Huduma nzuri kwa wateja iko kwenye msimu kila wakati!

Katika umri wa magonjwa ya kuambukiza: Baadhi ya sababu ambazo tasnia za Utalii zinashindwa
Dkt. Peter Tarlow, Rais, WTN
Avatar ya Dk. Peter E. Tarlow
Imeandikwa na Dk Peter E. Tarlow

Baada ya kuzorota kwa sekta ya utalii kutokana na janga la COVID-19, kupanda kwa gharama za karibu kila kitu kutokana na mfumuko wa bei, kuongezeka kwa gharama ya usafiri, na uhaba wa upande wa usambazaji, huduma kwa wateja ni muhimu zaidi kuliko hapo awali. Ili kufanya mambo kuwa magumu zaidi, ulimwenguni kote kuna uhaba wa wafanyikazi waliohitimu walio mstari wa mbele, na uhaba huu wa wafanyikazi hufanya huduma nzuri kwa wateja kuwa ngumu zaidi kutoa. 

Kwa kiasi kikubwa, wateja wa sekta ya usafiri na utalii wanahukumu sekta hiyo kulingana na watu wanaofanya kazi katika sekta hiyo na kwa kiwango cha huduma kwa wateja inayotolewa. Mara nyingi, hatuwezi kufanya mengi kuhusu gharama ya mafuta, lakini tabasamu ni bidhaa isiyolipishwa na inayoweza kurejeshwa. Huduma kwa wateja inaweza kuwa njia bora zaidi ya uuzaji na mara nyingi sio tu yenye ufanisi zaidi lakini ya gharama nafuu zaidi. Inachukua juhudi kidogo kuwa mzuri, kuwafahamisha wateja kuwa unawajali na kutoa maelezo ya ziada ambayo yanabadilisha hali ya kawaida ya usafiri kuwa bora.

Ili kuhakikisha kuwa sote tunatoa aina hiyo ya huduma kwa wateja, hapa kuna vikumbusho vichache kwa mtu yeyote anayefanya kazi na umma.

-Unda mazingira salama, ya adabu, mazuri na yenye ufanisi na uweke vipaumbele vyako katika mpangilio huo maalum. Fanya afya njema na usalama wa kimwili kuwa maswala yako ya kwanza. Ikiwa wageni wako hawako salama, hakuna hata moja muhimu zaidi. Unaposhughulika na masuala ya usalama/usalama fikiria mahali unapoweka madawati, alama zako zilivyo nzuri, na ikiwa wafanyakazi wako wanafahamu vyema taratibu zote za usalama na usalama.

-Haijalishi nini, na haijalishi mfanyakazi anahisije, weka adabu kwanza. Usisahau kamwe kusema asante na kujitahidi kubadilisha hali yoyote mbaya kuwa nzuri. Kwa mtazamo wa sekta ya ukarimu kila mmoja wa wageni wetu anapaswa kuwa VIP. Ikiwa hujui jibu la swali, usiwahi kuunda jibu, badala yake tafuta sahihi na urudi kwa mgeni wako. Kumbuka hakuna tatizo katika eneo lako ambalo halikuathiri na ambalo hulimiliki.

- Muonekano ni muhimu. Maeneo ambayo ni chafu na yaliyotunzwa vibaya husababisha kushuka kwa viwango kwa ujumla na hatimaye kuwa na ufanisi. Sio tu kwamba ungependa kivutio, hoteli au mgahawa uonekane safi na nadhifu, lakini pia inafaa kufanya hivyo kwa wafanyikazi wote. Jinsi tunavyozungumza, toni za sauti zetu na lugha ya mwili wetu vyote huongeza mwonekano wa eneo.

-Kuwa na ufanisi na ufanisi. Hakuna mtu anataka kusubiri wakati unapiga gumzo kwenye simu, fanya kazi hiyo kwa wakati na kwa ufanisi. Tengeneza viwango vya muda ambao utaratibu unapaswa kuchukua na kisha uandae mpango wa kufanya kusubiri kufurahisha. Kwa mfano, ikiwa mistari mirefu inakumba eneo lako, unaweza kufanya nini ili kuwaburudisha watu wanaposubiri foleni? Fikiria kupitia nafasi zako za ndani na nje, unatumia jiografia yako ya utalii kwa faida yako bora?

-Jifunze "utambuzi wa wageni" wa wageni wako. Guestology ni sayansi ya kujua unamhudumia nani na watu hao wanahitaji nini. Wageni walio na umri wa miaka 20 ni tofauti na wageni walio na umri wa miaka 50. Watu kutoka kwa vikundi maalum vya kikabila na kidini mara nyingi wana mahitaji maalum, ikiwa wageni wako wanatoka mahali ambapo lugha zingine zinazungumzwa, usiwafanye wateseke, toa habari kwa lugha yao.

-Kazi ya pamoja ni muhimu kwa huduma nzuri kwa wateja. Wageni mara nyingi huhukumu kivutio, hoteli, au mgahawa, si kwa huduma bora zaidi bali kwa huduma mbaya zaidi. Ikiwa mfanyakazi mwenzako anahitaji msaada wako, usisubiri kuulizwa, fanya sasa. Wageni hawajali ni nani anayesimamia nini, wanataka tu mahitaji yao yatimizwe kwa adabu na kwa ufanisi.

-Fanya kazi kwa bidii ili kuunda mazingira mazuri kwa wafanyikazi na wageni. Ukiona takataka, fundisha kila mtu kwenye timu kuuchukua, haijalishi siku yako imekuwa ngumu kiasi gani chukua wakati wa kutabasamu na kuangazia joto la kibinadamu.

-Weka viwango vya kibinafsi. Wafanyakazi wote wanapaswa kuvaa kwa mtindo unaokubalika wa kitaalamu wa eneo hilo. Wafanyakazi waliovalia vibaya na waliopambwa wanatoa hisia kwamba hawajali, na watu wasiojali hawatoi huduma nzuri kwa wateja. Katika hali nyingi, kuna uwezekano mkubwa kuepuka kuonyesha tatoo, kutoboa miili ya kipekee, au uvaaji wa manukato mengi sana. Kumbuka kwamba unapofanya kazi na umma, unataka msisitizo uwe kwa mteja/mgeni na si kwako.

-Weka imani za kibinafsi za kidini za wafanyikazi nje ya mahali pa kazi. Haijalishi umejitolea kiasi gani kwa imani yako, ukiwa katika hali ya kitaaluma ni vyema kuepuka kujadili masuala ya kisiasa na kidini na wageni wetu na wafanyakazi wenzetu. Watu wengi sana hawavumilii maoni yanayopingana na kile ambacho kinaweza kuwa kimeanza kama mjadala wa kiakili mara nyingi kinaweza kugeuka kuwa mzozo wa kitamaduni/kidini. Kwa hali yoyote hatupaswi kamwe kudharau dini, utamaduni, rangi, jinsia au utaifa wa mtu mwingine.

-Kuwa mgeni katikati. Kumbuka kuwa hakuna kitu unachofanya ni muhimu kama kumridhisha mgeni wako. Wageni hawapaswi kusubiri, makaratasi yanaweza kusubiri. Watendee watu kwa utaratibu ufuatao, wale ambao wako mbele yako kwanza, kisha wale wa simu na hatimaye wale ambao wanawasiliana nawe kupitia barua pepe. Usiwahi kumkatisha mgeni ili upige simu.

Tunapoendelea kujifunza zaidi kuhusu huduma kwa wateja, tunapata kuelewa kwamba mafanikio ya shirika la utalii yanategemea zaidi ya eneo zuri na bahati nzuri, kwamba huduma nzuri inamaanisha kurudia biashara na huongeza sana msingi.

Mwandishi, Dk. Peter E. Tarlow, ni Rais na Mwanzilishi Mwenza wa World Tourism Network na inaongoza Utalii Salama mpango.

kuhusu mwandishi

Avatar ya Dk. Peter E. Tarlow

Dk Peter E. Tarlow

Dkt. Peter E. Tarlow ni mzungumzaji na mtaalamu maarufu duniani aliyebobea katika athari za uhalifu na ugaidi kwenye sekta ya utalii, usimamizi wa hatari za matukio na utalii, utalii na maendeleo ya kiuchumi. Tangu 1990, Tarlow imekuwa ikisaidia jumuiya ya watalii kwa masuala kama vile usalama na usalama wa usafiri, maendeleo ya kiuchumi, masoko ya ubunifu, na mawazo ya ubunifu.

Kama mwandishi mashuhuri katika uwanja wa usalama wa utalii, Tarlow ni mwandishi anayechangia vitabu vingi juu ya usalama wa utalii, na huchapisha nakala nyingi za kielimu na zilizotumika za utafiti kuhusu maswala ya usalama pamoja na nakala zilizochapishwa katika The Futurist, Jarida la Utafiti wa Kusafiri na. Usimamizi wa Usalama. Makala mbalimbali ya Tarlow ya kitaaluma na kitaaluma yanajumuisha makala kuhusu mada kama vile: "utalii wa giza", nadharia za ugaidi, na maendeleo ya kiuchumi kupitia utalii, dini na ugaidi na utalii wa meli. Tarlow pia huandika na kuchapisha jarida maarufu la utalii la mtandaoni Tourism Tidbits linalosomwa na maelfu ya wataalamu wa utalii na usafiri duniani kote katika matoleo yake ya Kiingereza, Kihispania na Kireno.

https://safertourism.com/

Kujiunga
Arifahamu
mgeni
0 maoni
Inline feedbacks
Angalia maoni yote
0
Tungependa mawazo yako, tafadhali maoni.x
()
x
Shiriki kwa...