Washiriki wa timu ya Hilton wanaokoa maisha ya mgeni wa hoteli anayesumbuliwa na mshtuko wa moyo

Hadithi inayogusa ilisemwa hivi karibuni huko Suzhou City, Mkoa wa Anhui. Frank Huang, Naibu Meneja wa Usalama na Usalama, Hoteli ya DoubleTree na Hilton Anhui - Suzhou, na Wenzake wa Timu walitumia ustadi wa huduma ya kwanza, iliyoundwa kupitia mafunzo ya kawaida, na kwa ustadi waliendesha vifaa vya huduma ya kwanza ya hoteli kuokoa maisha ya mgeni anayekamatwa ghafla moyo.

Karibu 8: 20 asubuhi on Aprili 17, mgeni wa hoteli alikuwa akitembea karibu na maegesho ya magharibi ya hoteli hiyo na ghafla akafa. Unapopokea simu ya msaada, Frank Huang na Wanachama wenzake wa Timu, pamoja na Meneja wa Ofisi ya Mbele Alex Chen, Meneja wa Huduma kwa Wateja Oscar Liu na Naibu Mhandisi Mkuu Jack Li, alikimbilia eneo la tukio. Wakati waliona kwamba mgeni alikuwa ameanguka, alikuwa na shida kupumua na akageuka zambarau, mara moja walichukua hatua. Kwa kuwa dalili za mgeni hazikujibu juhudi zao, Huang ukkufufuliwa kwa moyo na mapafu (CPR) baada ya kutathmini kuwa mgeni alikuwa na uwezekano wa kukamatwa kwa moyo wa ghafla.

Wakati huo huo, Alex Chen alimtuma mtu mara moja kuleta kiotomoto cha nje kiotomatiki (AED) kinachopatikana kila wakati kwenye hoteli, na kumsaidia Huang na defibrillation kwa mgeni. Kwa pamoja machoh CPR, Huang okudhoofisha AED. Mgeni alianza kupumua peke yake peke yake, wakati ambulensi ilipofika, zaidi ya dakika kumi baada ya tukio likaanza. Kisha, kwa msaada wa Frank Huang na wengine, mgeni huyo alipelekwa Hospitali Kuu ya Wanbei. Mgeni sasa amepona kabisa.

Hilton imekuwa ikiweka kipaumbele kiafya na usalama wa wageni wake na Wanachama wa Timu, ahadi ambayo inaarifu mipango ya mafunzo ya Mwanachama wa Timu. Mafunzo yao ya kawaida katika mazoea ya ukarimu na ustadi katika usafi, usalama na huduma ya kwanza ilithibitisha kuwa ufunguo wa mafanikio katika kuokoa maisha ya mgeni huyu.

“Afya na usalama wa wageni wetu na Washiriki wa Timu bado ni kipaumbele cha Hilton. Kwa kuzingatia hili, mafunzo ya kawaida ya Washiriki wa Timu yetu ni kazi kubwa na muhimu, ”alisema Qian Jin, Rais wa Eneo, Hilton Greater China na Mongolia. 'Ya Frank Huang vitendo vimeonyesha mafanikio muhimu ya mafunzo haya. Tumehimizwa kuweka mkazo zaidi juu ya afya na usalama katika siku zijazo kama sehemu ya kusaidia wageni kuhisi mwanga na joto la Ukarimu wa Hilton, na kuwapa wageni wetu uhakikisho na amani ya akili wanapokaa kwenye hoteli yoyote ya Hilton. "

Kujitolea kwa hoteli kwa muda mrefu kwa Wajumbe wa Timu ya mafunzo kulithibitisha kuwa muhimu kwa mafanikio ya kuokoa maisha ya mgeni huyu. Kuongeza uelewa na kuboresha ujuzi wa Wanachama wote wa Timu, DoubleTree na Hilton Hoteli Anhui - Suzhou inakaribisha Shirika la Msalaba Mwekundu kila robo kutoa mafunzo juu ya matumizi ya AED na maarifa ya huduma ya kwanza, kuhakikisha Wanachama wa Timu katika kila idara wana ujuzi mzuris. Kila Mwanachama wa Timu lazima pia ashiriki katika mafunzo na ukaguzi wa Usalama wa Chakula (FSAA) kila wiki au mwezi na wana sifa tu ikiwa wanapata alama 90 (kwa kiwango cha 0-100). Kwa kuongezea, hoteli hiyo inatoa mafunzo juu ya ustadi wa huduma ya Make IT Right (MIR) kila mwezi kusaidia Wanachama wa Timu kuendelea kuboresha, tena upendeleo mwingine wa hoteli kuchukua jukumu la usafi na usalama wa wageni wake.

#ujenzi wa safari