Mashirika ya ndege ya Japan yapata kiwango cha juu zaidi katika uchunguzi wa JCSI wa 2015

TOKYO, Japani - Shirika la Ndege la Japani (JAL) limetangaza leo kuwa ilishika nafasi ya kwanza kwa "Uaminifu" na "Kuridhika kwa Wateja" katika kitengo cha Mashirika ya Ndege ya Kimataifa, kulingana na matokeo ya JCSI ya nne - i Index ya Kuridhika kwa Wateja ya Japani kwa mwaka 2015 , uliofanywa na Uzalishaji wa Huduma na Ubunifu wa Ukuaji (SPRING). Katika kitengo cha Kusafiri, JALPAK, kampuni tanzu ya JAL, ilipata nafasi ya kwanza katika "Kuridhika kwa Wateja" kwa mara ya kwanza.

Kupitia kujitolea kwake kuendelea kutambulisha bidhaa mpya na kwa vitendo vya kila mmoja wa wafanyikazi ili kuongeza huduma zake, na pia kupitia mipango ya idara nzima kuongeza kuridhika kwa wateja, JAL ilifunga kwanza katika "Uaminifu" katika kitengo cha Mashirika ya Ndege ya Kimataifa kwa tatu miaka mfululizo, ambayo pia ni moja ya malengo ya usimamizi wa kampuni hiyo. Kwa kuongezea, JAL ilipata nafasi ya kwanza katika "Kuridhika kwa Wateja," kiashiria kikubwa cha JCSI, kwa mara ya kwanza.

Katika Mpango wa Usimamizi wa Kati wa JAL wa Miaka ya Fedha 2012-2016, malengo ya usimamizi yalipangwa kufikia nafasi ya kwanza katika "Uaminifu" na "Kiwango cha Ushauri wa Mapendekezo" katika kitengo cha Mashirika ya Ndege ya Kimataifa (Ndege za Kimataifa) na Usafiri wa Masafa ya Nyumbani (Mashirika ya ndege kategoria (Ndege za Ndani) na FY2016. Nafasi ya shirika la ndege kwa FY15 ilisababisha nafasi ya pili katika "Kiwango cha Nia ya Mapendekezo" kwa Ndege za Kimataifa zilizo na alama bora karibu na kiwango cha juu, ya tatu katika "Kiwango cha Nia ya Mapendekezo" kwa Ndege za Ndani, na ya tano kwa "Uaminifu". Kwa hivyo shirika la ndege linabaki imara kutambua malengo haya ifikapo Machi 31, 2017.

Shirika la ndege la Japan limetekeleza juhudi za kikundi kote kutoa huduma bora zaidi na kuhakikisha uzoefu wa kuburudisha, wa kuhamasisha na kuridhisha kwa kila mteja anayetumia huduma za JAL. Shirika la ndege litakumbatia changamoto ya kufikia nafasi ya kwanza katika kuridhika kwa wateja kwa ndege za kimataifa na za ndani.

Index International Airlines
(Ndege za Kimataifa) Usafiri wa Ndani wa Masafa Mrefu (Mashirika ya Ndege)
(Ndege za Ndani)
Cheo
(nafasi ya mwaka jana katika mabano) Nafasi ya Alama
(nafasi ya mwaka jana katika mabano) Alama
Uaminifu (kiasi cha nia ya kurudia) 1 (1) 70.5 5 (3) 65.1
Kiwango cha Nia ya Mapendekezo 2*1 (1) 69.3 3 (3) 65.4
Kuridhika kwa Wateja 1st (2) 75.1 5 (4th*2) 71.5
* 1 Kiwango sawa na Shirika la ndege la Singapore katika nafasi ya 2
* 2 Kiwango sawa na AIR DO katika nafasi ya 4