara ya familia kabla ya likizo.

Nilifika salama na kwa wakati katika Uwanja wa Ndege wa Kimataifa wa Denver, lakini mzigo wangu haukufika. Nilingoja karibu na jukwa la kubeba mizigo, na wakati wengine wa abiria wenye bahati walichukua mifuko yao na kwa makusudi wakaenda kukutana na hatima yao, nilingoja na kungojea sanduku langu lifike. Hatimaye eneo la mizigo lilikuwa karibu kuachwa na jukwa lilikuwa tupu.

Kulikuwa na kibanda hapo cha mifuko ya ufuatiliaji, na baada ya kuandika habari za abiria wangu, niligundua begi langu lilikuwa "Katika safari." Jinsi nilitakiwa kujibu hii ilikuwa siri, kwa hivyo nikapata mtu halisi katika eneo la huduma ya wateja, ambaye alisema vibanda hivyo vilikuwa vipya na, kwa maoni yake, havina thamani.

Alichukua habari yangu na anwani niliyokuwa nikikaa, akanipa Wavuti na nambari 800 ya kupiga simu na kuangalia hali ya begi langu, na akasema begi langu linaweza kuwa kwenye ndege inayofuata kutoka Kalispell kwenda Denver, na inapaswa kupelekwa nyumbani kwa dada yangu jioni hiyo.

Lakini kadiri siku ilivyokuwa ikiendelea, Wavuti ilinijulisha tu kwamba begi langu halikuwepo. Nilijaribu nambari ya simu ya huduma kwa wateja, na nikazungumza na mtu mwenye adabu sana ambaye aliniambia "asante" baada ya kila habari niliyoshiriki, ambayo ilikuwa mengi kwani aliuliza maswali mengi juu ya begi na yaliyomo. Nilianza kujiuliza ikiwa begi langu halikuchukuliwa na mifugo na ikiwa nilikuwa nikishukiwa kusafirisha shehena haramu.

Nina hakika mtu huyo anayehudumia wateja alikuwa anazungumza nami kutoka mahali karibu na Calcutta. Alionekana kujua mengi kama vile nilivyofanya juu ya hali ya begi langu, ingawa aliweza kuhitimisha haikuwa kwenye ndege ya mchana kutoka Kalispell kwenda Denver.

Hii ilinitia wasiwasi, lakini ikidhaniwa kulikuwa na uwezekano mwingine wa kukimbia usiku huo. Kwa mara nyingine tena, usiku ulipoendelea, uwepo wa begi langu haukusajiliwa kwenye Wavuti. Kwa hivyo niliita tena, na kwa mara nyingine, mtu mwingine mzuri mwenye lafudhi kali ya Kihindi Mashariki, ambaye pia alinishukuru kupita kiasi, aliniambia kuwa begi hilo halikuwa kwenye ndege yoyote anayoijua.

Hii ilikuwa inatia wasiwasi.

Nilichoweza kufikiria ni kupiga Glacier Park Uwanja wa Ndege wa Kimataifa na kuzungumza na mtu ambaye kweli alikuwa ndani ya maili 10,000 za begi langu. Kwa njia fulani, kupitia safu ngumu ya msukumo wa kompyuta, niliweza kuzungumza na mtu kwenye shirika la ndege. Na kwa njia nyingine tena ya bahati, mwanamke huyo alikuwa kati ya wafanyikazi ambao walikuwa wakijiuliza kwa nini begi langu lilikuwa likisafiri peke yangu kwa ndege ya mwisho kutoka Denver kwenda Kalispell.

Inageuka kuwa begi lilikuwa limefika Denver kwenye ndege yangu, na kwa sababu za kushangaza, ilitumwa kurudi Kalispell moja kwa moja.

Nadhani hii ilikuwa huduma mbaya kwa wateja / hadithi nzuri ya huduma kwa wateja, kwani begi lilikuwa limetoroka hundi na mizani ya mfumo wa ufuatiliaji wa kompyuta wa shirika hilo, lakini mara tu begi lilipopatikana, watu wazuri wa dhamiri huko Kalispell walitumwa mara tu inawezekana kwa ndege nyingine ya ndege. Ilifika nyumbani kwa dada yangu, ambayo iko zaidi ya maili 60 kutoka uwanja wa ndege, saa 6 asubuhi asubuhi.

Wakati huko China, inaweza kuwa ngumu kufuatilia begi langu. Haiwezekani kwamba wawakilishi wengi wa huduma kwa wateja nchini India wanazungumza Kichina.