Kuleta uzoefu wa miaka 25 ya uongozi mwandamizi na chapa za hoteli za kifahari, kama vile Misimu Nne na Hoteli na Resorts za Fairmont, Jimmy Palmer inachukua jukumu lake jipya kama afisa mkuu wa shughuli za Ukarimu wa Kaa Kal.
Utaalam wa Palmer katika kufungua na kuunda tena hoteli za nyota nne na tano / almasi ulimwenguni - ikiwa ni pamoja na Merika, Uingereza, Falme za Kiarabu, Afrika Kusini na Karibiani - itafahamisha mabadiliko ya sasa ya Stay Cal kuwa chapa ya ukarimu wa watumiaji. hoteli tofauti zilizojengwa kwa kazi na kucheza.
Katika kipindi chote cha kazi yake, Palmer ameboresha shughuli za hoteli na itifaki ambazo zinahakikisha ubora wa huduma pamoja na kuridhika kwa wageni na timu, ushiriki na uaminifu. Ujuzi wake wa kina wa taaluma zote ndani ya hoteli humwezesha kutoa "picha kubwa" kwa mafanikio ya usimamizi wa hoteli. Falsafa yake inayoongoza ni kuunda "viwango vya juu" vya huduma na taratibu za utendaji zinazozalisha "utamaduni wa ubora" ambao wageni hufurahiya huduma ya neema, ya angavu kupita matarajio.
Anaamini, “Mali ya thamani zaidi ya hoteli ni watu wake. Jengo ni matofali tu na chokaa, washiriki wa timu waliojitolea ni moyo na roho ambayo hufafanua uzoefu wa wageni. "
NINI CHA KUONDOA KATIKA MAKALA HII:
- Utaalam wa Palmer katika kufungua na kubadilisha chapa ya hoteli za nyota nne na tano/almasi duniani kote - ikiwa ni pamoja na Marekani, Uingereza, Umoja wa Falme za Kiarabu, Afrika Kusini na Karibiani - utafahamisha mabadiliko ya sasa ya Stay Cal kuwa chapa ya ukarimu inayozingatia wateja. hoteli tofauti zilizojengwa kwa kazi na kucheza.
- Katika kazi yake yote, Palmer ameunda shughuli za hoteli na itifaki zinazohakikisha ubora wa huduma pamoja na kuridhika kwa wageni na timu, ushiriki na uaminifu.
- Falsafa yake inayoongoza ni kuunda viwango vya huduma "bora zaidi" na taratibu za uendeshaji zinazozalisha "utamaduni wa ubora" ambamo wageni wanafurahia huduma ya neema na angavu kupita matarajio.
