Delta Air Lines na mshirika wake wa Mkataba wa Ushirikiano wa Aeromexico wanalenga kuwapa wateja wao uzoefu thabiti wakati wa kusafiri kati ya mashirika hayo mawili ya ndege. Zaidi ya wateja milioni 3.2 wa Delta na Aeromexico wanaunganisha mtandao wa mpakani kila mwaka na kuunda safari isiyo na kifani ni muhimu sana. Kwa hivyo, kwa kuangalia nyanja zote za safari ya mteja pamoja, na kutumia teknolojia kukuza uzoefu wa dijiti, ndege hizo mbili zimeanzisha msingi wa kunufaisha wateja wao wanaoshirikiana kwa kupanga bidhaa, sera na huduma.
Mashirika ya ndege hufikiaje michakato isiyo na mshono?
Yote huanza na teknolojia. Wakati zana za kiteknolojia hazizungumziana, wateja hupata mapungufu katika huduma. Kuhakikisha safari hizi hazina vizuizi vya kiteknolojia ni hatua ya kwanza kuhakikisha uzoefu mzuri kutoka wakati wa uhifadhi, na katika kila hatua ambapo viunga vya ndege vinaweza kutumikia mteja njiani.
"Ndege hizi mbili zimejitolea kwa uzoefu wa wateja wa kiwango cha ulimwengu na tumeondoa asilimia 83 ya utofauti wa huduma kati yetu, kuhakikisha uthabiti katika michakato na huduma - ambayo ni ufunguo wa uzoefu wa unganisho bila dhiki," alisema Jeff Moomaw, Mkurugenzi Mtendaji wa Delta - Uzoefu wa Ushirikiano. "Wateja wetu wa pamoja wanaweza sasa kununua tikiti za bidhaa zetu zilizo na chapa katika njia zetu zote za kuhifadhi, kuweka viti vyao, kuchukua fursa ya ujumbe wa bure kwenye bodi na pia kuona usawa wa sera zilizochunguzwa na za mizigo."
Kuboresha uzoefu wa wateja
• Utaratibu uliowekwa wa kuweka nafasi katika mashirika mawili ya ndege, na uwezo wa kutazama matoleo ya bidhaa na upatikanaji wa wakati halisi na bei, na pia kuchagua viti.
• Kwa wasafiri wa mara kwa mara, sasa kuna utambuzi wa hadhi ya wasomi wakati wa kusafiri na pia mapato kamili na fursa za matumizi kati ya ndege hizo mbili.
• Wateja waliojiandikisha katika mpango wa TSA Pre-Check sasa watakuwa na nembo hii iliyochapishwa kwenye pasi zao za kusafiri wakati wa kusafiri na ndege yoyote - kuokoa muda na mafadhaiko katika laini ya usalama wa uwanja wa ndege wateja wanapoingia, kuungana au kutoka Amerika.
• Wataalam wa uhifadhi wa mashirika ya ndege sasa wanaweza kupata, kukodisha tena na kutoa tena tikiti kwa kutumia huduma ya SkyTeam Rebooking, kwa wateja wanaoruka na washiriki wengine 18 wa SkyTeam, katika dakika chache tu mteja akiathiriwa na usumbufu wa safari.
• Kwa wasafiri wa ushirika, Delta na Aeromexico walianzisha mpango wa Kipaumbele cha Ushirika, ambao huwapa wasafiri wa kampuni faida sawa ulimwenguni kote. Faida hizi ni pamoja na utambuzi wa kuingia, upandaji wa kipaumbele, urejeshwaji wa huduma za kipaumbele, kukataliwa kwa bweni na kupunguza ulinzi.
• Mashirika ya ndege sasa yanaweza kushiriki habari za abiria ili kutoa msimamo wa ombi la huduma na sera ndogo ndogo za usaidizi ambazo haziambatani na kanuni maalum za usaidizi, pamoja na taratibu zilizokubaliwa za wanyama wanaosafiri kwenye kibanda.
• Kituo cha kudhibiti shughuli za pamoja katika Uwanja wa Ndege wa Jiji la Mexico pia hutoa ubora wa kiutendaji na kuboreshwa kwa huduma.
"Katika Aeromexico na Delta tuna maono wazi kuwa chaguo la kwanza katika soko la mpakani," alisema Andrés Castañeda, Afisa Mkuu wa Uzoefu wa Dijiti na Wateja huko Aeromexico. "Kwa zaidi ya ndege elfu moja kwa wiki, ni kazi yetu kutoa uzoefu kamili kwa wateja wetu wa pamoja. Pamoja na Delta, tumefanikiwa malengo muhimu ambayo hutokana na kupanga michakato na sera, teknolojia na kuzifanya timu zifanye kazi karibu, ili tuweze kuwapa wateja wetu safari inayolingana na mahitaji yao. Ingawa tumetimiza mengi, tunataka kuwaelewa vizuri, kuendelea kuongeza kiwango, na kuwapa bidhaa iliyotofautishwa zaidi. "
Ni nini kinachokuja kwa wateja mnamo 2020
• Uwezo wa kuingia bila kushona kupitia tovuti na programu za ndege
• Kuboresha teknolojia ya ufuatiliaji wa begi
• Mawasiliano ya mapema ya ndege inayoangazia uzoefu wa kukimbia kwa mwenzi, kwa hivyo wateja wanajua nini cha kutarajia wakati wa kusafiri na mashirika yote ya ndege.
• Faida za Kipaumbele zilizopanuliwa
Mashirika ya ndege pia yatakuwa yakifanya kazi pamoja kuelewa vizuri kuridhika kwa wateja kupitia tafiti za pamoja za baada ya kusafiri, ambazo zitaletwa mwezi huu. Maoni haya yataendesha uwekezaji wa baadaye katika teknolojia na bidhaa kwa faida ya wateja na pia kusaidia mtazamo wa mashirika ya ndege juu ya kupungua kwa malalamiko ya wateja.
