Wajamaika lazima wakumbatie utamaduni wa ubora wa huduma

Alibainisha kuwa ni nguvu inayoongoza nyuma ya biashara na viwanda vilivyofanikiwa duniani kote.

Bw. Bartlett alikuwa akitoa Hotuba ya Ufunguzi katika Kongamano la Ubora wa Huduma kwa Wateja la Chama cha Huduma kwa Wateja cha Jamaika (JaCSA) leo (Oktoba 5, 2022). Waziri alizungumza juu ya mada: “Utamaduni wa Kujali: Kichocheo kwa Ulimwengu wa Jamaika Mafanikio ya Utalii".

Katika kusisitiza umuhimu wa huduma bora kwa wateja kwa ukuaji wa biashara yoyote ile, Bw. Bartlett alisisitiza kuwa “njia pekee ya biashara au tasnia yoyote kustawi ni kwa kukidhi na kuvuka matarajio ya wateja kupitia ubora wa huduma. Hata hivyo, nitachukua hatua zaidi. Njia pekee ya taifa na watu wake kusonga mbele ni kupitia kujitolea kwa jamii nzima kwa utamaduni wa huduma bora.

Aliongeza kuwa: "Ubora na ubora pekee ndio utaongoza kila nyanja ya jamii, uchumi, tasnia, elimu, afya na utalii."

Waziri wa Utalii pia alisisitiza kuwa ubora wa huduma ni muhimu katika kufufua kwa kasi sekta ya utalii na uchumi wa kisiwa kwa ujumla. "Ahadi yetu ya ubora wa huduma imewezesha sekta yetu ya utalii kurejea kwa kasi zaidi kuliko ilivyotabiriwa hapo awali. Kwa hiyo, kwa kuongeza, pia imesaidia kuinua uchumi wa taifa,” alisema.

Waziri Bartlett alisisitiza kwamba:

"Ingawa bidhaa yetu ya utalii inatambulika kama kati ya bora zaidi ulimwenguni, ni uwezo wetu wa kutoa huduma bora kila wakati na bidhaa bora ambayo inatutofautisha na ushindani. Ndio sababu ya 42% yetu ya kurudia kiwango cha wageni.

Katika pumzi hiyo ametoa changamoto kwa wadau kwenda juu na zaidi kuhusu huduma bora kwa wateja, na kuongeza kuwa hivi ndivyo watakavyotambua uwezo halisi wa biashara zao. Alisema “kama ubora wa huduma ndio kichocheo kikuu cha faida na ukuaji wa utalii; ikiwa ndio kitofautishi kikuu katika biashara basi michakato yetu ya huduma lazima izidi matarajio ya wageni. Hii ndiyo njia pekee ya tasnia kutambua uwezo wake kamili na kwa wadau kupata manufaa yake.”

Bw. Bartlett pia alisisitiza kuwa “ikiwa ubora wa huduma ndio msingi wa sekta yetu ya utalii, na utalii ndio injini ya uchumi wa taifa, basi ni lazima tuondoe kila kitu ili kuhakikisha kwamba tunajenga utamaduni wa kujali ambao unahakikisha kisiwa chetu kizuri. inabaki na nafasi yake kama mwishilio wa uchaguzi wa ushindani wa kimataifa."

Katika kukumbusha Mkutano huo kwamba "utalii ni shughuli ya kila mtu," Waziri Bartlett alieleza kwamba "wakati ushirikiano kati ya Serikali na wadau wa sekta hiyo ni muhimu kwa ukuaji endelevu, tunahitaji kununuliwa kutoka kwa Wajamaika wote ikiwa tunataka kuhakikisha kuwa ubora, viwango. na uadilifu wa bidhaa zetu za utalii unadumishwa,” akiongeza kwamba “kununua huku ni muhimu, kwa sababu, hatimaye, utalii unaposhinda basi sote tunashinda.”

Mkutano huo, katika hatua yake ya 19 mwaka huu, unatarajiwa kuvutia hadhira ya zaidi ya watu 1,500 katika Jamaica, Diaspora na kote katika Karibiani. Mnamo 2008, JaCSA ilisaidia sana Aliyekuwa Gavana Mkuu, Profesa Kenneth Hall kutangaza wiki ya kwanza kamili ya Oktoba kila mwaka kama Wiki ya Kitaifa ya Huduma kwa Wateja (NCSW). Mwaka huu JaCSA inaadhimisha NCSW kuanzia Oktoba 2-8, chini ya mada "Kuadhimisha Ubora wa Huduma: Kutawala Utamaduni wa Matunzo."