Sekta ya kusafiri ya Amerika inapaswa kushughulikia mapungufu ya uaminifu katika uwazi wa bei, usalama wa COVID-19

• Wasafiri wengi wa Merika ambao walishiriki katika utafiti walisema tasnia ya safari imefanya vizuri katika kutekeleza hatua za afya na usalama za COVID-19.
• 35% ya wasafiri wa Merika waliripoti kuwa kwa sasa wanaamini kampuni za kusafiri kutumia habari zao za kibinafsi kwa njia sahihi.
• Utafiti pia ulifunua ushahidi kwamba uaminifu huathiri moja kwa moja tabia ya ununuzi.

Kulingana na utafiti mpya wa kujitegemea, tasnia ya safari inaweza kuongeza ahueni ya ulimwengu kwa kushughulikia mapengo ya uaminifu wa watumiaji katika uwazi wa bei, hatua za afya na usalama za COVID-19, faragha ya data na uaminifu wa habari.

Mapungufu manne ya Uaminifu

1. Uwazi wa Bei

Utafiti wa wasafiri 11,000 katika nchi 10, pamoja na 1,000 nchini Merika, ulifanywa na Edelman Data & Intelligence (DxI), mkono wa utafiti na uchambuzi wa Edelman, ambaye amesomea uaminifu kwa zaidi ya miaka 20 kupitia Edelman Trust Barometer. Nchini Merika, ilifunua mambo mawili muhimu katika kujenga uaminifu wa watumiaji katika mashirika ya kusafiri na wasambazaji wa safari, kama vile mashirika ya ndege, hawana "gharama zilizofichwa" (64%) na 'bidhaa zinazobadilika kabisa au zinazoweza kurejeshwa' (55%). Kwa bahati mbaya, wasafiri wengi kwa sasa wanaona utendaji wa tasnia katika maeneo haya yote kuwa duni (67% na 61% mtawaliwa). Wasafiri wa Merika walikuwa miongoni mwa waliokata tamaa zaidi ulimwenguni, na pengo kubwa la asilimia 31 na 16 kati ya umuhimu na utendaji kwa alama hizo mbili mtawaliwa.

2. COVID-19 Afya na Usalama

Wasafiri wengi (52%) wa Merika ambao walishiriki katika utafiti walisema tasnia ya kusafiri imefanya vizuri katika kutekeleza hatua za afya na usalama za COVID-19. Kuendelea mbele, hata hivyo, karibu nusu walisema wangependa kuhakikishiwa zaidi juu ya jinsi hatua zingine zinavyotekelezwa, haswa, kuboreshwa kwa uchujaji wa hewa, umbali wa kijamii na kusimamiwa kwa bweni na foleni.

3. Usiri wa Takwimu

Usiri wa data lilikuwa suala lingine muhimu lililoonyeshwa na utafiti. Wasafiri chini ya wanne kati ya 10 wa Amerika (35%, ikilinganishwa na 40% ulimwenguni) waliripoti kwamba kwa sasa wanaamini kampuni za kusafiri kutumia habari zao za kibinafsi kwa njia sahihi. Ulimwenguni, hii ilikuwa dhahiri haswa kati ya Watoto Boomers (33%) na Mwajibu Z (36%) waliohojiwa.

Linapokuja suala la kutumia habari kubinafsisha uzoefu, wasafiri nchini Merika walisema wako vizuri zaidi na kampuni zinazotumia data ambazo wameshiriki nao kwa bidii kupitia mazungumzo ya mmoja hadi mmoja (46%), tabia ya uhifadhi wa zamani (44%) na shughuli za uaminifu (44%). Hawana raha sana, hata hivyo, wakati habari inapatikana kwa njia isiyo ya moja kwa moja, kwa mfano, kupitia shughuli za media ya kijamii (26%), rekodi za umma kama alama za mkopo (31%) na ununuzi wa zamani, utaftaji na tabia ya kuhifadhi na kampuni zingine (35%).

4. Uaminifu wa Habari

Kulingana na utafiti, chanzo kinachoaminika zaidi cha habari zinazohusiana na safari ambazo wasafiri nchini Merika hutumia wakati wa kutafakari safari ni wale wanaodhaniwa kuwa na masilahi yanayofanana: marafiki na familia (73%), na chanzo kinachotegemewa zaidi cha tovuti za ukaguzi kuja nyuma sana (46%). Kwa upande mwingine, wanaoaminika zaidi ni wale walio na nia dhahiri ya kuuza, kama vile washawishi wa media ya kijamii (23%) na watu mashuhuri (19%). Kwa mara nyingine tena, Z Z ilifunuliwa kuwa mtu asiyeamini zaidi karibu kila jamii ulimwenguni.

Hadithi kama hiyo ilichezwa wakati wa kuchunguza uaminifu katika aina tofauti za habari zinazohusiana na safari. Ukadiriaji wa Wateja (52%) na hakiki za wateja zilizoandikwa (46%) ni kati ya waaminiwa zaidi kati ya wasafiri huko Merika. Walakini, vyeti vya mtu wa tatu (34%), picha za bidhaa kama vile vyumba vya hoteli zinazotolewa na kampuni za kusafiri (37%), na ukadiriaji wa mtu wa tatu kama mifumo ya nyota za hoteli (39%) zilifunuliwa kuwa zisizoaminika. 

Kuwezesha Uuzaji

Mbali na kutambua mapungufu katika uaminifu, utafiti pia ulifunua ushahidi kwamba uaminifu huathiri moja kwa moja tabia ya ununuzi. Kwa sababu ya COVID-19, karibu nusu (49%) ya wasafiri wa Amerika leo, kwa mfano, walionyeshwa kutanguliza uaminifu juu ya mambo mengine yote wakati wa kuchagua muuzaji wa kusafiri. Wasafiri wengi pia walisema, wakati uaminifu uko mahali, watazingatia kununua vitu vingi vinavyohusiana na safari (50%), kuboresha kifurushi (40%) na kununua vitu visivyohusiana na kusafiri kama kadi za mkopo (29%).