Heathrow huongeza huduma kwa abiria wenye ulemavu

Heathrow leo ametangaza kifurushi cha mamilioni ya pesa za uwekezaji na zana za kuboresha uzoefu wa kusafiri kwa abiria wenye ulemavu na vizuizi vya uhamaji kwenye uwanja wa ndege.

Idadi ya abiria wanaoomba msaada maalum huko Heathrow inaongezeka kwa takriban 8% kila mwaka, na zaidi ya ombi milioni moja mnamo 2017 pekee - zaidi ya uwanja wowote wa ndege wa Uropa. Kufuatia ripoti ya Mamlaka ya Usafiri wa Anga mwaka huu, Heathrow inachukua hatua madhubuti kubadilisha huduma yake kwa abiria hawa, ikiungwa mkono na uwekezaji wa pauni milioni 23 katika mkataba ulioboreshwa, ulioboreshwa na mshirika wake maalum wa msaada, OmniServ.

Heathrow ilitangaza leo kuanzishwa kwa landa maalum ambalo litawaruhusu abiria wanaohitaji usaidizi na usaidizi maalum kujitambulisha kwa busara kwa wafanyikazi wa Heathrow. Lanyard hii ni sehemu ya huduma iliyoanzishwa huko Gatwick na kusambazwa katika viwanja vya ndege vingine vya Uingereza, na inasaidiwa na mashirika ya misaada ya Uingereza ikiwa ni pamoja na Jumuiya ya Alzheimer's, Jumuiya ya Kitaifa ya Autistic na Action on Hearing Loss. Wafanyakazi wa usaidizi maalum, maafisa wa usalama na mabalozi wa abiria katika Heathrow wamefunzwa kutambua nyasi ili waweze kutoa usaidizi wa ziada, au kuruhusu abiria wanaovaa muda au nafasi zaidi wanaposafiri kwa kujitegemea kupitia uwanja wa ndege.

Pia leo, Heathrow ilitangaza mabadiliko zaidi ambayo imefanya kufuatia maoni ya abiria, ikiwa ni pamoja na ishara mpya katika uwanja wa ndege ambayo inaonyesha ishara mpya ya Umoja wa Mataifa ya upatikanaji. Kuanzia mwezi huu katika Kituo cha 3, alama za usaidizi maalum zitakuwa za buluu ya kipekee, na itakuwa rahisi kwa abiria kutambua wanapozunguka uwanja wa ndege. Uwanja wa ndege pia ulitangaza programu mpya ya mahitaji ambayo inatumiwa na mabalozi wa abiria na watoa huduma maalum katika eneo la Heathrow kufikia watafsiri waliofunzwa wa Lugha ya Ishara ya Uingereza wanapohitaji kuwasaidia viziwi wanaosafiri.

Suite ya mipango mpya ifuatavyo maoni ya abiria na mwongozo kutoka kwa kikundi cha uhamasishaji wa ulemavu wa uwanja wa ndege. Ikiongozwa na wakili wa haki za walemavu Roberto Castiglioni, Kikundi cha Ushauri cha Upataji Heathrow kimeundwa kusaidia Heathrow kutoa maono yake kuwa tasnia inayoongoza kwa ufikiaji na ujumuishaji. Lengo la HAAG ni kutoa ushauri huru na changamoto za kujenga na kuzingatiwa na kuleta mtazamo wa watumiaji katika michakato ya uamuzi na mipango ya Heathrow. Uwanja wa ndege ulikuwa mwenyeji wa kikundi hiki, na ulialika wanafunzi wa hapa kutoka chuo cha Nescot, ambao wenyewe wanaishi na hali ya ulemavu, kwenye uwanja wa ndege kujifunza juu ya maboresho ambayo uwanja wa ndege umefanya.

Jonathan Coen, Mkurugenzi wa Uhusiano wa Wateja na Huduma huko Heathrow alisema:

"Maono ya Heathrow ni kufanya kila safari iwe bora, kwa kila abiria mmoja. Tunahitaji kufanya zaidi linapokuja suala la huduma yetu ya Msaada Maalum na tunatumai uwekezaji na mabadiliko tunayotangaza leo yatasaidia sana kuwasaidia abiria wetu kujisikia kukaribishwa zaidi na raha wanaposafiri kupitia uwanja wetu wa ndege. Tutaendelea kufanya kazi na wenzi wetu kutoa uzoefu bora na viwango vya juu vya huduma abiria wetu wanastahili. "

Roberto Castiglioni, Mwenyekiti wa Kikundi cha Ushauri wa Ufikiaji wa Heathrow alisema:

"Hii ni siku nzuri kwa abiria wa Heathrow na tulijivunia kuwa sehemu ya kuhakikisha uwanja wa ndege unachukua hatua madhubuti kuelekea kuwa eneo linalofikika zaidi na rafiki kwa watu wanaoishi na hali ya ulemavu. Tuna kazi zaidi ya kufanya na tunatazamia kufanya kazi na Heathrow ili kuendelea kuboresha safari za wote.

Waziri wa Uchukuzi Paul Maynard alisema:

"Nimefurahiya kujionea jinsi Heathrow alivyoboresha uzoefu kwa wale wenye ulemavu au vikwazo vya uhamaji kwenye uwanja wao wa ndege na kusikia kuwa wanajitahidi kila mara kufanya zaidi.

"Ni muhimu kutambua sio ulemavu wote unaonekana, ndiyo sababu rasimu ya Mpango wa Utekelezaji wa Serikali ina mapendekezo ya kuboresha ufikiaji wa watu walio na hali kama shida ya akili na ugonjwa wa akili. Mpango wetu wa mwisho, ambao utachapishwa mwaka ujao, utazingatia majibu ya ushauri wetu wa mpango wa utekelezaji na maoni mengine, kama vile nilichoona huko Heathrow leo. "

Antony Marke, Mkurugenzi Mtendaji wa Kikundi cha OmniServ, alisema:

“OmniServ anafurahi kupata nafasi ya kuendelea kufanya kazi na Heathrow. Mkazo hapa unapaswa kuwa juu ya neno 'abiria' badala ya lebo ya PRM. Abiria wote wanastahili kutibiwa kwa heshima wanaposafiri kupitia uwanja wa ndege, bila kujali hali yao ya kibinafsi. Tumekuwa tukifanya kazi kwa karibu na vikundi vinavyoongoza vya haki za walemavu kuhakikisha mafunzo yetu ni ya kisasa na fikra za sasa na kwamba tuna ujuzi na zana za kumsaidia mtu yeyote anayepata uwanja wa ndege au anayeruka matarajio ya kutisha, kwa sababu yoyote.