Rage ya Kusafiri kwa Wakati wa Ugonjwa wa Gonjwa

Katika muongo mmoja uliopita, maafisa wa utalii wamegundua mabadiliko ya aina anuwai ya hasira kati ya wale kwa umma na haswa kati ya wale wa umma unaosafiri. Hasira hii ilidhihirika kwanza kwa njia ya hasira ya barabarani kisha ikawa hasira ya hewa, ikasababishwa na hasira kamili ya kusafiri, na hasira ya maneno wakati mwingine ikageuka kuwa vurugu za mwili. Sasa wakati wa janga hilo, na umma haujui hakika ni nini na itafunguliwa au kufungwa, tunakabiliwa na aina mpya zaidi ya hasira: "Travel Randand Rage".

Kwa sababu ya urasimu wa utalii unaoongezeka kila wakati na kiwango duni cha huduma kwa wateja, wageni wengine hukasirika sana na Kuongeza shida hii, Covid-19 imeunda ulimwengu wa makao ambapo watu hutoka kwa shida, ya senti -up nishati na kuchanganyikiwa, hofu, na kile kinachoonekana kuwa mtiririko thabiti wa kanuni mpya za serikali za kusafiri. Kuongeza shida hizi watu wengi wanaofanya kazi kwenye tasnia ya safari wanaogopa kazi zao na kazi zinaweza kutoweka mara moja.

Ongezeko hili la ghadhabu ya kusafiri pia limesababisha athari ya kurudia kwa sehemu ya wafanyikazi wa utalii; ambayo mengi lazima yashughulike kila siku na wageni na wageni wenye hasira. Hasira ya mfanyikazi kawaida huonyeshwa kwa njia ya kung'ang'ania, lakini chini ya hali fulani inaweza kuwa ya fujo. Kwa kiwango cha vurugu, Rage Employee Rage (TER) iko katikati kati ya maswala ya vurugu mahali pa kazi na ukorofi wa wafanyikazi. TER ni zaidi ya suala la huduma duni kwa wateja, ni mchanganyiko wa hofu, kuchanganyikiwa, na umma ambao hauna hasira kwa mtu yeyote haswa kwa ulimwengu. Aina zote za hasira ya kusafiri zinaweza kutoa milipuko ya hasira ya volkano ya kihemko. Hizi hazitabiriki ambazo zinajidhihirisha kati ya watu ambao lazima wahudumie umma kila wakati na mara nyingi wanahisi kutothaminiwa na na umma unaosafiri ambao mara nyingi hushiriki shida hizi. Mlipuko huu wa hasira unaweza kutokea chini ya hali zifuatazo na kwa aina zifuatazo za kazi za utalii / wageni:

1) Wakati wa kushughulikia shida ya utalii na watu ambao wameunganishwa na tasnia ya safari na utalii, lakini hawajioni kama sehemu ya tasnia. Mifano ya watu hao ni maafisa wa polisi wanaofanya kazi katika maeneo ya juu ya utalii, watu wanaofanya kazi katika vituo vya mabasi au treni, na wataalamu wa usafi wa mazingira ambao hufanya kazi katika maeneo yenye msongamano mkubwa wa utalii. Rage mara nyingi hufanyika wakati wafanyikazi hawa hawaoni uhusiano wa moja kwa moja kati ya kazi yao na huduma kwa wateja

2) Hasira inaweza kutokea wakati wafanyikazi wanawakasirikia waajiri wao na wanakabiliwa na hali ya kutamani au kuchoka, au wakati msafiri anahisi kwamba anazama katika bahari ya tasnia ya safari na urasimu wa serikali.

3) Hasira mara nyingi hufanyika wakati wa safari kubwa (likizo) na wakati wa hali ya hewa kali

4) Hasira inaweza kutokea wakati wafanyikazi wanaogopa kupoteza nafasi zao kwa njia ya kiotomatiki au kubadilisha roboti za wanadamu, wanahisi kutothaminiwa na usimamizi au wamekuja kuona umma (na kinyume chake) kama maadui badala ya wanadamu wenzao.

Ili kushughulikia maswala ya hasira fikiria yafuatayo:

- Ikiwa uko katika nafasi ya usimamizi basi ujue kazi, kuchanganyikiwa kwake, na shida zake. Wasimamizi wa utalii wanapaswa kujua kila nyanja ya biashara yao. Kila mtu anayefanya kazi katika utalii anapaswa kutumia angalau siku moja katika kila kazi duni, kama kuwa mhudumu au mhudumu, kufanya kazi kama bellboy, kuwa kwenye kibanda cha mtunza fedha, n.k. tu baada ya kufanya kazi hiyo mameneja wanaweza kuanza kutoa suluhisho halisi kwa masuala ya ghadhabu wakati huu wa magonjwa ya milipuko.

-Toa Mafunzo ya Huduma kwa Wateja mara kwa mara. Ili kuepuka maswala ya ghadhabu hakikisha wafanyikazi wote wamefundishwa vizuri uhusiano kati ya huduma nzuri ya wateja na kazi yao. Watu kama wafanyikazi wa kusafisha, wahudumu wa vituo vya usafirishaji, madereva wa basi, na idara za polisi, mara nyingi hawajapewa fursa ya kuona uhusiano kati ya wanachofanya na majibu ya umma. Saidia watu hawa kushughulikia maswala ya hasira kwa kupitia alama kama:

- Jinsi kutabasamu kunaweza kupunguza hali

- Kwa nini tunatumia sauti yetu inaweza kupunguza (au kukasirisha) hali.

- Umuhimu wa kufanya maoni mazuri ya kwanza

- Uhusiano kati ya huduma nzuri kwa wateja na vidokezo.

- Jinsi sio kuchukua shambulio la maneno kibinafsi

Ni muhimu kukumbuka kuwa watu wanaofanya kazi katika hali ya mawasiliano ya hali ya chini mara nyingi hupoteza maoni ya ukweli kwamba umma unaosafiri unaundwa na watu binafsi. Saidia kupunguza mafadhaiko kwa kutoa mapumziko katika ratiba ya kazi. Sehemu nyingi za utalii kama vituo vya uwanja wa ndege huonekana iliyoundwa iliyoundwa kuongeza mafadhaiko na kuchanganyikiwa badala ya kuipunguza. Sasa kwa maswala ya utengano wa kijamii na hofu ya uchafuzi wa umati uwezekano wa milipuko ya hasira bado ni kubwa zaidi.

-Kimbia vikao vya gab. Mara nyingi wasafiri na wafanyikazi ambao wanateseka hawana mtu wa kuzungumza naye wakati wa masaa yao ya kazi au wakati wa kusafiri. Toa vikao ambapo watu wanaweza kutoa shida zao, kushiriki hofu zao na kubadilishana maoni juu ya jinsi wanavyoweza kujitumikia wenyewe kwa kutumikia umma au kushughulikia hali kwa njia ya heshima.

-Toa maeneo ya kazi yenye taa na joto. Ni ngumu kutosha kushughulikia watalii waliochoka na waliofadhaika chini ya hali nzuri, lakini ikiwa, kwa mfano, kibanda cha mtunza fedha ni moto na nyembamba, basi hasira ina uwezo mkubwa wa kutokea.

-Uwe na huruma kwa wafanyikazi, lakini dhibitisha kuwa hasira hiyo haikubaliki. Usiruhusu wafanyikazi wako au wewe mwenyewe uingie katika ugonjwa wa kufikiria kwamba wageni wote ni wajinga au ni "adui." Mara nyingi watu wengi katika biashara za utalii na kusafiri husahau kuwa mteja ndio sababu tuna kazi. Wanaweza pia kusahau kuwa katika wakati wa magonjwa ya milipuko kila mtu ana makali na anaogopa kuugua. Wanadamu wanahitaji kujitokeza na kutafuta njia za kupitisha kufadhaika kwao katika njia nzuri. Wataalam wa utalii lazima kila mara wasisitize kwamba wakati shida inasemekana suluhisho pia inahitaji kutolewa.

-Kuwa macho kwa ghadhabu inayoendelea katika maswala ya vurugu. Waajiri na mameneja wanapaswa kufanya ukaguzi wa nyuma wa historia ya wahalifu na wa kihemko wa wafanyikazi, na waulize maswali maalum ya marejeo ya kuaminika. Baadhi, lakini mbali na yote, ishara za onyo la vurugu zinaweza kuwa:

-Matumizi ya matusi ya rangi, kabila, au dini

-Ustadi duni wa kudhibiti hasira

-Dhihirisho la tabia ya kupinga au ya kijamii

-Kuzidi na haki nyingi za maadili zilizoonyeshwa kama dharau dhidi ya wengine

-Watu wanaoanguka katika kitengo cha "mimi ni mzuri na wewe sio".

Kufanya kazi pamoja na kutendeana kwa heshima magonjwa ya milipuko ya 2020 inaweza kuwa mbegu ya kuzaliwa upya kwa tasnia ya utalii. Pamoja tufanye huu kuwa wakati sio wa kuomboleza, lakini wakati wa kupanda mbegu kwa mafanikio ya kesho.

chanzo: Utalii Tidpids Agosti 2019