Ninahitimu kutoa maoni kuhusu uzoefu wa mteja huyu niliokuwa nao na United Airlines si kwa sababu nilichapisha eTurboNews lakini kwa sababu nimekuwa mtangazaji mwaminifu wa kila mwaka wa 1K (100.000) na United Airlines kwa miaka 20 na zaidi. Pia ninaweza kulinganisha United Airlines na American Airlines kwa sababu ninashikilia Hali ya Executive Platinum na American Airlines na ninaishi Dallas, si UA Hub.
Nilikuwa mwanachama wa zaidi ya maili nyingi katika mpango wa vipeperushi vya mara kwa mara wa UA kwa takriban miaka 35, kwa hivyo darasa la biashara ya kuruka kwa nauli ya ndege ya makocha imekuwa jambo la kupendeza kila wakati.
Natarajia kuhudhuria Maonyesho ya Biashara ya Kusafiri ya BiT huko Milan, Italia, kuanzia Februari 9 hadi 11, na nimeweka nafasi ya safari zangu za ndege za United Airlines kupitia Newark hadi Milan.
Nilikuwa na pointi 110 pamoja na zinazopatikana. Plus Points ni thamani ya manufaa kwa United Airlines Platinum na mwanachama 1K. Unapata 280 kwa mwaka na unaweza kutumia pointi kama hizo kuboresha kati ya uchumi, uchumi unaolipiwa na Polaris (biashara). Safari ya ndege niliyoweka ilionekana wazi, kwa hivyo nilikuwa na matumaini kuhusu kutua kiti cha darasa la biashara kwa pointi 40 pamoja na kila njia kwa tikiti yangu ya $1650.00 ya ukocha kutoka Dallas.
Ikiwa ningenunua nauli ya chini, ningehitaji pointi 80 kila njia, na nilikuwa na pointi 110 pekee.
Hapa kulikuja kukamata: sikuona au kusoma maandishi mazuri. Alama zangu 110 ziliisha muda mnamo Januari 31, na safari yangu ya ndege ilikuwa Februari. Sitapata pointi zangu za 2025 hadi Januari.
Nilipigia simu dawati la 1K katika United Airlines. Hata katika nyakati za shughuli nyingi, kufikia wakala aliyefunzwa haichukui zaidi ya dakika moja au mbili.
Simu hiyo ilidumu kama dakika 30, na nilizungumza na wakala mzuri, msimamizi wake, na kituo cha Mileage Plus. Walakini, hakukuwa na chaguo la kupanua uhalali wa alama zangu 110 kwa siku 12. Niliambiwa kuwa hata meneja hawezi kuibatilisha.
Nilikuwa tayari kuruka kocha. Bila shaka, haimaanishi mwisho wa dunia kwa sababu ninapata viti vya ziada vya bure katika uchumi, na kiti cha kati mara nyingi huachwa wazi.
Siku iliyofuata, nilifikiri ningejaribu tena. Niliunganishwa na kituo cha huduma cha Mileage Plus na nikazungumza na wakala aliyeishi Manila, Ufilipino. Nilielezea kufadhaika kwangu.
Aliona nina pointi 110 na nilihitaji 80 ili kuboresha safari yangu. Bila kusita, alisema angeongeza uhalali ili niweze kuboresha. Pia alieleza kuwa alihitaji kunihamishia kwa wakala wa kuhifadhi ili kukamilisha uboreshaji. Alinithibitisha na kuhamishia simu yangu kwa wakala wa uwekaji nafasi wa 1K.
Wakala alinipandisha hadhi na kurudia alichokuwa amefanya. Nilikubali kuchukua pointi 80 kutoka kwa 110 zilizopo, na alijaribu kuhifadhi rekodi bila mafanikio. Alijaribu njia mbalimbali lakini akaeleza kwamba mambo hayo hayakupatikana kwa matumizi. Nilihamishwa kurudi kwenye Kituo cha Huduma cha Mileage Plus. Wakati huu tena, niliambiwa hakuna upanuzi unaowezekana, hata kama walitaka kusaidia.
Niliomba kuhamishwa hadi kwa msimamizi na nikaunganishwa na Dave, ambaye pia alikuwa katika kituo cha simu cha UA Ufilipino.
Nilieleza kwamba nilizungumza na mmoja wa mawakala wake na kwamba hoja ziliongezwa, lakini haikuonyeshwa kwenye rekodi. Alisisitiza tena hakuwa na uwezo wa kupanua uhalali wa pointi na kwamba nilihitaji kuzitumia kufikia Januari 31 ili kuwa halali.
Ndipo Daudi akasema, lakini…
Baada ya pause, aliendelea kwamba ikiwa mwenzake atafanya makosa, angeheshimu ulimwengu wake na mara moja kupanua pointi zangu kwa wiki mbili. Nilipata sasisho langu la Polaris lililothibitishwa kwa kutumia United App.
Ninatazamia kuwa na spresso huko Milan na kufurahia onyesho la biashara ya usafiri la BIT kwa utulivu zaidi na kupata wasomaji na washirika wetu.
Katika mawazo yangu, Dave anastahili kuwa mfano bora wa huduma nzuri kwa wateja. Sasa yeye ni shujaa wangu wa pili nchini Ufilipino baada ya "Irish," ambaye jina lake halisi ni Czafiyhra Zaycev. Yeye ni muuguzi katika Kituo cha Matibabu cha Makati huko Manila.
Dave hakunipa jina lake la mwisho. Ombi langu la kuwateua kwa tuzo yetu ya shujaa lilikataliwa vyema, na alinishukuru kwa uaminifu wangu kwa United.
Kuondoka maoni