Ripoti ya hivi punde zaidi ya Mienendo ya Biashara ya Chat ya Clickatell imepata 95% ya watumiaji wanapenda hali ya utumiaji iliyobinafsishwa katika gumzo ili kupata masasisho ya kuhifadhi, hasa kwa ucheleweshaji wa safari za ndege, kuingia kwa kuchelewa na masasisho.

Bonyeza, mvumbuzi wa CPaaS na kiongozi wa Biashara ya Gumzo, leo amefichua matokeo ya hivi punde Ripoti ya Mitindo ya Biashara ya Gumzo: Toleo la Kusafiri, ambayo inafichua maarifa mapya kuhusu jinsi watumiaji wa leo wanavyotaka kuwasiliana na kufanya ununuzi na hoteli, mashirika ya ndege na makampuni ya magari ya kukodisha katika mazungumzo ya kutuma ujumbe kwa simu ya mkononi. Utafiti huo, ambao uliibua majibu kutoka kwa zaidi ya washiriki 1,000, uligundua 87% ya watumiaji wanapendelea kutumia ujumbe wa simu kuwasiliana na kampuni za usafiri.

77% ya watumiaji wanasema wako tayari kutumia kiungo cha malipo ya simu na chapa za usafiri.

Ili kuelewa kwa kina jinsi wateja wanavyowasiliana na chapa za usafiri, utafiti mpya wa Clickatell ulipata mahitaji mengi ya matumizi ya kibinafsi na rahisi ya wateja kupitia mazungumzo ya ujumbe, kama vile 92% ya washiriki wangependa kutumia ujumbe wa simu kuwasiliana na hoteli, 89% wangependa kutumia simu ya mkononi. kutuma ujumbe ili kuwasiliana na mashirika ya ndege, na 85% wangependa kutumia ujumbe wa simu kuwasiliana na makampuni ya kukodisha magari. Gen Z, Milenia na Gen X pia huweka ujumbe wa simu kama njia yao kuu ya mawasiliano na chapa za usafiri, inayoonyesha vizazi hivyo vichanga ndivyo vinavyopendelea zaidi kuingiliana na chapa kupitia simu ya mkononi.

Ripoti hiyo pia inaangazia kwamba kampuni za usafiri zinakosa matumizi ya kipekee ya matumizi ya ujumbe wa simu: malipo. Kwa hakika, 73% ya watumiaji walionyesha kuwa hawajawahi kufanya ununuzi kupitia kiungo cha malipo cha SMS. Hata hivyo, huku 77% ya wateja wakisema wako tayari kutumia kiungo cha malipo cha simu na chapa za usafiri, kuna fursa kubwa kwa mashirika ya ndege, hoteli na kampuni za magari ya kukodisha ili kuboresha hali ya usafiri na kuruhusu wateja kuvinjari, kununua na kufuatilia huduma zao. mipango ya usafiri yote kwenye simu zao za mkononi. 81% ya wateja wanaweza kufanya ununuzi kupitia kiungo cha malipo na aina yoyote ya kampuni ya usafiri, huku uwekaji nafasi wa hoteli ukiongoza kwenye orodha (58%).

Matokeo muhimu ya ziada ni pamoja na:

Mashirika ya ndege:
- 48% wanataka mawasiliano ya simu kutoka kwa makampuni ya usafiri wakati wa kuhifadhi, na 63% walisema ndani ya saa 24.
- Wateja wangependa zaidi kupokea ujumbe siku ya safari yao wenye taarifa muhimu, huku 60% ya wateja wakitaka kupokea arifa ya mabadiliko yoyote ya dakika za mwisho kwenye ratiba yao ya safari ya ndege.
- 48% ya wateja wangependa kuhifadhi nafasi ya ndege kwa shirika la ndege kupitia ujumbe wa simu.
Hotels:
- Wateja wanapendelea kutuma ujumbe kwa simu kwenye hoteli (92%) dhidi ya mashirika ya ndege (89%).
- Kwa hoteli, kupokea ujumbe wa simu kwamba chumba chako kiko tayari na wanaomba kuingia mapema au kuchelewa ndilo jambo linalopendelewa zaidi na watumiaji (58% wanataka taarifa kwamba chumba chao kiko tayari na 41% wanataka kuarifiwa ili kuboresha chumba chao).
- Uhifadhi wa nafasi za hoteli na uboreshaji wa vyumba ndio mapendeleo ya juu zaidi ya kutumia kiungo cha malipo cha gumzo - 58% wangependa kuweka nafasi, 47% wanataka kuboresha chumba chao.
Magari ya kukodisha:
- 54% ya watumiaji wangependa kupokea ujumbe siku ya safari yao wenye maelezo muhimu ya ukodishaji gari, na 50% ya watumiaji wanataka kupokea arifa ya mabadiliko yoyote ya dakika za mwisho.
Malipo:
- 71% ya watumiaji walionyesha kuwa wako tayari zaidi kununua na kampuni ya usafiri kupitia kiungo cha malipo baada ya kupiga gumzo na wakala wa moja kwa moja au mfumo wa roboti otomatiki.
Usafiri wa jumla:
- 27% wanapendelea ujumbe wa simu kuwasiliana na kampuni ya usafiri (ya juu zaidi ya aina yoyote), wakati 8% pekee wanapendelea kuwasiliana na kampuni ya usafiri kwenye gumzo la tovuti.
- 48% ya watumiaji wangetarajia ujumbe wa simu kuanza wakati wa kuhifadhi, 63% wangetarajia ujumbe wa simu kuanza saa 24 kabla ya safari yao.
- 80% ya watumiaji wanasema ni rahisi zaidi kutumia dawati la usafiri kupitia ujumbe wa simu ikilinganishwa na vituo vingine.
- Watumiaji wa iPhone wanalazimika zaidi kutumia ujumbe wa simu na makampuni ya usafiri ikilinganishwa na watumiaji wa Android.

"Kwa kuwezesha mawasiliano na manunuzi kwa wateja wao katika gumzo, Clickatell imefungua milango ya urahisishaji na ubinafsishaji katika bidhaa zote za usafiri," alisema Pieter de Villiers, Mkurugenzi Mtendaji na mwanzilishi mwenza wa Clickatell. "Takwimu zinaonyesha kuwa kuna fursa kwa chapa za usafiri kutoa huduma kwa wateja wao kwa urahisi na kwa urahisi kupitia ujumbe wa simu, jambo ambalo watumiaji wanatamani na kudai. Labda sasa zaidi ya hapo awali, uaminifu wa watumiaji unapatikana na chapa za kusafiri zinahitaji kufadhili kila sehemu ya kugusa.