Jinsi ya kushughulika na Wateja Wagumu?

Ni nini kinachofanya wateja wakasirike?

1. Katika ulimwengu wa kaskazini, mwezi wa Agosti mara nyingi huitwa "siku za mbwa ”za majira ya joto. Jina linatokana na ukweli kwamba mara nyingi ni moto sana hata mbwa anataka kutangatanga barabarani.
2. Kumalizika kwa kiangazi kijadi pia imekuwa msimu wa juu wa watalii katika sehemu nyingi za ulimwengu. Sekta ya utalii inatarajia kwamba baada ya kushuka kwa uchumi kubwa kwa mwaka uliopita 2021 itakuwa wakati wa kupona.
3. Chanjo ikifanya kazi basi 2021 inaweza kuwa wakati ambapo ndege na hoteli zimejaa, na neva za wageni mara nyingi hukauka. Huu ni mwezi ambapo mambo, mara nyingi zaidi ya udhibiti wa mtaalam wa watalii, mara nyingi huonekana kwenda sawa. 

Agosti ni mwezi mzuri wa kukagua kile kinachowafanya wateja wetu wakasirike, jinsi ya kuzuia hasira kuwaka, na jinsi ya kudumisha udhibiti wa hali ambazo mara nyingi hazidhibitiki, kama ucheleweshaji unaohusiana na hali ya hewa. Na msimu wa utalii umejaa gia kubwa, chukua nafasi kujaribu ujuzi wako wa kugeuza hali ngumu kuwa mafanikio na kujifunza jinsi ya kupunguza hasira na kuongeza kuridhika kwa bidhaa na wateja. Ili kukusaidia kuishi wakati huu mgumu katika utalii, fikiria yafuatayo:

Kumbuka kwamba, katika ulimwengu wa utalii, daima kuna uwezekano wa mizozo na kutoridhika kwa wateja.

Haijalishi unafanya nini, siku zote kutakuwa na wale ambao wanataka zaidi au hawafurahishwi na kile unachofanya. Wageni wanalipa pesa nyingi kwa likizo yao na wanataka kuhisi kudhibiti, hata katika hali ambazo hakuna mtu anayeweza kudhibiti. Endeleza matukio ambayo mteja ana hali ya kudhibiti bila kujali ni ndogo kiasi gani. Kwa mfano, badala ya kusema tu kwamba kitu hakiwezi kufanywa / kutimizwa, jaribu kutamka majibu kama njia mbadala.

Unapotoa njia mbadala hizi, hakikisha kwamba wafanyikazi wa mstari wa mbele daima wanabaki macho na kuonyesha uvumilivu. Mara nyingi, mgogoro wa utalii unaweza kuondolewa sio kwa kutatua shida yote, lakini kwa kumruhusu mteja kuhisi kwamba ameshinda angalau ushindi mdogo.

-Jua mapungufu yako ya kisheria, kihisia na kitaaluma.

Kuna sababu nyingi kwamba watu husafiri, wengine kwa raha, wengine kwa biashara, na wengine kwa hali ya kijamii. Kwa wale walio katika kundi la mwisho, ni muhimu wataalamu wa utalii kuelewa nguvu ya "msimamo wa kijamii". Hawa ni watu ambao huwa hawataki kusikia visingizio.

Wao ni wepesi wa hasira na wepesi wa kusamehe. Katika kushughulika nao, jua ni nini kinachokukasirisha na ni lini umefikia mipaka yako. Kuwa na busara ya kutosha kutambua wakati shida inaanza na msaada huo utahitajika.

-Jidhibiti mwenyewe.

 Utalii ni tasnia ambayo inakabiliana na hisia zetu za kujithamini. Umma unaweza kuwa wa kudai na wakati mwingine sio wa haki. Mara nyingi, matukio hutokea ambayo hayawezi kudhibitiwa tu. Ni wakati huu ambao ni muhimu kudhibiti hofu na hisia za ndani za mtu.

Ikiwa maneno yako yanaonyesha wazo moja na lugha yako ya mwili inasema nyingine, hivi karibuni utapoteza uaminifu.

-Utalii huhitaji wafikiri wa pande nyingi.  

Utalii unadai kwamba tujifunze jinsi ya kushughulikia mahitaji na mahitaji kadhaa yasiyohusiana kwa wakati mmoja. Ni muhimu wataalamu wa utalii wajifunze wenyewe katika sanaa ya utapeli wa habari, usimamizi wa hafla, na kukabiliana na utu. 

Wakati wa vipindi ngumu, watu wa mstari wa mbele wanahitaji kuwa na uwezo wa kusumbua stadi zote tatu kwa wakati mmoja.

-Vituo vya utalii vilivyofanikiwa hutoa kile wanachoahidi.

Utalii mara nyingi unakabiliwa na uuzaji zaidi na ahadi za zaidi ya inavyoweza kutoa. Kamwe usiuze bidhaa ambayo jamii yako / kivutio haitoi.

Bidhaa endelevu ya utalii huanza na uuzaji wa uaminifu. 

-Viongozi wa utalii waliofanikiwa wanajua wakati wa kuhoji silika zao. Silika inaweza kuwa msaada mkubwa, haswa wakati wa shida.

Kulingana na silika tu, inaweza kusababisha mgogoro. Unganisha maarifa ya kiasili na data ngumu. Halafu kabla ya kufanya uamuzi, panga seti zote mbili za data kwa mtindo wa kimantiki.

Silika zetu zinaweza kutoa wakati nadra wa kipaji, lakini katika hali nyingi tumia maamuzi yako kwenye data ngumu na utafiti mzuri. 

-Biashara za utalii zilizofanikiwa hufanya kazi ya kudhibiti hali ngumu badala ya kuitawala. 

Wataalam wa utalii kwa muda mrefu wamegundua makabiliano kawaida huwa hali za kupoteza. Mafanikio ya kweli huja kwa kujua jinsi ya kuepuka makabiliano. Wakati wa hasira, uwe tayari kufikiria kwa miguu yako.

Njia moja ya kujifunza sanaa ya kufikiria kwa miguu ya mtu ni kwa kukuza hali za mzozo na mafunzo kwao. Kadri watalii wetu na wafanyikazi wa mstari wa mbele walivyofundishwa vizuri, ndivyo wanavyokuwa bora katika usimamizi wa shida na kufanya maamuzi mazuri. 

-Tambua mazingira yanayobadilika kila wakati na ujue jinsi ya kutafuta fursa kutoka kwa wakati mgumu au dhaifu. 

Ikiwa unajikuta katika mgongano, hakikisha kwamba unashughulikia bila kuponda msimamo wa mteja wako. Changamoto mshambuliaji wako kwa njia inayoruhusu mteja aliyekasirika kuona kosa lake bila kupoteza uso.

Kumbuka kuwa shida inajumuisha hatari na fursa. Tafuta fursa katika kila shida ya biashara ya utalii.

-Jaribu kumfanya mteja mwenye hasira kuwa sehemu ya timu yako.

Unapojaribu kushinda mteja aliyekasirika, hakikisha kuwa na mawasiliano mazuri ya kuona na kuwa mzuri kwa maneno yote unayotumia na sauti ya hotuba iliyotumika.

Wacha mteja atoe kwanza kwanza na azungumze tu baada ya hatua ya kupitisha kumaliza kukamilika, kumruhusu mteja kujitokeza, hata maneno yake yawe mabaya vipi, ni njia nzuri ya kuonyesha kwamba unamheshimu hata kama haukubaliani.

Jinsi hatari ni kusafiri? Muulize Dk Peter Tarlow! ya Usafiri Safer:

Dk Peter Tarlow ndiye Mwanzilishi mwenza wa World Tourism Network, shirika la kimataifa la wanachama na wataalamu wa utalii katika umma na sekta binafsi katika nchi 127 kama wanachama.

Kwa habari zaidi na uanachama nenda kwa www.wtn.travel

Dk Tarlow pia anaongoza Utalii Salama, mshirika wa TravelNews Group na kampuni ya ushauri. Zaidi juu www.safertourism.com