Ni nini hasa hufanya usafiri na utalii kuwa endelevu?

Septemba 27 pia ni mwanzo wa Mwaka Mpya wa Kiyahudi, 5783. Baada ya kile kilichoonekana kama janga lisiloisha, sekta ya usafiri na utalii inahitaji kuchukua pause, kutafakari miaka michache iliyopita, na kwenda zaidi ya siku za nyuma za hivi karibuni na yetu. vivutio vilivyowekwa kwenye siku zijazo bora. Huu ni wakati wa kutolalamika bali kutafakari changamoto na mahitaji ya sekta hii, na kusherehekea ukweli kwamba licha ya kila kitu, usafiri na utalii bado unaendelea.

Kwa bahati mbaya, usafiri na utalii lazima uendelee kuishi sio tu licha ya janga la Covid-19 lakini pia licha ya vurugu ulimwenguni, mfumuko wa bei ambao unasambaratisha bajeti ya kampuni na ya kibinafsi, mawimbi ya uhalifu kote ulimwenguni, maswala ya ugavi, na ukosefu wa pesa. wafanyakazi wenye ujuzi. Matatizo haya yote yanamaanisha kuwa si rahisi kudumisha a utalii endelevu bidhaa.

Ili kukusaidia kukuza utalii endelevu katika kipindi cha mizozo, zingatia baadhi ya mapendekezo yafuatayo.

-Panua kiwango cha huduma yako na uifanye ya kufurahisha.  Kusafiri kwa watu wengi sio kufurahisha tena. Mistari mirefu ya uwanja wa ndege, hitaji la kuondoa nguo, kuraruliwa kwa mikoba na masanduku, ndege zilizochelewa, na hakuna chakula hufanya kusafiri (hasa kusafiri kwa ndege) kuwa shida zaidi kuliko raha. Wasaidie wageni wako wapate nafuu kupitia huduma ya uangalifu zaidi. Himiza hoteli kutengeneza milo ya "kupunguza msongo", ili kutoa nyongeza kutoka kwa tabasamu hadi milo maalum ya bafuni. Himiza vivutio kuwa na "shukrani kwa siku za kusafiri" maalum. Kwa maneno mengine, fanya kila linalowezekana kurejesha furaha katika usafiri.

-Fikiria ni nini kinawafanya wateja wako wasiridhike.  Mambo yanapoenda kombo, wafanyakazi wako wanapewa uwezo wa kutoa matoleo mapya, je, unawauliza wageni ni maeneo gani unaweza kuboresha, je, unajaribu mawazo mapya, na unasikia maombi ya wateja? Sekta ya ukarimu inatokana na dhana kwamba wataalamu wake wanatamani kuwatumikia wengine.

-Rahisisha watu kuwa wema kwa wateja wako.  Tanguliza aina ya mtu anayefaa zaidi kwa biashara yako ya usafiri. Jiulize ikiwa unatafuta ubunifu au mfano wako mwenyewe? Weka sifa kama vile akili, ubunifu, uzoefu, shauku, ubunifu na uzoefu. Kila moja ya sifa hizi ina upande wa juu na wa chini. Kwa mfano, wafanyakazi wenye akili ni watoa maamuzi wa papo kwa papo lakini ni wazuri sana katika kufuata maagizo.

-Omba maoni kutoka kwa wafanyikazi na kutoka kwa wateja wako na uwape zawadi zote mbili. Hakuna kinachoonekana kuwasumbua watu zaidi ya wakati unapochagua akili zao kwa mawazo mapya na kushindwa kumtuza muundaji. Waheshimu watu walio na zawadi ndogo, vyeti, au barua katika faili zao. 

-Lipa watu wako wa usalama dola ya juu.  Katika karne ya ishirini, usalama ulionekana kama nyongeza, bonasi au ziada inayohitajika. Katika karne ya ishirini na moja, watu wanataka kuona walinzi na wanataka kujua kwamba wao ni wataalamu. Utaalamu huu wa taaluma unakuja kupitia mafunzo mazuri, mishahara mizuri, na viwango vikali. Vivyo hivyo, maafisa wa polisi leo wanapaswa kulipwa vizuri na kutarajiwa kufanya kazi katika viwango vya juu zaidi. Hakuna jumuiya inayoweza kumudu idara yake ya polisi na jamii ambazo zinategemea utalii na inapaswa kuanza kuunda kitengo cha "Huduma za Kipolisi Zinazozingatia Utalii (TOPS)". 

-Hakikisha kuwa wafanyikazi wako wa wageni wanafurahiya kile wanachofanya.  Huduma nzuri katika nyakati ngumu huja wakati wataalamu wa wageni wanafurahiya kazi zao. Ingawa kila mtu anayefanya kazi katika tasnia ya usafiri na wageni analengwa, kufikiria sana ni nini kinaweza kwenda vibaya kutaingia mikononi mwa magaidi tu. Fanya mambo ili kuhakikisha kuwa watu wanaofanya kazi katika tasnia ya usafiri na wageni wanaburudika kazini. Hizi za ziada zitatafsiriwa hivi karibuni kuwa tabasamu ambazo zitasaidia wafanyikazi wako kubadilisha usumbufu wa kusafiri kuwa furaha ya kukutana na watu wapya.

-Fanya tathmini za usalama wa utalii mara kwa mara, na katika ulimwengu huu wa baada ya Covid, jumuisha masuala ya usalama wa viumbe kama sehemu ya tathmini yako. Unapaswa kujua ni nini kiko hatarini katika jamii yako na kile ambacho kinaweza kuwa si salama. Tathmini nzuri huangalia kila kitu kutoka kwa usalama wa uwanja wa ndege hadi nani anayeweza kufikia chumba cha wageni. Tathmini kama hiyo inapaswa kuangalia sio tu maswala ya ugaidi lakini pia katika maswala ya uhalifu, na jinsi uhalifu huu unaweza kuzuiwa. Jiulize jumuiya yako inafanya nini kulinda watalii dhidi ya uhalifu wa usumbufu, ulaghai na wizi wa utambulisho. Usisahau kwamba mtoa huduma za utalii ambaye hatoi huduma ambayo ameingia nayo kandarasi pia si mwaminifu.

-Usizingatie tu ugaidi, lakini pia usipuuze.  Ugaidi leo ni mada moto, lakini kuna uwezekano mkubwa kwamba wageni wataguswa na kitendo cha uhalifu kuliko kitendo cha kigaidi. Jua ni uhalifu gani ambao una uwezekano mkubwa wa kuathiri wageni kwenye jumuiya yako. Kisha tengeneza mpango unaoratibu wataalamu wa usalama, watekelezaji sheria, taasisi za kisiasa na sekta ya utalii. Kumbuka kwamba jeshi la polisi lenye mafunzo duni linaweza kuharibu mara moja mpango wa uuzaji uliofikiriwa vizuri.

-Rekebisha badala ya soko.  Mara nyingi sana sekta ya utalii huweka dola zake kuu katika mikakati ya masoko. Uuzaji mzuri unaweza kuvutia wageni, lakini hauwezi kushikilia wageni. Ikiwa wageni wanatendewa vibaya, wameibiwa, au lazima washughulikie idara ya polisi ambayo ni ya urasimu au isiyo na huruma, wageni sio tu uwezekano wa kurudi kwa jumuiya yako, lakini kuna nafasi kubwa kwamba watajihusisha na uuzaji mbaya.

-Kuwa na mipango mingi na inayoweza kunyumbulika ya uokoaji.  Haiwezekani kutaja wakati msiba unaweza kutokea. Zaidi ambayo inaweza kutarajiwa ni kwamba unafanya mazoezi ya usimamizi mzuri wa hatari. Pia hakikisha kwamba jumuiya yako imejitayarisha kukabiliana na vyombo vya habari, kwamba una kifurushi cha fidia tayari kwa wageni wako, na kwamba umetengeneza "kituo cha kuwajali wageni" ili kuwasaidia watu ambao hawako nyumbani na wanaohitaji usaidizi wako.

Mwandishi, Dk. Peter E. Tarlow, ni Rais na Mwanzilishi Mwenza wa World Tourism Network na inaongoza Utalii Salama mpango.