Zaidi ya hayo, utalii huathiriwa na mambo mengi nje ya udhibiti wa sekta hiyo. Wasafiri wanaweza kubadilisha mipango au mahali wanapoenda, au hata kughairi safari, kutokana na sababu za kiuchumi, kiafya, kisiasa au kijamii.
Wauzaji wa utalii mara nyingi lazima wajaribu kushawishi umma unaotilia shaka zaidi kwamba likizo ni zaidi ya matakwa ya juujuu tu; na kwamba yanatumikia kusudi halisi na linalohitajika. Katika muongo uliopita wachuuzi wa utalii wametatizika na swali kama vile likizo ni kitu cha kutamani au hitaji. Pia walitatizika kufafanua uuzaji wa utalii ni nini. Kwa mfano, mwaka wa 2013 Bodi ya Wakurugenzi ya Jumuiya ya Masoko ya Marekani iliidhinisha yafuatayo: Uuzaji ni shughuli, seti ya taasisi na michakato ya kuunda, kuwasiliana, kuwasilisha na kubadilishana matoleo ambayo yana thamani kwa wateja, wateja, washirika na jamii kwa ujumla. (Iliidhinishwa Julai 2013).
Ufafanuzi huo uliunda changamoto mpya. Kwa mfano, wauzaji utalii wanawezaje kufafanua thamani? Wauzaji wa utalii lazima sio tu wathibitishe kwa wateja wao watarajiwa kwamba bidhaa zao zina thamani, lakini katika tasnia yenye mchanganyiko, kama vile utalii, hakuna bidhaa moja. Uzoefu wa utalii huanza hata kabla ya wakati mteja (mtalii, mgeni) anaondoka nyumbani na kuendelea hadi wakati ambapo mteja amerudi nyumbani.
Wakati huo huo, muuzaji wa utalii lazima ashughulikie aina mbalimbali za bidhaa na huduma zinazoanzia kwenye kituo cha ndege/basi/treni hadi uzoefu halisi wa usafiri au katika hali ya gari la kibinafsi, uzoefu wa barabarani. Pia kuna uzoefu wa kula, uzoefu wa makaazi, na ubora wa shughuli za wageni. Kufanya mambo kuwa magumu zaidi wateja wa utalii ni vijana kwa wazee, wanazungumza lugha tofauti na huja na matarajio, matakwa na vigezo mbalimbali.
Uuzaji sio rahisi kamwe na unahitaji mikakati ya kimsingi na ya kisasa.
Ili kukusaidia kukuza baadhi ya mikakati hii Tourism Tidbits inatoa ushauri ufuatao.
Tengeneza bajeti ya kweli na ujifunze kuishi kulingana na bajeti
Mojawapo ya makosa makubwa katika uuzaji ni kutumia zaidi ya vile unavyokubali. Kuwa mwangalifu, lakini sio ubahili, katika jinsi unavyotumia pesa zako za uuzaji. Jiulize ni kiwango gani cha kweli kinachotarajiwa cha kurudi kwenye pesa unazotumia na je mbinu zako za uuzaji zinafaa kwa kikundi cha kijamii kinacholengwa?
Jua ni vikundi vipi vya idadi ya watu ambao una uwezekano mkubwa wa kufaulu
Vikundi tofauti vya wageni wanataka uzoefu tofauti na zawadi tofauti za kuchukua. Ni muhimu kwamba uuzaji wako ulingane na idadi ya watu wako. Wageni wakubwa wanataka uzoefu tofauti sana kuliko wageni wachanga. Idadi ya watu inapaswa kugawanywa kulingana na umri, jinsia na kwa neno la leo mwelekeo wa kijinsia, matamanio na mahitaji ya kitamaduni, umbali wa kusafiri, na vikundi vya kiuchumi. Hakuna marudio ya utalii yanaweza kuwa mambo yote kwa watu wote. Mafanikio yanafafanuliwa kwa kulinganisha toleo lako la utalii na kikundi sahihi cha idadi ya watu.
Jua unachouza
Inashangaza jinsi mashirika mengi yamechanganyikiwa kuhusu biashara yao ya msingi ni nini. Kwa mfano, je, usafiri wa uuzaji wa ndege, usafiri, au unakoenda? Katika tasnia ya utalii wa burudani, mara nyingi tunasema kwamba tunapumzisha soko, lakini kwa kweli kile tunachouza ni kumbukumbu za likizo. Hiyo ina maana kwamba uuzaji lazima ujumuishe sio tu kile ambacho mgeni hupokea wakati wa uzoefu lakini pia kile ambacho mgeni huchukua kutoka kwa uzoefu.
Usitegemee aina yoyote ya uuzaji
Vikundi tofauti vya idadi ya watu vinahitaji mikakati tofauti ya uuzaji. Kwa mfano, vizazi vichanga vina uwezekano wa kujibu tofauti kwa teknolojia ya juu au aina fulani za mitandao ya kijamii kuliko vizazi vya zamani. Mitandao ya kijamii ni zana nzuri kwa baadhi ya vikundi vya watu lakini sio vyote. Zaidi ya hayo, mitandao ya kijamii ina aina nyingi na aina hizi hupitia maisha yao ya soko. Kwa mfano, baadhi ya aina za mitandao ya kijamii ambazo zilikuwa maarufu na umati wa watu wasiozidi umri wa miaka 25 miaka michache iliyopita, sasa hazizingatiwi kuwa muhimu na wanachama wa kizazi hicho leo. Kutumia mitandao ya kijamii kama chombo cha habari kunamaanisha kuwa juu ya mienendo ya sasa na kujua ni kundi gani ambalo sio tu linasoma mitandao ya kijamii, lakini pia pengine muhimu zaidi huruhusu mitandao ya kijamii kuathiri ufanyaji maamuzi wake na kuamini mitandao ya kijamii.
Usisahau kuhusu thamani ya neno-ya-kinywa
Wordof-mouth ni chombo madhubuti hasa wakati mtu anatafuta soko kwa elimu zaidi na soko la juu. Ingawa ni polepole katika kufikia idadi kubwa ya wateja wanaowezekana, kama zana inaweza kuwa na ufanisi mkubwa. Uuzaji wa maneno ya mdomo sio jambo la bahati mbaya tu. Kwa kweli, inakadiriwa kuwa bidhaa na huduma nyingi zinunuliwa kwa sababu mtu amewaambia kuhusu chapa fulani. Utangazaji bora wa maneno ya mdomo unategemea mpango wazi. Hapa kuna vidokezo vya maneno ya mdomo vya kuzingatia na kukumbuka neno-ya-mdomo linahitaji kufikiria nje ya kisanduku na ubunifu mwingi:
1. Ni bure na kwa hivyo tunaweza kuona uuzaji wa maneno ya mdomo kama kiwango bora. Hii ni kweli hasa kwa biashara ndogo ndogo ambazo hazina bajeti kubwa ya utangazaji.
2. Ili kupata simulizi yako katika ulimwengu wa umma hakikisha kwamba unaishi hadithi yako. Kwa mfano, ikiwa moja ya mambo ambayo ungependa watu wayazungumzie ni huduma yako bora kwa wateja, basi hakikisha unatoa kiwango hicho cha huduma. Lengo la uuzaji ni kubadilisha huduma au bidhaa yako kuwa chapa au simulizi na kisha kwa matendo yako kuwa simulizi.
3. Fikiria uaminifu wa mteja! Wape wateja wako hisia kwamba wao ni sehemu yako; kwamba masimulizi ni yao kama vile yanavyokuhusu wewe. Unaweza kutimiza lengo hili kwa kuwapa watu hisia kwamba wao ni "wa ndani" na sehemu ya familia yako ya biashara. Ili kufanya hivyo inabidi ufanye zaidi ya kuwachunguza wateja wako tu. Hakikisha kwamba unachukua maoni yao kwa uzito. Ikiwa wateja wanataka kuona mabadiliko fulani, basi jaribu na utekeleze mabadiliko hayo haraka iwezekanavyo.
4. Kutana na baadhi ya wateja wako. Waalike kwenye mazungumzo ya ana kwa ana na wasimamizi wako wakuu; wajulishe kuwa wako kwenye timu moja na wewe.
5. Sikiliza zaidi na ongea kidogo. Kadiri unavyosikiliza ndivyo wengine watakavyozungumza kukuhusu. Kupata maoni ya wateja kwa njia isiyo ya kawaida na ya adabu inaonyesha kuwa unajali na tasnia ya ukarimu si kitu bila kujali.
Shindana dhidi yako mwenyewe na sio dhidi ya wenzako
Uuzaji mzuri sio uuzaji hasi. Kutumia uuzaji hasi kunaweza kufanya kazi katika kampeni za kisiasa, lakini mara chache ikiwa inafanya kazi katika utalii. Uuzaji bora ni wakati una uwezo wa kuonyesha kwa umma kuwa toleo lako kubwa sasa limekuwa bora zaidi. Hiyo inamaanisha unapaswa kujua ni nini matoleo yako na nini "bora" inamaanisha kwa umma wako.
Lazima uwe wazi ili kupata biashara
Maduka mengi hasa katika jumuiya ndogo huwa na saa zisizo za kawaida. Uuzaji mzuri hauna maana ikiwa mteja hawezi kuingia kwenye biashara yako. Ndivyo ilivyo kwa makampuni makubwa ya usafiri au utalii ambayo huwazuia watu kwa muda mrefu au kuwalazimisha “kupanda” mti wa simu. Kamwe usiruhusu watu wanaopokea simu kutoa hisia kwamba ni kazi tu. Ikiwa wateja wako hawawezi kukufikia, basi juhudi zako za uuzaji haziwezi kufanikiwa.
Muonekano na jinsi wafanyakazi wako wanavyotenda ni muhimu
Jinsi unavyoingiliana na mteja au msingi wa mteja ni muhimu. Hiyo ina maana kwamba wafanyakazi lazima waangalie na kuzungumza kwa njia ya kitaaluma. Hakuna mteja anayehukumu biashara yako ya utalii kwa kile unachosema kama mwakilishi wako bali kile ambacho mteja anaona kukuhusu. Utalii ni kuhusu huduma nzuri na uuzaji bora huja wakati tunafanya kile tunachosema tufanye, na kuruhusu watu kuishi ndoto zetu za pamoja.
Mwandishi, Dk. Peter E. Tarlow, ni Rais na Mwanzilishi Mwenza wa World Tourism Network na inaongoza Utalii Salama mpango.
