Mashirika ya ndege ya Amerika: Orodha ya uzoefu bora wa wateja katika tasnia ya ndege

Mashirika ya ndege ya Southwest Airlines, Alaska Airlines, na JetBlue Airlines yanatoa uzoefu bora zaidi wa wateja katika sekta ya usafiri wa ndege, kulingana na Ukadiriaji wa Uzoefu wa Temkin wa 2016, ukadiriaji wa kila mwaka wa uzoefu wa wateja wa makampuni kulingana na uchunguzi wa watumiaji 10,000 wa Marekani.

Southwest Airlines ilichukua nafasi ya kwanza kati ya mashirika tisa ya ndege katika ukadiriaji wa mwaka huu, na kupata alama ya 75% na kushika nafasi ya 52 kwa jumla kati ya kampuni 294 katika tasnia 20. Alaska Airlines na JetBlue Airlines zimeshika nafasi ya pili, kila moja ikiwa na alama ya 62% na cheo cha jumla cha 135.

Kusini-magharibi imepata alama za juu zaidi kila mwaka tangu Ukadiriaji ulipoanza mwaka wa 2011, isipokuwa 2015 ambapo JetBlue iliinua asilimia 15 ya pointi ili kuchukua nafasi ya kwanza. Mwaka huu, hata hivyo, alama za JetBlue zilipungua zaidi ya yoyote kati ya mashirika tisa ya ndege yaliyotathminiwa, na kushuka kwa asilimia 13 kutoka 2015.


Kwa upande mwingine wa wigo, Shirika la Ndege la Spirit lilipata alama za chini zaidi katika sekta hii kwa ukadiriaji wa 40%, ambao uliiweka katika nafasi ya 284 kwa jumla. US Airways ilikuwa shirika lingine pekee la ndege kupata ukadiriaji "mbaya sana" (chini ya 50%).

Kwa jumla, sekta ya mashirika ya ndege ilipata wastani wa 56% katika ukadiriaji wa Uzoefu wa Temkin wa 2016 na kushika nafasi ya 12 kati ya sekta 20. Wastani wa ukadiriaji wa sekta hii ulipungua kwa asilimia saba kati ya 2015 na 2016, ukishuka kutoka 63% hadi 56%.

"Hongera kwa Kusini-Magharibi kwa kuendelea kwa ubora wake kwa miaka mingi," asema Bruce Temkin, mshirika mkuu wa Temkin Group.

Hapa kuna matokeo ya ziada kutoka kwa tasnia ya ndege:

Ukadiriaji wa mashirika yote ya ndege katika Ukadiriaji wa Uzoefu wa Temkin wa 2016 ni kama ifuatavyo:
Magharibi Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), Mashirika ya ndege ya JetBlue (62%), Delta Mashirika ya ndege (59%), Virgin America (55%), American Airlines (52%), United Airlines (51%), US Airways (48%), na Spirit Airlines (40%).

Hakuna shirika la ndege lililoboresha alama zake kati ya 2015 na 2016.
JetBlue Airlines (pointi-13) na Delta Airlines (pointi -10) zimepungua kwa asilimia nyingi kati ya 2015 na 2016.
Sasa katika mwaka wake wa sita wa kuchapishwa, Ukadiriaji wa Uzoefu wa Temkin wa 2016 ndio kipimo cha kina zaidi cha uzoefu wa wateja katika sekta hii, inayotathmini kampuni 294 katika tasnia 20: mashirika ya ndege, watengenezaji wa vifaa, wafanyabiashara wa magari, benki, wakala wa kukodisha magari, watengenezaji kompyuta, mikopo. watoa kadi, misururu ya vyakula vya haraka, mipango ya afya, misururu ya hoteli, watoa huduma za bima, watoa huduma za Intaneti, kampuni za uwekezaji, huduma za utoaji wa vifurushi, wauzaji reja reja, kampuni za programu, misururu ya maduka makubwa, watoa huduma za TV, huduma na watoa huduma zisizotumia waya.

Ili kutoa makadirio haya, Kikundi cha Temkin kiliuliza watumiaji 10,000 wa Merika kutathmini uzoefu wao wa hivi karibuni na kampuni katika vipimo vitatu: mafanikio (je! Unaweza kufanya unachotaka kufanya?), Juhudi (ni rahisi kufanya kazi na kampuni?), na hisia (unajisikiaje juu ya maingiliano?). Kikundi cha Temkin kisha kilipata wastani wa alama hizi tatu ili kutoa Tathmini ya Uzoefu wa kila kampuni ya Temkin.

Katika viwango hivi, alama ya 70% au zaidi inachukuliwa kuwa "nzuri," na alama ya 80% au zaidi inachukuliwa kuwa "bora." Katika Ukadiriaji wa Uzoefu wa Temkin mwaka huu, 20% ya kampuni zilipata alama "nzuri" au "bora", wakati 44% walipata alama "duni" au "duni sana".