Usafiri na Utalii: "Mtu binafsi" ni ufunguo wa mafanikio ya baadaye

Haja ya viongozi kusimama na kuhesabiwa kuwa watu binafsi ulikuwa ujumbe wa wazi kutoka WTTCMkutano wa Global Summit huko Bangkok. Lakini kwenda mbali zaidi ya hili, hitaji la sekta ya Usafiri na Utalii yenyewe kutambua na kuhusiana na watu binafsi pia lilikuwa mada inayojirudia.

Kusafiri na Utalii ni moyoni mwake 'biashara ya watu', iwe hiyo ni kutoa uzoefu kwa mtumiaji, kuunda kazi, au kufanya kazi na jamii zinazowakaribisha. Katikati ya fursa zote za maendeleo ya kiufundi na kiteknolojia, sekta lazima iwe mwangalifu usipoteze 'mguso wa kibinadamu'.

Rob Rosenstein, Mkurugenzi Mtendaji wa Agoda, anatabiri kuwa sekta hiyo imeona tu mwanzo wa usumbufu wa dijiti ambao bado unakuja. Walakini mabadiliko hayo pia yanategemea kujenga uaminifu wa kutosha na watumiaji kwao kuwa tayari kutoa data na habari ya kibinafsi ambayo itaipa mafuta.

Wakati huo huo, watendaji wengi wa tasnia wanaona hitaji linaloongezeka la umakini wa kibinafsi. Akizungumzia juu ya kusafiri kwa biashara, kwa mfano, Douglas Anderson, Mkurugenzi Mtendaji wa American Express Global Business Travel, aligundua kuwa wakati miaka kumi iliyopita kusafiri kwa biashara ilikuwa juu ya kuweka miamala, siku hizi faraja na kuridhika kwa kila msafiri ni muhimu.

Usafiri wa kifahari mara nyingi huonyesha hali nzuri ya kusafiri kwa watumiaji, na hapa pia kutambua mahitaji na matarajio ya mtu binafsi bado ni msingi. Kama Clement Kwok, Mkurugenzi Mtendaji na Mkurugenzi Mtendaji katika Hoteli za Hong Kong na Shanghai, alifupisha, wazo la watu wanaotaka kubebwa halitabadilika, ingawa jinsi wanavyotaka kubebwa kwa nguvu. Chadatip Chutrakul, Mkurugenzi Mtendaji wa Kikundi cha Siam Piwat nchini Thailand, pia alionyesha kwamba hitaji hili la unganisho la kihemko linaweza kuongezeka.

Ikiwa unganisho la kihemko ni muhimu kwa uzoefu mzuri wa utalii wa rejareja, basi ni lazima wakati wowote kitu kinakwenda sawa. Wasemaji katika mkutano wote walisisitiza jinsi, wakati biashara kama kawaida inavurugika, kulenga watu kama mtu binafsi ni muhimu kukabili changamoto na kushinda mgogoro.

Robert A Jensen, Mkurugenzi Mtendaji wa Huduma za Dharura za Kimataifa za Kenyon, alirejelea uzoefu wake mkubwa na hali za maafa ili kuwasihi viongozi kufikiria juu ya watu - sio michakato - ikiwa wamepatikana katika hafla kama hiyo. Hii inajumuisha sio tu kuwa tayari na kujibu haraka, lakini pia kusema ukweli kutoa uhakikisho. Uaminifu na 'samahani' ya kweli kutoka kwa mtendaji ni nguvu sana.

Wakuu wa Mkurugenzi Mkuu walizungumza juu ya uzoefu wao wenyewe na shida za kihemko, na walithibitisha umuhimu wa kuzingatia watu binafsi na kusema ukweli. Tony Fernandes, Afisa Mkuu Mtendaji wa Kikundi cha AirAsia, alielezea uzoefu wake baada ya kupotea kwa ndege ya AirAsia mnamo 2014 na jinsi aligundua kuwa uwazi, uwazi, na unyenyekevu - kupitia mwingiliano wake na familia - ilikuwa njia bora katika hali. Peter Fankhauser, Mkurugenzi Mtendaji wa Kikundi cha Thomas Cook Group, alifunua kwamba uamuzi wake wa kuzungumza na, badala ya kuzungumza, familia zilizohusika katika kifo kibaya cha watoto wawili zilisababisha hatua muhimu ya maendeleo kwenye kesi hiyo. Rakesh Sarna, Mkurugenzi Mtendaji na Mkurugenzi Mtendaji wa Indian Hotels Company Ltd, alikuwa na uzoefu wake mwenyewe na shida mbaya na shambulio la kigaidi katika Hoteli ya The Taj Mahal Palace mnamo 2008. Akiunga Jensen, alihitimisha kuwa zaidi ya kuongeza ufahamu, jambo muhimu zaidi katika jibu hakuwa na aibu kutoka kwa unganisho la kihemko, kusaidia kuanza mchakato wa uponyaji.

Wakati utalii mwingi umezingatia wageni na watumiaji, watu ni muhimu kwa upande mwingine, kwani ni wafanyikazi na wenyeji ambao hufafanua uzoefu ambao msafiri anaweza kuwa nao. Katika muktadha huu, spika ziliangalia hali ya sasa na matarajio ya baadaye ya ukweli wa kazi. Mapema katika Mkutano huo, Ian Goldin, Profesa wa Utandawazi na Maendeleo katika Chuo Kikuu cha Oxford, alitoa muktadha fulani, akionyesha kwamba takwimu za kitaifa zinaweza kukanusha ukweli kwamba kwa watu wengi maendeleo ya kiuchumi hayajaleta faida - kinachomfaa mtu huyo sio lazima sawa na yale ambayo ni mazuri kwa kawaida.

Sio tu juu ya jinsi watu wanavyofaidika na kazi zao, pia ni juu ya jinsi wanavyofanya kazi. April Rinne, Mamlaka ya Ulimwengu juu ya Uchumi wa Gig na Baadaye ya Kazi, alielezea hali ya baadaye ya kazi ambayo inajulikana na urafiki wa kibinafsi na uingizwaji kuchukua nafasi ya ajira ya maisha na mazoea ya jadi ya 9-5. Kuweka nguvu kazi - ambayo Usafiri na Utalii unategemea, ni muhimu kwa kampuni kuandaa mikakati na sera za kushughulikia maswala kama uajiri, usalama, bima, na faida.

Mark Hoplamazian, Mkurugenzi Mtendaji wa Hoteli za Hyatt, alisisitiza umuhimu wa kujua juu ya mahitaji ya wafanyikazi na mikakati ya kujenga karibu na uelewa huo, badala ya kuchukua njia ya kawaida. Kike Sarasola, Mkurugenzi Mtendaji wa Hoteli ya Room Mate, alionyesha hitaji la kuhamasisha vijana kujishughulisha na taaluma katika utalii.

Tomoko Nishimoto, Mkurugenzi Mkuu Msaidizi na Mkurugenzi wa Mkoa wa Asia na Pasifiki ya Shirika la Kazi Duniani (ILO) alithibitisha kuwa aina za kawaida za ajira zimepungua ulimwenguni, lakini akapendekeza kuwa hii pia ni fursa kwa Usafiri na Utalii. Kama sekta inayolenga watu ambayo inafanya kazi ya kujumuisha aina zisizo za kawaida za ajira katika tasnia zake, je! Usafiri na Utalii haingeweza kuwa kiongozi katika kubuni zana za kushughulikia maswala muhimu ya kazi ya karne yetu - pamoja na mshahara na jinsia na vile vile aina mpya za ajira?

Kuna mashirika ambayo tayari yametambua uwezo wa mchango wa Travel & Tourism katika ajira za siku zijazo. Mifano kadhaa kuu za juhudi hizo zilitambuliwa na WTTC Utalii kwa Tuzo za Kesho. Desert & Delta Safaris nchini Botswana, Streets International nchini Vietnam, na The J. Willard na Alice S. Marriott Foundation ya China Hospitality Education Initiative (CHEI) zote zilionyesha jinsi mbinu mpya za mafunzo na ushirikiano katika Usafiri na Utalii zinavyoweza kuunda fursa na kubadilisha maisha kikamilifu. ya watu binafsi.

Na wakati upishi kwa mahitaji ya mtu binafsi utazidi kuwa muhimu katika siku zijazo za Usafiri na Utalii, hitaji la watu hao kushikamana na kila mmoja pia litakuwa jambo kuu. Kama ilivyoelezewa na Mark Hoplamazian, Usafiri na Utalii umejengwa juu ya hali ya kusudi la kawaida.

Changamoto sasa ni kutumia kusudi hilo la kawaida kwa njia ambayo inaweka watu - wateja, wafanyikazi, au wenyeji wa ndani - moyoni mwake.

eTurboNews ni mshirika wa media kwa WTTC.