Wataalamu wengi wa usafiri na utalii wanaweza kuwa na furaha kusalimia mwaka wa 2008. Bila kujali kama wewe ni mtoa huduma za usafiri au utalii au mteja, 2008 umekuwa mwaka wa kukatishwa tamaa kwa usafiri na utalii na hasira, kukatishwa tamaa na misiba. Kuanzia kuongezeka kwa ugaidi dhidi ya hoteli kote ulimwenguni hadi kuzorota kwa uchumi kunakoathiri mataifa mengi, kutoka kwa kupanda kwa bei ya mafuta hadi maswala ya usalama wa chakula, 2008 imetoa wataalamu wa utalii na usafiri bahari ya changamoto zisizoisha. Kuongeza orodha ya masaibu ya wataalamu wa utalii na usafiri mwaka unaohitimisha umeshuhudia zaidi ya kujaa kwake kwa uhalifu wa kitalii, utekaji nyara wa wageni na unyanyasaji wa kijinsia. Kwa kweli hakuna nchi ambayo haijaepuka angalau moja ya magonjwa haya ya kijamii.
Katika sehemu nyingi sana za ulimwengu utalii wa kisasa unakumbwa na huduma duni ambazo mara nyingi hutolewa na wafanyikazi wanaolipwa ujira mdogo na ambao wanaishi kwa hofu ya kupoteza kazi zao. Mgawanyiko kati ya matarajio ya usafiri na hali halisi ya usafiri inaonekana kukua zaidi siku hadi siku. Kuporomoka huku kwa maadili na kimaadili katika usafiri kunachangiwa na ukweli kwamba watu wengi huona utalii na kusafiri kuwa njia moja tu kati ya wengi ya kutumia mapato yao ya matumizi. Kwa hivyo, usafiri na utalii lazima zishindane si tu na maeneo mengine ya kusafiri bali pia na bidhaa nyingine yoyote ambayo watumiaji wamejitayarisha kutumia mapato yao yanayoweza kutumika.
Ili kufanikiwa katika ulimwengu huu wenye ushindani mkubwa na ulioingiliana fikiria kutumia yote au angalau maoni na vifaa vifuatavyo vya akili:
Rudi kwenye misingi ya utalii. Jaribu kukumbuka kwa nini ulitafuta kazi kwanza kwenye tasnia. Ikiwa ilikuwa tu kwa pesa, basi huu ni wakati mzuri wa kutafuta shamba lingine. Ikiwa, hata hivyo ilikuwa juu ya romance ya kusafiri, furaha ya kuwa na watu na upendo wa adventure, basi huu ni wakati wa kuwasha moto wa zamani. Kuwa tayari kufanya kazi kwa bidii zaidi kuliko ushindani wako na kwa tabasamu usoni mwako kila wakati. Kufanya kazi kwa bidii haimaanishi tu kuweka saa nyingi zaidi, lakini pia inamaanisha kukuza mawazo mapya na kujifunza kufikiri nje ya boksi. Wataalamu wa utalii na utalii hawawezi tena kusema, "hatufanyi hivi" badala yake wanahitaji kuja na utatuzi wa matatizo ya kibunifu na kutambua kwamba swali la msingi si "kwa nini kufanya hivyo" bali ni "tunawezaje kufanya hivyo." ?”
Jiamini kuwa tunaishi katika ulimwengu tofauti sana. Sekta ya utalii, ikiwa inapenda au la, iko mstari wa mbele katika vita vya kimataifa. Mara nyingi ukanusho huingia na tunatumai tu kwamba uovu utatoweka. Kwa bahati mbaya, matamanio hayatatua shida. Sekta ya utalii italazimika kushirikiana na mashirika ya polisi yaliyofunzwa vyema katika TOPPs (huduma za ulinzi na usalama zinazozingatia utalii). Hoteli zitalazimika kuzipa kipaumbele idara zao za usalama, na umakini unapaswa kuwa kipaumbele. Funzo kuu lililopatikana kutokana na mashambulizi ya kusikitisha yaliyotokea mjini Mumbai ni kwamba magaidi hao walisubiri hadi hoteli hizo zishushe kiwango chao cha kuwa macho ndipo waliposhambulia.
Kuendeleza uhusiano wa mapema. Mara nyingi sisi hutumia wakati na wengine wakati tu tunapowahitaji. Katika ulimwengu unaobadilika haraka fanya zaidi ya kuwa na mahusiano yako mahali pake, yaweke ya sasa na endelevu. Kwa mfano, somo moja lililopatikana kutokana na mashambulizi ya Mumbai ni kwamba magaidi walijua mambo ya ndani ya hoteli kuliko polisi wa India. Magaidi hao walikuwa na akili kiasi cha kuwa "wageni" katika hoteli hizo na walijua mpangilio wao huku polisi wengi wakiripoti kwamba mara ya kwanza walipoingia kwenye hoteli hizo ilikuwa ni lazima kuwatimua magaidi hao. Somo hapa ni kwamba hoteli, mikahawa na vivutio hufanya vyema kuwaalika polisi na maafisa wa usalama wa moto kutembelea na kujua vituo vyao ndani na nje.
Kuwa sehemu ya jamii yako. Biashara yako haiishii kwenye ukingo wa kivutio chako. Mara nyingi sana wataalamu wa usafiri na utalii hutumia muda kuwaambia wengine kile wanachohitaji kutoka kwa jamii badala ya kujitolea kuwafanyia wengine katika jamii. Njia bora ya kujifunza kuhusu jumuiya ni kuwa sehemu yake. Jiunge na mashirika ya ndani na ya uhisani; shiriki, na ushiriki utaalamu wako na wengine na hivi karibuni watakukuza. Kadiri unavyokuwa nje ya jamii ndivyo nafasi inavyokuwa nzuri zaidi kwamba jamii haitasaidia tu tasnia ya utalii wa ndani haswa katika nyakati ngumu za kiuchumi lakini pia kufanya kazi kwa niaba yake.
Kuza uaminifu. Mara nyingi sana wataalamu wa ukarimu huambia umma kile wanachoamini umma unataka kusikia badala ya kile ambacho ni kweli. Matokeo yake ni kupoteza uaminifu, kuchanganyikiwa na hasira. Ni bora kuwa sawa na umma, kusema ukweli na kutoa suluhisho kuliko kupotosha umma na kusambaza shida kwa mtu mwingine.
Katika uchumi wa chini, ongea na tabasamu! Usafiri na utalii sio rahisi au sio ghali leo. Fanya kazi kuboresha huduma yako kwa wateja na haijalishi ni nini kitaenda vibaya, miliki tatizo na utafute njia ya kulitatua. Kumbuka kwamba wasafiri mara nyingi huchanganyikiwa na mambo yasiyo ya udhibiti wao na kuchanganyikiwa. Mara nyingi hawajala au kulala, wanaweza kuhitaji chumba cha kupumzika cha wazi na bafu ya moto. Jiulize ikiwa ungekuwa mgumu zaidi ikiwa ungekuwa mahali pao. Jaribu kutowatendea kwa njia ambayo ungependa kutotendewa pia.
Jitayarishe kwa 2009 mbaya. Wakati hakuna mtu anayejua siku zijazo shida nyingi mpya zinaweza kuwa zinaendelea kwenye upeo wa macho. Mzozo wa hivi karibuni wa uharamia kwenye bahari kuu unaweza kutoa changamoto kubwa kwa utalii tangu kipindi cha utekaji nyara wa ndege. Kwa kuongezea, uchumi uliofadhaika katika maeneo mengi inamaanisha kuwa bajeti zingine za polisi zimekatwa wakati wengine hawajapata msaada wa kiuchumi ambao wanahitaji. Hakikisha kuona wataalamu wa usalama wa utalii, iwe polisi au usalama wa kibinafsi kama washirika badala ya washindani wa ufadhili.
Wacha tuangalie siku ya utalii ya kimataifa na siku ya fadhili za kusafiri. Huenda tusiwe na uwezo wa kukomesha uovu duniani, lakini tunaweza kukabiliana na uovu kwa wema na kujali. Mashirika ya Utalii yanahitaji kutangaza Siku ya Kimataifa ya Fadhili ambapo tunakabiliwa na giza linaloletwa na habari mbaya za kiuchumi na chuki kwa siku ambayo tunatoa mwanga wa utalii kupitia matendo ya wema. Siku kama hiyo itadhihirisha ulimwengu kuwa utalii ni zaidi ya biashara tu, bali tasnia ya ukarimu iko mstari wa mbele katika kuendeleza uelewa wa kibinadamu na wema kwa raia wenzetu wa dunia.
Dk. Peter Tarlow ni mmoja wa wataalam wanaotafutwa sana wa usalama wa utalii, Anaweza kupatikana kupitia barua pepe kwa kwa*****@**hs.net.
