United Airlinesabiria hivi karibuni watapata huduma ya kawaida, kwa mahitaji ya wateja kwenye vituo vya ndege, na kuwapa watu chaguo rahisi, isiyo ya mawasiliano ili kupata habari na msaada wa wakati halisi. Wateja wanaweza kupata "Wakala wa Mahitaji" kwenye kifaa chochote cha rununu kupiga simu, maandishi au soga ya video moja kwa moja na wakala na kupata majibu juu ya kila kitu kutoka kwa kazi za kiti hadi nyakati za bweni. Wakala wa Mahitaji kwa sasa anapatikana katika Chicago O'Hare na Viwanja vya Ndege vya Kimataifa vya George Bush huko Houston na anaendelea kwa vituo vya United mwishoni mwa mwaka.
"Tunajua ni muhimu kwa wateja wetu kuwa na chaguzi zaidi za uzoefu wa kusafiri bila mawasiliano na zana hii inafanya iwe rahisi kupata msaada wa kibinafsi haraka kutoka kwa wakala wa moja kwa moja kwenye uwanja wa ndege wakati wa kudumisha utofauti wa kijamii," alisema Linda Jojo, Mtendaji wa United. Makamu wa Rais wa Teknolojia na Afisa Mkuu wa Dijiti. "Wakala wa Mahitaji huruhusu wateja kupita wakingojea kwenye lango na kuungana bila mshikamano na mawakala wa huduma ya wateja kutoka kwa simu yao ya rununu, kuhakikisha wanaendelea kupata huduma za hali ya juu wakati pia wakitanguliza afya na usalama wao."
Hapa ni jinsi matendo:
Wateja wanaweza kuchanganua nambari ya QR iliyoonyeshwa kwenye alama kwenye viwanja vya ndege vya Umoja, au kupata jukwaa kupitia vibanda vya huduma za kibinafsi katika maeneo ya milango ya Chicago O'Hare na Viwanja vya Ndege vya Kimataifa vya Denver. Kutoka hapo, wateja wataunganishwa na wakala kwa simu, gumzo au video, kulingana na upendeleo wao. Wateja wanaweza kuuliza swali lolote ambalo wangeelekeza kwa wakala wa lango, pamoja na maswali juu ya kazi za kiti, uboreshaji, orodha ya kusubiri, hali ya safari ya ndege, kuweka upya kitabu na zaidi. Wakala wa Mahitaji hutoa kiwango cha ziada cha urahisi kwa wateja, ambao sasa wanaweza kuungana kwa urahisi na wakala wakati mahali popote kwenye uwanja wa ndege badala ya kusubiri kwenye mstari kwenye lango. Kwa kuongezea, utendaji wa tafsiri umejumuishwa katika kazi ya gumzo inayowaruhusu wateja kuwasiliana na mawakala katika lugha zaidi ya 100. Wateja wanaweza kuchapa lugha wanayopendelea na ujumbe utasajiliwa kiatomati kwa Kiingereza kwa mawakala na kwa lugha iliyochaguliwa kwa mteja.
United ilikuwa ndege ya kwanza kuanza teknolojia hii, ambayo inaruhusu mawakala anuwai wa United kujibu maswali, na kuwapa mawakala wa lango muda zaidi wa kutoa huduma ya kujali kwa wateja, na kumaliza kazi zingine muhimu kabla ya kuondoka.
Wakala wa Mahitaji ni teknolojia mpya ya hivi karibuni ambayo shirika la ndege limeanzisha ili kuunda uzoefu salama na salama zaidi kwa wateja. Hivi karibuni United ilibadilisha programu yake ya rununu na nyongeza mpya zinazolenga kufanya kusafiri iwe rahisi kwa watu wenye ulemavu wa kuona, ilianzisha arifu za maandishi kwa abiria kwenye kusubiri na kuboresha orodha ili kupunguza mwingiliano wa mtu na mtu, na ikaanzisha kazi mpya ya gumzo ili kuwapa wateja mawasiliano bila mawasiliano. chaguo la kupata ufikiaji wa habari mara moja juu ya taratibu za kusafisha na usalama.
