Lufthansa Group imefanya mabadiliko kwa timu yake ya usimamizi, huku Heike Birlenbach akiteuliwa kuwa Afisa Mkuu mpya wa Biashara (CCO) wa Shirika la Ndege la Kimataifa la Uswizi (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, CCO ya awali ya SWISS, sasa itasimamia Uzoefu wa Wateja ndani ya Kundi la Lufthansa. Zaidi ya hayo, Pour itaongoza kikosi kazi kipya kilichoanzishwa kinacholenga kuimarisha uthabiti wa uendeshaji, ushikaji wakati, huduma kwa wateja, mawasiliano ya wateja, na michakato ya mizigo kufikia 2024.
Heike Birlenbach itaanza kutumika kama Afisa Mkuu wa Biashara (CCO) huko SWISS mnamo Januari 1, 2024.
Alikuwa mtu anayetangaza mfumo wa utambuzi wa uso huko Lufthansa huko Berlin Mei mwaka huu.
Tangu 2021, amekuwa akisimamia Uzoefu kwa Wateja kwa mashirika ya ndege ya Kikundi. Kabla ya hapo, alishikilia wadhifa wa CCO katika Shirika la Ndege la Lufthansa, ambapo alikuwa na majukumu mawili ya mauzo katika mashirika ya ndege ya kitovu. Heike Birlenbach alijiunga na Lufthansa mwaka wa 1990 na tangu wakati huo amekuwa na majukumu mbalimbali ya usimamizi yanayohusiana hasa na mauzo na ukuzaji wa bidhaa huko London, Amsterdam, Milan, Munich, na Frankfurt. Alipata Shahada ya Uzamili ya Usimamizi kutoka Chuo Kikuu cha McGill huko Montreal, Kanada.
Tamur Goudarzi Pour atachukua jukumu la kuongoza kitengo cha Uzoefu kwa Wateja cha Kundi la Lufthansa kuanzia Januari 1, 2024. Pia atasimamia kikosi kazi cha kampuni nzima kilichojitolea kuimarisha kuridhika kwa wateja katika mwaka ujao. Maeneo ya utulivu wa kiutendaji na mwingiliano wa wateja yatapata uangalizi maalum, kwa lengo la kuunganisha mipango mbalimbali na kutekeleza hatua za kuboresha matoleo na huduma. Hapo awali akihudumu kama CCO ya Uswisi tangu 2019, Tamur Goudarzi Pour analeta uzoefu mwingi, akiwa ameshikilia nyadhifa zinazowajibika kwa mauzo katika eneo la Amerika na eneo la Mashariki ya Kati na Afrika hapo awali. Alijiunga na Kundi la Lufthansa mnamo 2000 na ana Shahada ya Uzamili ya Falsafa katika Uhusiano wa Kimataifa kutoka Chuo Kikuu cha Cambridge.
Christina Foerster, Mjumbe wa Bodi ya Utendaji ya Lufthansa Group, inasema: “Ningependa kumshukuru Heike Birlenbach kwa ushirikiano wake bora. Katika nyakati ngumu, amekuwa na jukumu muhimu katika kuunda maendeleo ya bidhaa na toleo kwa wageni wetu. Ninatarajia kufanya kazi na Tamur Goudarzi Pour katika siku zijazo. Kwa utaalamu wake mkubwa na uzoefu wa miaka mingi katika maeneo ya kibiashara na ujuzi wake wa kina wa mahitaji ya wateja wetu, ataendeleza kwa uthabiti bidhaa, ubora na mipango ya malipo ya Shirika la Ndege la Lufthansa.”
Dieter Vranckx, Mkurugenzi Mtendaji wa SWISS, asema: “Ningependa kumshukuru Tamur Goudarzi Pour kwa kujitolea kwake sana kwa Uswisi. Baada ya miaka ngumu ya Covid, alichukua jukumu kubwa katika uokoaji wa haraka wa SWISS kutoka kwa shida na kuibuka kwake kama moja ya mashirika ya ndege yenye faida zaidi barani Ulaya. Nimefurahiya kumkaribisha Heike Birlenbach, mtaalam aliyethibitishwa wa shirika la ndege, kwenye ndege huko SWISS. Kwa utaalam wake mpana, haswa katika maeneo ya kibiashara, anafaa sana kwa timu yetu, kibinafsi na kitaaluma.
