Kushughulikia Dhiki kwa Wataalamu wa Usafiri na Utalii

Kwa bahati mbaya, mara nyingi, kusafiri, kwa biashara na burudani, kunaonekana kukuza mafadhaiko badala ya kutuondoa mkazo. 

Mtu yeyote ambaye amewahi kusafiri anaelewa kwa nini kusafiri kwa Kiingereza kunatokana na neno la Kifaransa travail, kumaanisha kazi ngumu. Kusafiri, haswa msimu wa juu, ni kazi. Katika ulimwengu wa kisasa, tunashughulika na uwekaji nafasi nyingi na kughairi ndege, kukatika kwa umeme na hali ya hewa.

Usalama na maswala ya janga yameongeza mkazo zaidi kwa uzoefu wa kusafiri katika karne ya ishirini na moja. Wateja wetu wengi bora wanateseka na kile kinachoweza kuitwa mkazo wa kusafiri, na mtu yeyote ambaye amekuwa likizoni anajua pia kwamba tunashughulika na “utafutaji wa raha wenye mkazo.” Wataalamu wa usafiri mara nyingi wanaweza kushughulikia hali zenye mkazo za wateja wao. Kwa upande mwingine, watu wachache wanaona kwamba wataalamu wa utalii na hasa wafanyakazi wa mstari wa mbele mara nyingi huteseka na jinsi mkazo huu unavyoweza kugeuka kuwa aina za tabia za fujo (na za uharibifu). 

Kwa sababu hii, toleo la mwezi huu la Tidbits za Utalii inatoa mawazo kadhaa kuhusu jinsi wataalamu wa utalii wanavyoweza kupunguza viwango vyao vya mafadhaiko, kuboresha huduma, na jinsi tunavyoweza kutambua tabia ya uchokozi au ya uharibifu.

- Kumbuka, kazi ni kazi tu! Mara nyingi wataalamu wa usafiri wanajitolea sana kwa kazi yao hivi kwamba wanasahau kwamba, mwishowe, ni kazi tu. Hiyo haimaanishi kwamba hatupaswi kutoa huduma bora zaidi kwa wateja iwezekanavyo, lakini wakati huo huo, usisahau kamwe kwamba wataalamu wa usafiri ni wanadamu tu na hawawezi kutatua matatizo yote. 

Jitahidi, dumisha tabasamu, na usiogope kuomba msamaha, lakini pia kumbuka kwamba ikiwa una mkazo kupita kiasi, humfanyii mtu chochote kizuri.

-Jua ishara za onyo za tabia yako mwenyewe na ya wafanyakazi wenzako. Tourism Tidbits sio jarida la kisaikolojia; hata hivyo, kuwa mwangalifu kwako mwenyewe au wengine ambao wanaweza kuonyesha tabia isiyo ya kawaida kama vile mabadiliko ya kiafya ya lawama, viwango vya juu vya kufadhaika, aina yoyote ya utegemezi wa kemikali, hisia za ajabu au zisizo za kiafya za kimapenzi, huzuni au kujiona kuwa mwadilifu bila kukoma.  

Tabia kama hiyo inaweza kuwa sababu nzuri ya kutafuta msaada wa kitaalamu au kuhimiza mfanyakazi mwenza kupata usaidizi wa kitaalamu. Hizi zinaweza kuwa ishara kwamba wewe au mfanyakazi mwenzako mnaweza kuwa na mfadhaiko wa mahali pa kazi ambao unaweza kusababisha tabia ya ukatili.

-Jifunze kuwasiliana na wenzako na kuuliza maswali. Mara nyingi watu huamini kuwa wanasaidia kwa kutouliza maswali mengi na hivyo kulinda faragha ya mtu mwingine.  

Ingawa kila mtu ana haki ya kutozungumza, kuzungumza na wafanyakazi wenza kwa sauti chanya kunaweza kuwa na manufaa. Toa maoni yenye kujenga, tafuta njia za kuuliza ikiwa kuna jambo lolote unaloweza kufanya, na tumia sentensi ambazo hazitafuti majibu ya “ndiyo-hapana” lakini zinamruhusu mtu kujieleza kwa namna anayojisikia vizuri zaidi.

-Kuhimiza kila mtu katika sekta ya usafiri na utalii kuwa na rasilimali za nje. Hakuna mtu anayefanya kazi katika ofisi ya usafiri na utalii au utalii anayepaswa kuwa bila njia ya kuwasiliana na wanasaikolojia, wasimamizi wa sheria, timu za udhibiti wa hatari na wafanyakazi wa matibabu.  

Migogoro inaweza kutokea wakati wowote. Kuwa na orodha ya watu ambao wanaweza kusaidia kabla ya mgogoro ili wakati wa mgogoro, unaweza kuchukua hatua badala ya kujaribu kwanza kutafuta mtu sahihi wa kutatua tatizo. Kumbuka, migogoro mara nyingi huja bila onyo. Jitayarishe kabla ya mgogoro kutokea.

-Kumbuka kwamba mashambulizi ya mkazo ambayo husababisha tabia isiyozalisha mara nyingi haitabiriki. Karibu haiwezekani kutabiri wakati mkazo utatokea ndani ya hali fulani, jinsi unavyoweza kujidhihirisha, ukubwa wa itikio la mkazo, au aina ya dharura ambayo inaweza kutokeza.  

Kwa sababu hii, kadiri tunavyojua zaidi kuhusu wafanyikazi wenzetu na sisi wenyewe, ndivyo uwezekano wa kuwa na uwezo wa kushughulikia shida unapotokea.

-Kumbuka wakati msongo wa mawazo baada ya kiwewe unaweza kutokea zaidi ya mara moja. Watu wengi ni nyeti kwa shida ya mtu mwingine wakati wa hatua ya mwanzo ya shida hiyo. Hata hivyo, migogoro ina njia ya kujirudia yenyewe. Mara nyingi tunasahau kwamba mkazo unaweza kutokea siku ya kumbukumbu ya msiba, talaka, au likizo. Mara nyingi mkazo huu hubadilishwa na kuwa tabia ya ukatili dhidi ya wafanyakazi wenza au hata umma.

- Chukua muda kwa ajili yako mwenyewe. Ingawa maafisa wa utalii wako katika biashara ya kustarehesha, ni wachache wanaochukua likizo au kupata wakati wa kupumzika.  

Sisi sote tunahitaji muda wa kupumzika na kurejesha fani zetu; hii ni kweli hasa katika kazi zinazolenga watu ambapo huduma kwa wateja inachukuliwa kuwa kipaumbele cha juu. Daraja maarufu la Maslow la mahitaji ya binadamu linatumika kwako pia. Haja ya usalama, usalama na ulinzi, hamu ya muundo, na umuhimu wa uhuru kutoka kwa hofu na machafuko huathiri maisha ya kila mtu, ikiwa ni pamoja na wataalamu wa utalii.

-Usiogope kuomba msaada. Mara nyingi hatufichi tu migogoro ya kibinafsi, lakini kutokana na mafunzo ya wataalamu wa utalii katika kuweka mahitaji ya mtu mwingine mbele, tunashindwa kukubali majanga haya hata sisi wenyewe. Watu huitikia kwa njia tofauti, na mara nyingi talaka, kupoteza jamaa wa karibu au rafiki, au mgogoro wa kifedha unaweza kujibadilisha kuwa dhiki na tabia ya fujo.

Cha ajabu, wakati mwingine watu huwa wakali zaidi kwa wale wanaowajali zaidi au ambao wamekuwa wakiwasaidia zaidi. Uchokozi huu basi hutoa mzunguko wa dhiki ambayo inaweza kuharibu esprit de corps ya mahali pa kazi.

Ikiwa mfanyakazi mwenzako atakuwa mkali, kumbuka, kwanza kabisa, kuwa na utulivu na kulinda wageni wako na wafanyakazi wengine. Usisahau kwamba vurugu zinaweza kuharibu jumuiya ya watalii. Kwa hivyo, jaribu kumtenga mtu mwenye jeuri haraka iwezekanavyo na ukumbuke kuwa kila hali ina sifa na changamoto za kipekee. Mwisho kabisa, ikiwezekana, uwe na mtaalamu kuwa mtu wa kumpokonya silaha mtu mwenye mkazo anayeshiriki katika tabia ya ukatili.