- Malalamiko namba moja ya utalii ni kwamba wageni wanahisi hawatendewi kama watu binafsi. Ni mara ngapi mameneja wa utalii wamekumbusha wafanyikazi kumtendea kila mtu kama mtu binafsi? Mafunzo bora ya huduma kwa wateja ambayo unaweza kuwapa wafanyikazi ni kuwatendea kwa njia ambayo unataka watendee wageni. Onyesha uelewa kwa wafanyikazi na ujibu wakati mgogoro unatokea. Unapozungumza na wafanyikazi tumia majina yao na uwajulishe kuwa wao ni sehemu muhimu ya muundo wa biashara.
- Uaminifu unapopotea kazi kuipata tena. Hiyo inamaanisha kuwa usiogope kuomba msamaha unapokosea na uzingatia kurekebisha shida badala ya kutoa lawama kwa shida. Ikiwezekana, fanya kitu cha ziada kwa mfanyakazi aliyeumia kama onyesho la kupunguzwa.
- Tambua kuwa watu wengi wana shida na mabadiliko. Wakati wafanyikazi wengi watakosoa usimamizi kwa kukataa kubadilika, watu wengi wanaogopa mabadiliko. Mara nyingi wazo la kwanza linalopitia akili zetu ni "nitapoteza nini / kutokana na mabadiliko haya?" Kumbuka kuwa hasara inaweza kuwa sio ya pesa lakini pia inaweza kuwa kupoteza heshima au kupoteza heshima. Kumbuka kwamba wakati wa kuanzisha mabadiliko kuna mipaka ya mabadiliko ambayo mtu au kikundi kinaweza kukubali. Mwishowe isipokuwa kuna sababu ya kudumisha mabadiliko, watu wengi watarejea kwa njia za zamani, hata wanaposema wanapendelea mpya.
- Kumbuka kwamba bila hisia ya uaminifu wa kibinafsi kwa kikundi na kwa mtu anayetekeleza mabadiliko, wafanyikazi wanaweza kuwa hawana hamu inayohitajika ya "kuhatarisha" mabadiliko. Mara nyingi, tunaweza kushinda ukosefu wa uaminifu wa kibinafsi kwa kugundua shida na kisha kutoa suluhisho. Kwa mfano, ikiwa wafanyikazi hawajui cha kufanya au kwanini wanafanya, wape picha ya jumla ya thamani ya mabadiliko yaliyotolewa kwa kiwango cha wafanyikazi. Ikiwa kwa upande mwingine wafanyikazi wanaonyesha kuwa hawajui la kufanya, basi toa mafunzo ya ziada au elimu.
- Unahitaji kuelewa shida ya kibinafsi, lakini waajiri sio wanasaikolojia na hawaitaji kuwa wanasaikolojia. Kila mwajiri anahitaji kuweka viwango ni shida ngapi za kibinafsi zinazokubalika katika mazingira ya mahali pa kazi. Katika tasnia ya huduma kama utalii, wateja wana haki ya kutarajia tabasamu, urafiki na huduma nzuri kwa wateja bila kujali shida za kibinafsi za mfanyakazi. Weka viwango na kisha tekeleze viwango hivi kwa haki iwezekanavyo.
- Jifunze kusoma lugha ya mwili. Unapozungumza na mfanyakazi fahamu lugha yake ya mwili. Kwa mfano, ikiwa mfanyakazi anakugeuzia kichwa anakuambia kwamba hawakubaliani na wewe au sera yako na bila kujali ni nini usipange kuitekeleza? Ikiwa mtu anageuza mabega yake, je! Unapoteza umakini wake na unahitaji kuirudisha kwa kuuliza maswali ya kibinafsi? Kumbuka kuwa mikono iliyokunjwa inaweza kuonyesha kwamba mfanyakazi hakuamini na macho yanayotangatanga yanaweza kuonyesha kupoteza maslahi kwa kile unachosema.
#ujenzi wa safari
