Utalii wa Sri Lanka katika shida: Kusimamia na kutafuta fursa

SL2
SL2

The Timu ya Mwitikio wa Haraka na Usalama ilifikia mamlaka ya utalii ya Sri Lanka akiwemo waziri wa utalii na viongozi wa tasnia ndani ya masaa machache ya shambulio kubwa la ugaidi kwa nchi. Usalama unasimama ikiwa maafisa wa utalii wa Sri Lanka wako tayari kujibu, anasema Dk Peter Tarlow, rais wa Safertourism.com

Utalii wa Sri Lanka hivi sasa unapitia mgogoro mkubwa kama matokeo ya uharibifu wa mashambulio ya kigaidi ya Pasaka 2019. Kazi ni katika viwango vya chini vya mwamba na wafanyikazi wanaachishwa kazi na hoteli zingine zimefungwa kidogo. Walakini katika mazingira haya ya "adhabu na kiza", mpango mzuri wa usimamizi wa mzozo lazima utekelezwe ili kusonga nyakati ngumu zinazopatikana. Kwa kuongezea, kuna fursa pia za kutolewa. Hoteli zinapaswa kuchukua fursa hii kurudia, kuboresha viwango vya huduma, kuboresha shughuli kwa tija kubwa na kuwa tayari kujipanga upya kama mashirika yenye nguvu na yenye kulenga wateja pindi mabadiliko yatakapofika

Hakuna shaka kwamba matukio mabaya ambayo yalitokea Jumapili ya Pasaka tarehe 21st Mei 2019 hayakuwahi kutokea huko Sri Lanka, na labda hata katika eneo la Kusini Mashariki mwa Asia, ambapo raia 250 wasio na hatia walipoteza maisha, na kuacha wengine 500 au zaidi wakijeruhiwa. Pamoja na ushauri unaofuata wa kusafiri uliowekwa na nchi 20+ dhidi ya kusafiri kwenda Sri Lanka, tasnia ya Utalii imeharibiwa hivi sasa, na idadi ya wageni wa kisiwa kote ni karibu 10-12%.

Sekta ya utalii ya ndani imekuwa thabiti zaidi na inabadilisha hali ya hewa ya mapigano ya ndani ya miaka 25+, 9/11, SARS, mafua ya ndege na Tsunami. Walakini, inaonekana kuwa mgogoro huu ni 'mama wa mizozo yote'. Hoteli ni tupu na mamia ya wafanyikazi wa kawaida wameachishwa kazi. Hata wafanyikazi wa kudumu waliopo hupewa likizo ya lazima na kurudishwa nyumbani. Ada ya huduma imeporomoka, na wafanyikazi, ambao kwa kawaida wamezoea kuongeza malipo yao ya huduma kuongeza mishahara yao ya kila mwezi, sasa wanajikuta katika shida kubwa ya kifedha, hawawezi kupata mahitaji yote mawili. Hoteli nyingi zinapambana na maswala makubwa ya mtiririko wa fedha, ingawa kifurushi cha misaada ya serikali kilitangaza, kinaweza kuleta raha. Yote hii inaunda mazingira ya adhabu na kiza, huku viwango vya motisha vikigonga mwamba.

Katika kujibu mgogoro huu kwanza lazima mtu akubaliane na msiba na kujibu hitaji la haraka na kisha tu kusimamia majibu ya shida vizuri

Ingefaa pia kuchukua muda na kukagua ikiwa kweli ni "maangamizi na kiza"? Je! Kuna fursa zozote za kupatikana katikati ya ukiwa huu? Wanaume wengi waliosoma wamesema kuwa kuna fursa za kupatikana katika kila hali ngumu. Kwa hivyo kuna mipango mingi ambayo inaweza kuchukuliwa katika kiwango cha shughuli za mizizi ya nyasi.

1.0 Kusimamia majibu ya Mgogoro

1.1 Timu ya Usimamizi wa Mgogoro

  • Jibu la kwanza ni kuanzisha timu ndogo ya usimamizi wa shida ya watendaji wakuu ambao wanapaswa kukutana chini ya uenyekiti wa meneja kila siku kukagua na kupanga siku inayofuata.
  • Kila kitu lazima kijadiliwe wazi na uamuzi wazi lazima ufanywe kwa uamuzi.
  • Hali ya usalama lazima isasishwe na kupitiwa kwa uangalifu
  • Waandishi wa habari watalazimika kuanza kupiga simu kupata sasisho. Lazima kuwe na msemaji mwandamizi mmoja tu kujibu maswali yote kwani ni jambo la busara kuwa na kiini kimoja cha kushughulikia waandishi wa habari na media.
  • Fuatilia umiliki, ufikiaji na utaifa, aina ya uhifadhi, uwekaji nafasi mbele na kughairi kila siku ili uone hali zinazoibuka

1.2 Mahusiano ya Umma

Kawaida, shughuli zote za PR na mawasiliano huachwa kwa mamlaka ya Utalii wakati wa shida. Walakini, kuna PR nyingi ambazo zinaweza kufanywa katika kiwango cha utendaji mmoja mmoja kusaidia mchakato wa kupona.

  • Wateja wengi wa hoteli wangewasiliana na hoteli moja kwa moja ili kujua hali hiyo.
  • Kuwa mwaminifu na mwaminifu katika kile unachowasiliana
  • Nukuu vyanzo halisi
  • Jaribu kutuma sasisho la hoteli mwenyewe kwa hali hiyo kwa orodha ya barua pepe ya wateja wa hoteli kila wiki. (Hoteli nyingi zina mifumo mzuri ya CRM ambayo itakuwa na hifadhidata ya wateja)
  • Tuma hadithi njema kutoka kwa watalii katika hoteli ambao wanafurahia Sri Lanka kwa sasa. Ikiwezekana tumia klipu za video na pia milisho ya moja kwa moja
  • Tumia ukurasa wa Facebook wa hoteli na wavuti. na media zingine za kijamii kama vile Twitter, Instagram, nk kupata hadithi nzuri
  • Fikia kurudia wateja na utoe vifurushi maalum (Leta rafiki na upate punguzo la 25%)

SRILANKA | eTurboNews | eTN

1.3 Mtiririko wa Fedha

  • Katika shughuli, pesa daima ni mfalme, lakini zaidi wakati wa mgogoro.
  • Nenda kwa matumizi yote na ukate mapato yote yasiyo ya lazima.
  • Andaa bajeti mpya ya shida ya miezi 3 na uifuatilie. Bajeti zote zilizopita sasa zitatengwa
  • Kusahau kuhusu ADR's na Faida. Zingatia tu mtiririko wa Fedha. Fedha ni muhimu kwa wakati huu
  • Pitia mtiririko wa pesa kila siku
  • Zingatia ukusanyaji wa deni.
  • Uangalifu wa ziada kwenye vifaa vya mkopo 

1.4 Wafanyakazi

  • Wafanyikazi ni mali muhimu zaidi ya hoteli.
  • Kwa hivyo weka wafanyikazi kitanzi. Watakuwa na wasiwasi juu ya kile kitakachotokea kwao, kwa hivyo kuwasiliana nao pia ni muhimu.
  • Fanya mikutano ya wafanyikazi mara kwa mara
  • Kwa bahati mbaya, katika shughuli, italazimika kupunguza wafanyikazi wote wa kawaida na kawaida
  • Kuwa na wafanyikazi wachache kwenye tovuti kutapunguza gharama za chakula na gharama zingine za wafanyikazi wa pembeni kama vile utaftaji wa sare
  • Kutoa na kumaliza likizo yote ya kusanyiko ya wafanyikazi wa kudumu.

1.5 Utunzaji wa Nyumba na Matengenezo

Matumizi katika maeneo haya ni rahisi kufyeka, wakati mwingine kwa gharama kubwa kwa muda mrefu. Kwa hivyo kuzingatia inapaswa kuwa juu ya "usimamizi wa gharama" makini badala ya "kupunguza gharama"

  • Kuwa mwangalifu katika kuzuia kazi katika maeneo haya
  • Vyumba vimefungwa kwa urahisi na ukungu baada ya muda, na kugharimu zaidi mwishowe kuziandaa kwa matumizi sahihi, wakati biashara inapogeuka.
  • Wanapaswa kurushwa hewani mara kwa mara, vumbi na kusafishwa
  • Kazi muhimu ya matengenezo lazima iendelee.
  • Kiwanda cha hoteli kilichohifadhiwa bila matengenezo ya kimsingi kitahitaji pembejeo kubwa kuanza kwa shughuli za kawaida baada ya kufungwa kwa muda mrefu.
  • Mimea ya kiyoyozi lazima iendeshwe kwa masaa mafupi, na mifumo ya maji hukaguliwa mara kwa mara.
  • Kwa hivyo wafanyikazi wa mifupa lazima kila wakati wafanye kazi kwa kuendelea katika maeneo haya

2.0 Kutafuta fursa

2.1 Mafunzo na wafanyikazi wa mafunzo

Wakati wa kawaida wa utendaji, ni ukweli unaojulikana kuwa mafunzo ya wafanyikazi wa hali rasmi huchukua kiti cha nyuma. Pamoja na shughuli nyingi zinazoendelea, hoteli nyingi hutegemea mafunzo yasiyo rasmi ya kazini na usimamizi mdogo sana wa kurekebisha.

Inajulikana pia kuwa utalii wa Sri Lanka unapoteza polepole makali yake katika utunzaji wa wateja. Tabasamu za kukaribisha kwa joto na huduma ya kitaalam na ya kirafiki inazidi kudorora, na ni wakati gani mzuri kuliko wakati wa kupumzika wakati wa shida kama hii, kushughulikia suala hili.

  • Kwa hivyo utulivu katika shughuli zilizoundwa na shida ni wakati mzuri wa kuanza kozi za ajali juu ya mafunzo ya ustadi anuwai, (kwa vitendo / kitaalam na laini) kwa mshikamano na kupangwa.
  • Upungufu fulani maalum uliotambuliwa na maoni ya wateja pia unaweza kushughulikiwa.
  • Mafunzo yanapaswa kuwa zaidi kwa njia rasmi, na darasa na mazoezi ya kubeza / kuigiza
  • Pamoja na wafanyikazi waliofunzwa vizuri, biashara inapopona shirika linaweza kuongeza kiwango cha ushindani zaidi katika utoaji wa huduma.

 

2.2 Kazi kubwa ya utunzaji / uboreshaji

Katika shughuli zozote za hoteli kuna miradi kadhaa ya uhandisi mpya na maboresho, ambayo huwa na kuahirishwa kwa sababu ya shinikizo za kawaida za siku. Wakati mwingine miradi hii huahirishwa kwa sababu ya usumbufu ambao unaweza kusababisha wageni na kukosa uwezo wa kufunga vyumba. Kwa hivyo kwa wakati kama huu baadhi ya miradi hii inaweza kutekelezwa.

  • Ikusimamishwa kwa paneli za jua, kuhami tena kiyoyozi laini za maji zilizopozwa, matengenezo kamili ya boilers, mifumo ya maji ya moto ni maeneo ambayo yanaweza kuzingatiwa
  • Kuboresha na utunzaji kamili wa mifumo hii itasababisha ufanisi mkubwa wa utendaji katika siku zijazo
  • Kwa kweli, hii itategemea akiba ya fedha inayopatikana kwa kazi kama hiyo kufanywa wakati huu.

 

2.3 Pitia mifumo na taratibu zote

Wakati wa shughuli nyingi na hitaji la udhibiti. taratibu na mifumo mingi huletwa njiani, wakati na wakati masuala yanatokea katika shughuli za kila siku. Hizi zote hujumlika kwa muda na husababisha vikwazo na urasimu, wakati mwingine huzuia huduma nzuri ya wateja na tija.

  • Pitia mifumo na taratibu zote za utendaji ili kuondoa vikwazo na uzingatia uboreshaji wa tija na urekebishaji.
  • Fanya utafiti wa kazi kukagua mifumo yote ya kazi na kuboresha / kubadilisha kama inahitajika.

 

2.4 Mapitio ya vichwa vya kazi

Sawa na mifumo na taratibu ambazo hujilimbikiza kwa muda, sio muda mwingi unaotumiwa kusoma kuchanganua kingo za utendaji kwenye shughuli anuwai za utendaji. Wakati wa kupumzika kama mgogoro huu hutoa fursa nzuri ya kukagua shughuli za zamani na shughuli za kupunguza.

  • Chambua utendaji wa kila mwezi uliopita na ujifunze kingo za uendeshaji
  • Pitia na mameneja wa safu husika jinsi pembezoni zinaweza kuboreshwa.
  • Pitia kurekebisha na hata kuvuta kuziba kwenye shughuli zisizo za msingi.

2.5 Zingatia uendelevu

Maendeleo endelevu ya utalii ni mwelekeo wa baadaye wa utalii ulimwenguni kote. Kwa kuwa nchi iliyobarikiwa na uzuri wa asili, utalii wa Sri Lanka, kwa hivyo, unapaswa kulenga kufuata mazoea mazuri ya matumizi endelevu (SCP). Wakati wa kupumzika wakati wa shida hutoa fursa ya kufanya kazi kwenye eneo hili

  • Chukua ukaguzi wa nishati katika maeneo maalum
  • Wafunze wafanyikazi katika SCP inayofaa
  • Weka timu za usimamizi wa nishati katika kila idara
  • Pitia na uboresha kwenye rekodi ya data

Hitimisho la 3.0

Kwa hivyo ni wazi kuwa wakati wa mapumziko katika shida huwachilia wakati wa wafanyikazi muhimu wa kufanya kazi ili kuzingatia ndani na kukagua ufanisi wa utendaji, ambao vinginevyo hupuuzwa katika msukosuko wa kila siku wa tasnia ya huduma.

Kwa hivyo hoteli zote zinapaswa kuchukua fursa hii kuzingatia mambo haya na kurahisisha shughuli zao ili wakati mabadiliko yatakapofika, shirika litakuwa lenye msimamo, linalolenga zaidi wateja, ushindani na mavazi mazuri.

 

 

kuhusu mwandishi

Avatar ya Srilal Miththapala - eTN Sri Lanka

Srilal Miththapala - eTN Sri Lanka

Shiriki kwa...