Kituo cha Mawasiliano Soko la Programu: Uchambuzi wa Sekta ya Ulimwenguni, Sehemu, Wachezaji muhimu wa Juu, Madereva na Mwelekeo hadi 2024

Waya India
tafadhali waya

Selbyville, Delaware, Marekani, Novemba 4 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Sehemu ya Majibu ya Sauti (IVR) inatawala soko la programu ya kituo cha mawasiliano na ilichangia zaidi ya 15% ya sehemu ya soko mnamo 2017. Kupitishwa kwa kupitishwa ya simu za rununu na wateja imebadilisha IVR ya msingi ya sauti na teknolojia ya kuona ya IVR. Jukwaa hili la mabadiliko linaruhusu wateja kugusa menyu za skrini na kupata majibu yao yanayotakiwa badala ya kusubiri IVR ya jadi kusoma chaguzi zisizohitajika ambazo hazihitajiki na wateja. Programu hii inayoonekana ya IVR inashughulikia karibu 75% ya simu za huduma kwa wateja na hivyo kubadilisha utendaji wa kituo cha mawasiliano na kusababisha furaha ya mteja.

Huduma zinazosimamiwa kwa programu ya kituo cha mawasiliano zinakua kwa kasi na inakadiriwa kukua kwa CAGR ya zaidi ya 21% katika kipindi cha utabiri. Kwa kutoa maarifa sahihi na uzoefu unaohitajika kutengeneza teknolojia muhimu za kituo cha mawasiliano, watoa huduma wanaosimamiwa huongeza uwezo wa wateja wa ndani kwa kutumia rasilimali kwa ufanisi zaidi. Watoa huduma wanaosimamiwa hufanya usakinishaji wa kawaida wa sasisho zote za programu zinazohusiana na mazingira ya kituo cha mawasiliano, kuhakikisha kuwa seva za mawasiliano zinalindwa na kusasishwa kwa wakati unaofaa, ikiendesha mahitaji ya soko la programu ya kituo cha mawasiliano.

Pata nakala ya mfano ya ripoti hii ya utafiti @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Soko la Programu ya Mawasiliano linakadiriwa kuzidi dola bilioni 40 ifikapo mwaka 2024. Mahitaji yanayoongezeka ya kukidhi mahitaji ya wateja wenye nguvu, maendeleo ya kiteknolojia katika uwanja wa ujifunzaji wa mashine, AI, na IoT, na ujumuishaji unaoongezeka na majukwaa ya media ya kijamii ndio sababu kuu zinazoendesha ukuaji wa soko la programu ya kituo cha mawasiliano duniani. Mahitaji yanayoongezeka ya suluhisho la kituo cha mawasiliano ya wingu-msingi na wima anuwai za tasnia ikiwa ni pamoja na BFSI, huduma za afya, IT & Telecom, kusafiri na ukarimu, na mashirika ya serikali pia ina athari nzuri kwenye soko.

Utengenezaji wa suluhisho za kituo cha mawasiliano pia huchochea ukuaji wa soko la programu ya kituo cha mawasiliano. Mchakato wa kiotomatiki huleta michakato ya huduma ya kibinafsi kwa kuwezesha jukwaa la huduma ya wateja kushughulikia wasiwasi wa kiwango cha chini, ikiruhusu mawakala wa vituo vya mawasiliano kuzingatia mwingiliano tata na wa bei ya juu. Hii pia husaidia mashirika katika kuokoa gharama na kuongeza tija kwa jumla ya biashara pamoja na uzoefu wa wateja uliodhabitiwa.

Mfano wa kupelekwa kwa wingu unakadiriwa kuhesabu karibu 29% ya sehemu ya soko ifikapo mwaka 2024. Mtindo wa wingu unapeana vituo vya mawasiliano kupata njia mbali mbali na teknolojia za kisasa na uwezo wa kuongeza mawakala juu na chini kulingana na mahitaji. Pia hupunguza gharama za msaada na kuondoa gharama za kuboreshwa, kuhakikisha utendaji mzuri wa biashara na ukuaji wa haraka wa ROI. Inatoa muonekano wa mwisho hadi mwisho, ikitoa wafanyikazi wa wafanyikazi na wateja seti kamili ya data ya kihistoria, dashibodi za wakati halisi, na utendaji na zana za usimamizi wa ubora. Hii inapeana mashirika na ufahamu muhimu, unaowaruhusu kuchukua hatua muhimu kukidhi mahitaji ya wateja yanayobadilika.

Sehemu ya tasnia ya kusafiri na ukarimu inakadiriwa kukua kwa CAGR ya zaidi ya 16% juu ya ratiba ya utabiri. Matumizi ya programu ya kituo cha mawasiliano imeshamiri katika tasnia hii kwani inatoa huduma ya wateja kwa wateja wa abiria kwenye wavuti ya kampuni au inafanya kazi kupitia majukwaa mengine ya mawasiliano pamoja na gumzo na media ya kijamii. Kudumisha mawasiliano bora kati ya kituo cha mawasiliano, malipo, uuzaji, na idara zinazohusiana kutoa uzoefu mzuri wa wateja kimsingi ni kukuza ukuaji wa soko la programu ya kituo cha mawasiliano. Kwa kuongezea, kampuni za ukarimu zinahama haraka kutoka kwa programu ya kituo cha mawasiliano hadi suluhisho za wingu kwa sababu ya faida zilizoongezwa zinazohusiana nao. Kwa mfano, mnamo Julai 2016, kampuni ya kimataifa ya ukarimu ilipitisha wingu la mwingiliano wa wateja. Suluhisho hili la wingu la omnichannel litasaidia kampuni kufikia matokeo bora ya biashara.

Soko la kituo cha mawasiliano cha Amerika Kusini linakadiriwa kuvuka zaidi ya Dola za Kimarekani bilioni 3 kwa wakati uliowekwa wa utabiri. Ukuaji wa mkoa unasababishwa na kupitishwa kwa teknolojia mpya pamoja na kompyuta ya wingu, utambuzi wa hotuba, uchambuzi, na AI ikiambatana na kuongezeka kwa mahitaji ya uzoefu wa wateja uliodhabitiwa. Wima anuwai za tasnia ikiwa ni pamoja na huduma za afya, mawasiliano ya simu, na rejareja zinawekeza katika soko la programu ya kituo cha mawasiliano cha Amerika Kusini ili kutoa uzoefu wa mawasiliano ya omnichannel kwa wateja wake. Kupitishwa kwa vituo vya mawasiliano vya wingu katika eneo hili bado iko katika hatua ya ukuaji na maendeleo makubwa yanayoshuhudiwa haswa katika Argentina, Brazil, Mexico, Chile, na Peru. Kupitishwa kwake kunatarajiwa kukua kwa kipindi cha utabiri, haswa katika mikoa ya Kolombia na Costa Rica, ikiendesha ukuaji wa soko la programu ya kituo cha mawasiliano.

Ombi la kubinafsisha @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Teknolojia za Huawei, BT, na 8 × 8 ni miongoni mwa wauzaji maarufu katika soko la programu ya kituo cha mawasiliano. Wachezaji wengine wanaotambulika ni pamoja na Ameyo, Enghouse Interactive, Programu ya Aspect, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Central Central, Solgari, Unify, Verizon, na Vocalcom. Kuunganishwa na ununuzi ni mikakati mikubwa iliyopitishwa na wachezaji kupata ushindani wa soko. Kwa mfano, mnamo Septemba 2018, Twilio ilipata kampuni ya programu ya kituo cha mawasiliano Ytica inayolenga kupanua msimamo wake katika soko lenye faida kubwa.

Jedwali la Yaliyomo (ToC) ya ripoti:

Sura ya 3. Mawasiliano Center Soko Maarifa

3.1. Utangulizi

3.2. Sehemu ya Sekta

3.3. Mazingira ya tasnia, 2013-2024

3.4. Programu ya kituo cha mawasiliano Uchambuzi wa mazingira

3.4.1. Watoa huduma wa kituo cha mawasiliano

3.4.2. Watoa huduma ya vituo vya mawasiliano

3.4.3. Viunganishi vya sehemu ya mawasiliano

3.4.4. Wasambazaji

3.4.5. Watumiaji wa mwisho

3.5. Uchambuzi wa usanifu wa programu ya kituo cha mawasiliano

3.6. Mageuzi ya programu ya kituo cha mawasiliano

3.7. Teknolojia na mazingira ya uvumbuzi

3.7.1. Akili bandia (AI) na ujifunzaji wa mashine

3.7.2. Teknolojia ya msingi wa wingu

3.7.3. Takwimu kubwa na uchambuzi wa utabiri

3.8. Mazingira ya udhibiti

3.8.1. Kiwango cha Kituo cha Mawasiliano cha Ulaya (ECCS)

3.8.2. Udhibiti wa Jumla wa Ulinzi wa Takwimu (GDPR)

3.8.3. Mamlaka ya Udhibiti wa Sekta ya Fedha (FINRA)

3.8.4. Kiwango cha Usalama wa Viwanda vya Kadi ya Malipo (PCI DSS)

3.8.5. Sheria ya Uhamasishaji wa Bima ya Afya na uwajibikaji (HIPAA)

3.8.6. Kanuni ya Mauzo ya Telemarketing (TSR)

3.8.7. Sheria ya Ulinzi wa Faragha ya California Mtandaoni (CalOPPA)

3.9. Nguvu za athari za Sekta

3.9.1. Madereva ya ukuaji

3.9.1.1. Kupanda kwa mahitaji ya mitambo ya suluhisho la kituo cha mawasiliano

3.9.1.2. Kuibuka kwa mawasiliano ya njia zote

3.9.1.3. Kuongeza kupitishwa kwa media ya kijamii na wateja

3.9.1.4. Kuendeleza teknolojia za kisasa pamoja na IoT na AI

3.9.1.5. Kukua kwa kupitishwa kwa suluhisho la kituo cha mawasiliano kinachotegemea wingu

3.9.2. Hatari za Viwanda na Changamoto

3.9.2.1. Uwekezaji wa hali ya juu na ujumuishaji tata

3.9.2.2. Uzembe kufikia azimio la chini la wito wa kwanza na kuboreshwa kwa kasi ya wastani ya majibu

3.10. Uchambuzi wa Porter

3.10.1. Tishio la washiriki wapya

3.10.2. Tishio la mbadala

3.10.3. Nguvu ya kujadiliana ya mnunuzi

3.10.4. Nguvu ya kujadiliana ya muuzaji

3.10.5. Ushindani wa tasnia

3.11. Uchambuzi wa chembe

3.12. Uchunguzi wa uwezo wa ukuaji

Sura ya 4. Mazingira ya Ushindani, 2017

4.1. Utangulizi

4.2. Uchambuzi wa mashindano ya wachezaji muhimu wa soko

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Tano

4.2.4. Teknolojia za Huawei 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Uchambuzi wa ushindani wa wachuuzi wengine mashuhuri

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Mifumo ya Juu ya Juu

Vinjari Jedwali kamili la Yaliyomo (ToC) ya ripoti hii ya utafiti @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Maudhui haya yamechapishwa na kampuni ya Global Market Insights, Inc. Idara ya Habari ya WiredRelease haikuhusika katika kuunda yaliyomo. Kwa uchunguzi wa huduma ya kutolewa kwa waandishi wa habari, tafadhali tufikia kwa [barua pepe inalindwa].

kuhusu mwandishi

Avatar ya Mhariri Mkuu wa eTN

Mhariri wa Usimamizi wa eTN

Mhariri wa kazi ya Kusimamia eTN.

Shiriki kwa...