Makampuni ya kusafiri na kukaribisha wageni yanayotumia Ghuba ambayo hutumia teknolojia za kuvuruga kuongeza ubinafsishaji na kuondoa msuguano kwa wateja kuna uwezekano kuwa viongozi wa soko la baadaye, kulingana na wataalam wanaozungumza katika Soko la Usafiri la Arabia (ATM) 2019.
Katika mjadala uliopewa jina 'Picha Kubwa - Ni Nani Atakayeuza Kusafiri Bora Baadaye?', Ambayo ilifanyika kwenye Jukwaa la ATM Ulimwenguni, wawakilishi kutoka Booking.com, Saber Corporation, Google, Facebook na Emirates walichunguza faida na mitego ya utekelezaji wa teknolojia katika sekta ya utalii ya Ghuba.
Wakati ubunifu kama Internet ya Vitu (IoT), ujasusi bandia (AI), teknolojia ya ujifunzaji wa mashine na teknolojia ya ubinafsishaji ina uwezo wa kuongeza ufanisi katika tasnia nzima, waandishi walisisitiza kwamba waendeshaji wanapaswa kuzingatia kila wakati jinsi matumizi mapya yanaweza kuathiri uzoefu wa mteja. .
Fouad Talaat, Meneja wa Kanda wa Huduma za Washirika - MEA, Booking.com, alisema: "Wengine wetu wanadhani tuko katika zama za usumbufu lakini nadhani tayari tumepita. Nadhani tuko katika zama za wateja wenye nguvu.
“Tunajifikiria kama kampuni ya kwanza ya wateja wa AI. Hii inamaanisha kuwa matumizi ya teknolojia yoyote mpya hufanywa ili kuongeza uzoefu kwa wateja wetu. Hatujaribu teknolojia zinazoibuka kwa ajili yake. Ikiwa uvumbuzi hauondoi msuguano, hatuwekezaji ndani yake. ”
Viwanja vya ndege na mashirika ya ndege yaliongeza uwekezaji katika teknolojia ya habari (IT) kutoka asilimia 5.6 mnamo 2017 hadi asilimia 7.5 mnamo 2018, ikihesabu uwekezaji wa jumla wa Dola za Kimarekani bilioni 30. Kwa kutekeleza teknolojia ya IoT ili kuboresha safari za ndege, tasnia inaweza kuokoa kiwango sawa katika akiba ya mafuta peke yake kwa miaka 15 ijayo, kulingana na utafiti uliofanywa na Colliers kwa niaba ya ATM 2019.
Mbali na uokoaji wa ufanisi, waandishi wa habari walibaini kuwa tasnia ya utalii ya GCC lazima itambue maeneo ambayo teknolojia za usumbufu zinaweza kutekelezwa ili kuhakikisha uzoefu wa wateja bila mshono.
Terry Kane, Mkuu wa Usafiri, Magari, Telco na Huduma za Fedha - Mashariki ya Kati, Afrika Kaskazini na Pakistan, Facebook, alisema: "Katika safari leo, bado kuna msuguano mkubwa katika kila hatua ya safari na suluhisho za rununu zinaweza kusaidia kuondoa mengi haya. Matarajio yanabadilika kila wakati. Wakati kampuni inapotatua shida inayohusiana na msuguano, matarajio ya wateja huwekwa upya.
"Kwa mfano, ikiwa ninataka uzoefu wa kibinafsi iwezekanavyo, labda itakuwa kupitia WhatsApp au Facebook. Tunapaswa kuwa na uwezo wa kuweka akiba ya ndege, kupata pasi zetu za bweni na malazi ya vitabu kupitia WhatsApp au Facebook moja kwa moja […] Majukwaa haya yanapaswa kuwa kituo chako cha kibinafsi cha vitu kadhaa maishani, na kwa kweli kusafiri ni moja wapo ya maeneo hayo. "
Utekelezaji kamili wa teknolojia ya ubinafsishaji pia inaweza kusababisha faida kubwa kwa tasnia ya hoteli ya Mashariki ya Kati, kulingana na Colliers, kuongeza mapato kwa zaidi ya asilimia 10 na kupunguza gharama kwa zaidi ya asilimia 15.
Ben Vinod, VP Mwandamizi na Mwanasayansi Mkuu, Saber Corporation, alisema: "Tunaishi katika eneo la AI, mazingira yanayotokana na ujifunzaji wa mashine, kwa hivyo lengo kuu kwa sekta yetu ni kuuza tena kwa akili. Wateja wanataka kuona yaliyomo muhimu kwao; hawataki kuona habari ya kawaida. Hili ni jambo ambalo litabadilika katika miaka kadhaa ijayo.
“Mfano mmoja ni kwamba sio lazima kila wakati uonyeshe bei ya chini kabisa kwenye wavuti yako. Unaweza kutaka kuonyesha bei bora kulingana na upendeleo wa mteja. Ugawaji ni muhimu kwa sababu hukuruhusu kupeleka yaliyomo kwa sehemu ya idadi ya watu. Tunaona pia hitaji la ubinafsishaji wa mtu mmoja hadi mmoja. Tunataka kukupa majibu yanayokufaa ambayo ni ya maana kwako - kama sehemu ya moja. "
Kuendesha hadi Jumatano, 1 Mei, ATM 2019 itaona zaidi ya waonyeshaji 2,500 wakionyesha bidhaa na huduma zao katika Kituo cha Biashara Duniani cha Dubai (DWTC). Iliyotazamwa na wataalamu wa tasnia kama kipimo kwa sekta ya utalii ya Mashariki ya Kati na Afrika Kaskazini (MENA), toleo la ATM la mwaka jana liliwakaribisha watu 39,000, wanaowakilisha maonyesho makubwa zaidi katika historia ya onyesho.
