Maseneta wa Marekani wanadai majibu kutoka kwa Southwest Airlines

"Kughairiwa kwa safari za ndege katika shirika la ndege la Southwest Airlines katika wiki ya mwisho ya Disemba kuliharibu likizo kwa makumi ya maelfu ya wasafiri, na kuwaweka kwenye lango bila mabegi yao na kuwalazimisha kukosa sherehe na familia na marafiki," maseneta waliandika. "Ingawa dhoruba ya msimu wa baridi Elliott ilitatiza safari za ndege kote nchini, kila shirika la ndege linalofanya kazi nchini Merika lilifanikiwa kurudi kwenye ratiba ya kawaida ya safari muda mfupi baadaye - isipokuwa Kusini Magharibi. Kusini-magharibi lazima ichukue hatua zote zinazohitajika ili kuhakikisha kwamba mzozo huu hautokei tena.”

Katika barua kwa Mkurugenzi Mtendaji wa Southwest Airlines Robert E. Jordan kutafuta majibu yake kughairiwa kwa ndege nyingi katika wiki ya mwisho ya Disemba, maseneta walielezea kwamba Kusini Magharibi ilighairi safari zaidi ya 7,500 kati ya Desemba 27 na 29 - kufuatia dhoruba ya msimu wa baridi Elliott - hata kama mashirika mengine makubwa ya ndege yalighairi safari 1,077. pamoja katika kipindi hicho. Maseneta walimtaka Jordan aeleze sababu za mzozo huu wa likizo, ikiwa ni pamoja na maswali mahususi kuhusu programu yake ya uratibu iliyopitwa na wakati, maamuzi ya wafanyakazi, sera za kurejesha tikiti, maamuzi ya mizigo ya abiria na fidia ya wanahisa.

"Kwa watumiaji kote nchini, kushindwa huku kulikuwa zaidi ya maumivu ya kichwa - ilikuwa ndoto mbaya. Wasafiri walikwama kote nchini kwa siku kadhaa, wakilazimishwa kukaa kwa saa nyingi na wawakilishi wa huduma kwa wateja wa Kusini-magharibi au kwenye foleni kwenye madawati ya huduma ya Kusini-magharibi kwenye uwanja wa ndege,” maseneta hao waliendelea. "Sasa kwa kuwa Kusini Magharibi imerejea kwenye ratiba ya kawaida ya usafiri na hatimaye imeanza kurejesha mikoba kwa wateja, shirika la ndege lazima lichunguze sababu za maafa haya na kuhakikisha kuwa halitokei tena."

Mnamo Desemba, Kusini Magharibi ilighairi maelfu ya safari za ndege, Seneta Markey na Blumenthal wito kwa shirika la ndege kutoa fidia ya fedha kwa abiria kwa kughairiwa, pamoja na kurejeshewa tikiti na kurejeshewa fedha za hoteli, chakula na usafiri mbadala ambao tayari Kusini Magharibi ilikubali kuwapa wateja walioathirika. Mapema mwezi wa Novemba, Seneta Markey aliongoza Seneta Blumenthal na Mwenyekiti wa Kamati ya Biashara Maria Cantwell (D-Wash.) katika kuwasilisha maoni kwa Idara ya Uchukuzi ikihimiza shirika hilo kuimarisha sheria inayopendekezwa ya kurejesha tikiti.

Maseneta walitoa wito kwa Kusini-magharibi kujibu mfululizo wa maswali ifikapo Februari 2, 2023.

Maswali haya yanajumuisha lakini hayazuiliwi kwa:

Maswali Mkuu

• Tafadhali toa maelezo ya kina ya maelezo kwa nini Kusini Magharibi haikuweza kurudi kwenye ratiba ya kawaida ya safari ya ndege baada ya dhoruba ya majira ya baridi kali Elliot. Katika maelezo haya, tafadhali tambua changamoto ambazo Kusini Magharibi ilikabiliana nazo kila siku kati ya Desemba 22, 2022 na Januari 2, 2023 na hatua za Kusini-Magharibi ilichukua katika kila moja ya siku hizo kushughulikia mgogoro huo.
• Je, ni abiria wangapi waliokata tiketi kwenye safari za ndege za Kusini Magharibi ambazo zilighairiwa kati ya tarehe 22 Desemba 2022 na Januari 4, 2023? Tafadhali toa takwimu kwa kila siku.
• Je, ni wakati gani ulifahamu kuwa Kusini-magharibi haitaweza kurudi mara moja kwenye ratiba yake ya kawaida baada ya Elliott?

Maswali ya Kizamani ya Programu

• Tafadhali eleza kwa kina mfumo wa programu ambao Magharibi mwa Magharibi hutumia kuchakata mabadiliko, ugawaji upya, na upangaji njia nyingine kwa ratiba za majaribio na wahudumu wa ndege na mpango wa programu ya kutuma ambayo Magharibi hutumia kudhibiti mabadiliko ya njia za ndege na abiria.
• Kwa nini rubani na mhudumu wa ndege wa Kusini-Magharibi hakuweza kuchakata kwa ufanisi vifurushi vingi vya kughairiwa kwa kiasi kikubwa?
• Kwa nini Kusini Magharibi ilishindwa kuwekeza fedha za kuboresha mifumo hii ili kuhakikisha kwamba inaweza kuratibu vyema ratiba za wafanyakazi na ndege baada ya dhoruba kubwa na wakati wa safari kuu?
• Je, ni mpango gani wa Kusini Magharibi wa kusasisha na kuufanya mfumo huu kuwa wa kisasa? Je, ni tarehe gani Kusini Magharibi itabadilisha hadi mfumo mpya? Tafadhali toa ratiba zinazoeleweka za masasisho, uboreshaji wa kisasa, na uchapishaji wa mfumo mpya katika jibu lako.

 Maswali ya Wafanyikazi wa Kusini Magharibi

• Tafadhali toa idadi ya marubani wa akiba na wahudumu wa ndege ambao Kusini Magharibi walikuwa nao kila siku kati ya tarehe 1 Desemba 2022 na Januari 2, 2023.
• Kwa nini marubani wa Kusini-Magharibi na wahudumu wa ndege hawakuweza kuwasiliana na ratiba ya wafanyakazi kwa wakati ufaao wakati wa msukosuko huo?
• Kwa nini wafanyakazi wa hifadhi ya Kusini-Magharibi hawakuweza kuingia na kuweka safari za ndege za Kusini Magharibi kwa ratiba?

 Maswali ya Kurejeshewa Tikiti

• Je, ni wateja wangapi kati ya walioathiriwa kutoka Swali la 1(b) wameomba kurejeshewa tikiti zao?
• Je, ni mangapi kati ya maombi haya ambayo Kusini-Magharibi (i) yameshughulikia, (ii) yamekubali, au (iii) yamekataliwa? Kwa maombi yote yaliyokataliwa, tafadhali pia toa sababu ya kukataa.
• Je, ni wateja wangapi kati ya walioathiriwa kutoka Swali la 1(b) wameomba kurejeshewa fedha za hoteli, chakula na usafiri mbadala?
• Je, ni mangapi kati ya maombi haya ambayo Kusini-Magharibi (i) yameshughulikia, (ii) yamekubali, au (iii) yamekataliwa? Kwa maombi yote yaliyokataliwa, tafadhali pia toa sababu ya kukataa.
• Je, eneo la Kusini-Magharibi linawaelimishaje wale walioathiriwa na ucheleweshaji mkubwa na kughairiwa kwa haki yao ya kurejeshewa pesa hizi na kurejeshewa pesa?
• Wateja kadhaa wamewasilisha kesi za msingi kutokana na kukatizwa kwa huduma kutoka tarehe 22 Desemba 2022 hadi Januari 2, 2023. Je, kesi zozote zitaendelea, je, Kusini-magharibi itajitolea kutotumia kipengele cha "Msamaha wa Kitendo cha Hatari" katika mkataba wake wa uchukuzi?

Maswali ya Mizigo ya Abiria na Kiti cha Magurudumu

• Je, ni abiria wangapi wa Kusini-magharibi ambao bado wanangoja (i) mizigo yao iliyopotea na (ii) viti vya magurudumu na vifaa vingine vya usaidizi?
• Tafadhali eleza mipango ya Magharibi ya kuzuia matatizo ya kimfumo na yanayoenea yanayohusiana na mizigo iliyochelewa, kuharibika au kupotea, viti vya magurudumu na vifaa vingine vya usaidizi katika siku zijazo.

 Maswali ya Fidia ya Mtendaji na Wanahisa

• Uamuzi ulifanywa lini wa kurejesha gawio la hisa? Ni vipimo vipi vilivyozingatiwa katika uamuzi wa kurejesha gawio la hisa?
• Je, fidia ya mtendaji kwa njia yoyote ile inahusishwa na viwango vya kughairi ndege na kuridhika kwa watumiaji? Je, ni makadirio gani ya athari za msimu huu wa likizo kwa fidia ya watendaji wakuu wa Kusini Magharibi?
• Je! Kusini Magharibi ina mipango ya kuanza tena ununuzi wa hisa mnamo 2023? Ikiwa ndivyo, je, manunuzi haya yatahusishwa na utendaji wa kampuni?

Barua hiyo iliwasilishwa na Maseneta Edward J. Markey (D-Mass.) na Richard Blumenthal (D-Conn.) wakiongoza wenzao Elizabeth Warren (D-Mass.), Sherrod Brown (D-Ohio), Alex Padilla (D- Calif.), Bernard Sanders (I-Vt.), Raphael Warnock (D-Ga.), Sheldon Whitehouse (DR.I.), Tammy Duckworth (D-Ill.), Bob Menendez (DN.J.), Ron Wyden (D-Ore.), Mazie Hirono (D-Hawaii), Tammy Baldwin (D-Wisc.), Cory Booker (DN.J.), na Ben Ray Luján (DN.M).