Jinsi ya kupona kutoka kwa shida ya utalii?

Ugaidi, tsunami, vimbunga vilikuwa vimeshambulia tasnia ya kusafiri na utalii katika wageni wengi -chukua nafasi ulimwenguni.

Kimbunga kikali cha hivi karibuni kilichopiga Bahamas mnamo Septemba ni mfano mmoja zaidi kwamba viongozi wa tasnia ya utalii lazima wazingatie kila wakati mizozo inayowezekana.

Kutoka kwa vitendo vya ugaidi na uhalifu hadi matetemeko ya ardhi, volkano, na tsunami na maswala yanayohusiana na hali ya hewa, viongozi wa tasnia lazima wawe na mipango ya kukabili shida za asili na za wanadamu. Migogoro ya utalii huja katika aina nyingi na hakuna sehemu ya ulimwengu ambayo haina shida yoyote

Mara nyingi migogoro haitarajiwa. Kwa mfano, katika miaka ya nyuma maafisa wa utalii walikuwa na wasiwasi juu ya utalii wa kutosha. Leo katika sehemu zingine za ulimwengu, tasnia ya utalii lazima ishughulikie shida mpya: utalii zaidi au kueneza utalii. Katika ulimwengu wa mizozo inayobadilika kila wakati ni vizuri kukagua mipango yetu ya usimamizi wa shida na kuzingatia mabadiliko ambayo tunahitaji kufanya, ikiwa kuna jambo linaweza kutokea.

Migogoro mara nyingi huwa na hatua tatu: (1) hatua ya kabla ya mgogoro wakati tunakua na hali za mgogoro kwa "haki ikiwa", (2) shida halisi, na (3) kupona kutoka hatua ya mgogoro. Ikiwa sehemu ya tatu ya mgogoro, hatua ya baada ya shida haishughulikiwi kwa usahihi basi inakuwa mgogoro ndani yenyewe. Kihistoria, hata hivyo, baada ya kila mgogoro sehemu hizo za tasnia ya utalii ambazo zimenusurika mgogoro huo zimepata njia za kupona.

"Tidbits za Utalii" za mwezi huu zinaangalia zaidi ya shida nyingi hadi hatua ya kupona. Wakati kila shida ina upekee wake, kuna kanuni za jumla ambazo zinatumika kwa mipango yote ya utaftaji wa shida za utalii. Hapa kuna maoni kadhaa kwa kuzingatia kwako.

-Usifikirie kuwa mgogoro hautakugusa. Labda sehemu muhimu zaidi ya mpango wa kupona mgogoro ni kuwa na moja mahali kabla ya mgogoro. Wakati hatuwezi kamwe kutabiri hali halisi ya mgogoro kabla ya kutokea, mipango rahisi hubadilisha mahali pa kuanza kupona. Hali mbaya zaidi ni kutambua kuwa mtu yuko katikati ya mgogoro na kwamba hakuna mipango ya kukabiliana nayo.

-Kumbuka kuwa moja zaidi ni kutoka kwa mgogoro mbaya zaidi inaonekana kwa umma kwa ujumla. Hakuna mtu anayepaswa kutembelea jamii yako na mara tu vyombo vya habari vikianza kuripoti kuwa kuna shida, wageni wanaweza kuhofia haraka na kuanza kughairi safari kwenda eneo lako. Mara nyingi vyombo vya habari hufafanua mgogoro kama mgogoro. Kuwa na mpango uliowekwa ili habari sahihi iweze kutolewa kwa media haraka iwezekanavyo.

Programu za kurudisha haliwezi kamwe kutegemea sababu moja pekee. Programu bora za kufufua zinazingatia safu ya hatua zilizoratibiwa zote zikifanya kazi pamoja. Kamwe usitegemee dawa moja tu kukuletea kupona. Badala yake, uratibu kampeni yako ya utangazaji na uuzaji na programu yako ya motisha na uboreshaji wa huduma.

-Usisahau kamwe kuwa wakati wa shida machafuko ya kijiografia mara nyingi hufanyika. Kwa mfano, ikiwa vyombo vya habari vinaripoti kuwa kuna moto wa misitu katika sehemu fulani ya taifa, jimbo au mkoa, umma unaweza kudhani kuwa jimbo lote lina moto. Wageni ni mbaya mbaya kwa kutambua mipaka ya kijiografia ya shida. Badala yake, hofu na machafuko ya kijiografia mara nyingi hupanua shida na kuzifanya kuwa mbaya kuliko ukweli wao.

-Hakikisha kuwa unawajulisha watu kuwa jamii yako haijafungwa kwa biashara. Baada ya shida, ni muhimu ujumbe upelekwe kwamba jamii yako iko hai na iko vizuri. Wahimize watu kuja kwa matangazo ya ubunifu, huduma nzuri, na motisha. Muhimu hapa sio kuwa na wasiwasi juu ya saizi ya punguzo lakini badala ya kurudisha watu kwenye jamii yako.

-Hamasisha watu kusaidia jamii yako kwa kuitembelea. Tembelea jamii yako katika hatua ya baada ya mgogoro kitendo cha uaminifu wa jamii, jimbo, au kitaifa. Wacha watu wajue ni jinsi gani unathamini biashara yao, toa zawadi maalum na heshima kwa wale wanaokuja.

- Wakati wa shida inasisitiza hitaji la wafanyikazi wa utalii kudumisha utu na huduma nzuri. Ni muhimu kufundisha wafanyikazi katika usimamizi wa shida na jinsi watajionesha kwa umma. Wakati wa shida, mgeni hana mtu mwingine wa kumgeukia zaidi ya wale wanaofanya kazi katika tasnia ya utalii. Kila mfanyakazi wa utalii sio tu mwakilishi wa biashara yake lakini pia wa eneo.

-Usilalamike. Jambo la mwisho mtu likizo anataka kusikia ni jinsi biashara mbaya ilivyo. Badala yake, sisitiza chanya. Unafurahi kuwa mgeni amekuja kwenye jamii yako na kwamba unataka kuifanya safari iwe ya kufurahisha iwezekanavyo. Baada ya mgogoro sasa umekunja uso lakini tabasamu!

-Kualika majarida na watu wengine wa media waandike nakala juu ya kupona kwako. Hakikisha unawapa watu hawa habari sahihi na ya kisasa. Wape nafasi ya kukutana na viongozi wa eneo hilo, na uwape ziara za jamii. Halafu tafuta njia za kupata fursa kwa jamii ya watalii wa karibu. Nenda kwenye runinga, fanya vipande vya redio, waalike vyombo vya habari kukuhoji mara kwa mara upendavyo. Unapozungumza na media, katika hali ya baada ya shida, kila wakati uwe mzuri, mwenye moyo mkuu na mwenye adabu.

-Kuwa mbunifu katika kuandaa programu ambazo zinahimiza wakazi wa eneo kufurahiya jamii yake. Mara tu baada ya mgogoro, ni muhimu kuimarisha msingi wa uchumi wa tasnia ya utalii wa ndani. Kwa mfano, mikahawa ambayo ilitegemea mapato ya utalii inaweza kujipata katika hali mbaya. Ili kuwasaidia watu hawa juu ya shida ya mgogoro, tengeneza mipango ya ubunifu ambayo itahimiza wakazi wa eneo hilo kufurahia mji wake. Kwa mfano, katika kesi ya mikahawa ya karibu, tengeneza programu ya kula-karibu au "uwe mtalii katika shamba la mtu mwenyewe".

-Tafuta Viwanda ambavyo vinaweza kuwa tayari kushirikiana nawe ili kuhimiza watu warudi. Unaweza kuzungumza na tasnia ya hoteli, tasnia ya usafirishaji au mikutano na tasnia ya mkutano kuunda mipango ya motisha ambayo itasaidia jamii yako kupumzika kwa kipindi cha baada ya shida. Kwa mfano, tasnia ya ndege inaweza kuwa tayari kufanya kazi na wewe kuunda nauli maalum ambayo inahimiza watu kurudi kwenye jamii yako.

-Usitupe tu pesa wakati wa shida. Mara nyingi watu hushughulika na shida kwa kutumia pesa tu, haswa kwenye vifaa. Vifaa nzuri vina jukumu lake, lakini vifaa bila kuguswa na mwanadamu vitasababisha mgogoro mwingine. Kamwe usisahau kwamba mashine na pesa za kutosuluhisha shida, ni watu wanaojali tu ndio wanaofanya!

Dk Peter Tarlow ni mkuu wa safetourism.com, mtandao uliungwa mkono na kuendeshwa na chapisho hili.